【摘要】：人们在交流过程中，除了使用语言符号外，还使用非语言符号。非语言符号是相对语言符号而言的，其中包括手势语、体姿语、空间语及相貌服饰语等等。手势是一种动态语，要求人们运用恰当。为显示办公室人员应有的礼仪，力主开展“微笑外交”。
人们在交流过程中，除了使用语言符号外，还使用非语言符号。非语言符号是相对语言符号而言的，其中包括手势语、体姿语、空间语及相貌服饰语等等。
1.手势语的礼仪规范
手势是一种动态语，要求人们运用恰当。如在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。
OK手势：用大拇指和食指捏成一个圆圈，在美国表示“同意”、“了不起”、“顺利”或“赞扬”等意思；在日本、韩国还表示“金钱”的意思；在巴西则为侮辱人。
举大拇指的手势：在美国、英国、澳大利亚和新西兰，这种手势包含三种含义：搭便车；表示0K；如果将拇指用力挺直，有骂人的意思。
V手势：这种手势使用时手掌向外。现在人们普遍用来表示“胜利”（Victory）。但如使用时手掌向内，就变成侮辱人下贱的意思了。
“右手握拳，伸直食指”手势：在中国表示“一”或“一次”，或是提醒对方“注意”之意；在日本、韩国、菲律宾等国，则表示“只有一次”；在法国是“请求”、“提出问题”的意思；在缅甸除了有“请求”的意思外，还有“拜托”的意思；在澳大利亚则是示意“请再来一杯啤酒”的意思。
注意不要在社交场合做一些不合礼仪的手势、动作，否则会给人蔑视对方、没有教养的印象，从而影响彼此的交流。
2.表情语的礼仪规范
面部表情是人体表情最为丰富的部分，它表达了人们内心的思想感情，表达人的喜怒哀乐，对人们所说的话起解释、澄清、纠正或强调的作用。眼睛是心灵的窗户，人们都在不自觉地用眼睛说话，也在观察他人的眼神，面部表情中最明显的标志是笑。为显示办公室人员应有的礼仪，力主开展“微笑外交”。
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