购物等其他服务

任务六　娱乐、购物等其他服务

训练目标

通过本任务的训练，使学生学会导游在购物、娱乐等方面的导游服务技能。

情　　景

情景1

有一从日本来天水旅游的17人旅游团，在伏羲庙购物街进行购物。

情景2

一天水旅游团到桂林五日游，第二天吃过晚饭后按照计划，18：00开始在民族风情园看表演、游园等娱乐活动。

任务提出

作为导游你该如何做好购物服务；你作为桂林地陪应该如何做好晚间游客的娱乐活动的导游服务？

任务分析

情景1中所要面对的是购物服务，面对的是一个外宾旅游团。伏羲庙商业街是天水旅游购物中心，摊位多，旅游商品琳琅满目。针对这样的游客和这样的购物环境，导游要在规定时间内完成任务，使游客获得安全、愉快、顺利、满意的购物体验，是很不容易的，需要做好服务。

情景2中所要面对的是晚间娱乐服务。桂林民族风情园在18：00—19：00之间在剧场里安排一场精彩的广西少数民族歌舞表演，游客持票在规定的位置就座观看，演出完毕后，游客可以参与在广场举行的跳竹竿舞、牵手舞等自娱自乐的活动。一般到桂林旅游的游客都会到这里来度过一个富有特色而又愉快的夜晚，所以在民族风情园里的游人是非常多的，应及时提醒游客的安全问题，并告知游客应在指定地点按时集合。

任务实施

1．针对情景1购物导游服务

（1）应遵循游客“需要购物，愿意购物”的原则做好服务工作。

（2）了解游客的购物需求，引导游客购物。

（3）当好游客的购物参谋，为游客出谋划策。

（4）积极维护游客的正当利益。

2．针对情景2娱乐导游服务

（1）介绍风情园的整体情况和晚上活动的安排。

（2）做好提醒工作，提醒游客注意安全。

（3）下车后，要讲清车辆停放的位置、车型、车号，明确集合的时间、地点。

（4）引导游客进入剧场，关照游客入座。

（5）在娱乐的过程中，要经常留意与提醒游客注意安全与集合的时间。

（6）提前在规定的地点等候游客。

（7）到规定的集合时间时，要清点游客归队的人数，确保全部到齐后安全返回。如果没有到齐的话，要尽快询问已到的游客，了解情况，尽快找到未到游客。

（8）回程途中应该与游客进行交流，与大家分享娱乐活动的快乐心情，回答游客感兴趣的问题。

（9）向游客说明第二天的活动安排、起早时间、早餐时间，集合的时间和地点，以及提醒注意事项。

知识链接

●天水旅游商品介绍

天水雕漆

雕漆是我国古老的传统工艺，相传始于唐代，目前主要产地有北京、扬州、天水等地。天水雕漆器具在长期发展中，继承传统，博采众长，历经能工巧匠创新发展，形成了自己的独特风格，成为我国雕漆工艺中一个出类拔萃的品种。以选料严格、工艺精湛、造型奇特、图案古朴、漆质坚硬、漆面光亮、耐酸耐碱耐高温、既可观赏又可实用的特点，在国内外享有盛誉。每一件产品要经过木工、漆工、石刻镶嵌、描金等100多道工序，至少要花4个月时间才能生产出来，大件器具需要1年时间才能成为成品。

天水雕漆器具漆面颜色除传统的乌黑色外，还有朱砂红、翠绿、宝兰、驼黄等多种，色彩绚丽，光泽如镜。而且图案装饰十分讲究，题材广泛，内容丰富，有《八仙过海》、《杨门女将》、《九天玄女》等传统故事人物造型，有《松鹤延年》、《花好月圆》、《喜鹊登梅》、《锦鸡牡丹》等喜闻乐见的花卉名画，也有《戈壁驼铃》、《牧马图》等当代生活题材，还有仿照出土文物绘制的作品，图像栩栩如生，美不胜收。它不仅是一种实用的器具，而且是精致的艺术品。产品远销欧美、日本、东南亚等37个国家和地区。现在天水市有国有、集体、私营雕漆产品制造企业40多家，个体作坊160多家，从业人员之众、产品数量之多，其他地方无法相比。

天水陶艺

天水制陶和雕塑艺术历史悠久，源远流长。年代远的以大地湾遗址的彩陶和麦积山石窟的雕塑为代表，清朝以来的以甘谷脊兽为代表。甘谷脊兽主要集中在新兴镇的土桥村，品种有脊兽、小动物、花草等，该村被人们誉为“脊兽王国”。近年来，随着天水旅游经济的发展，一些有识之士以大地湾文化、伏羲文化、麦积山石窟文化为依托，有志于丰富地方旅游工艺品的花色品种，纷纷建厂发扬陶艺之光。尤其北道区甘泉古镇的“麦积山艺术陶瓷有限公司”，找准自己的切入点，积极挖潜改造，大胆面向市场，开发出了麦积山雕塑、大地湾彩陶以及各类高、中、低档花盆、盆景盆、现代陶艺、日用工艺陶瓷等工艺品，赢得了广大游客和国内外有关人士的广泛赞誉。

该公司开发的麦积山雕塑艺术仿制品，无论是北朝的“秀骨清像”，还是隋唐的“丰满圆润”，都能体现出栩栩如生，温婉可亲的生活气息，集观赏、收藏价值于一体。2001年5月，该公司的陶艺品荣获“北京国际艺术博览会三等奖”。

武山玉雕

武山素有“众山皆藏玉”的称誉。成书于1712年的《宁远志》（今武山县）中，就有“峡谷蕴玉”的记载。此峡谷就是指武山的鸳鸯峡，因而武山玉也称之为鸳鸯玉。鸳鸯玉学名“蛇纹岩”，由于含有多种化学成分，形成斑斓的色彩，有翠绿、墨绿、淡绿以及古褐红色等。

武山玉雕在以“夜光杯”为主的同时，还生产玉雕人物、花卉山水、飞禽走兽、炉瓶、文房用品、茶具等旅游纪念品和实用工艺品。武山三编（Wushan San Bian）即竹、柳、草编。武山生产竹箩、竹筛、簸箕、提篮等的历史悠久，自明代就享有盛名。当地群众利用丰富的毛竹、柳条、麦秆资源，不仅能加工系列生产生活用具，还可根据客户的要求加工各种精美的工艺品。特别是草编加工已形成相当规模，全县有十多万人从事草编生产，近年来开发新产品80多种。

清水庞公玉

庞公玉产于清水县小华山，因庞公而得名。相传宋代襄阳人庞蕴，西游至此，见山峦奇秀，林木葱翠，景险境幽，遂结庐隐居。庞公平生乐善好施，广济贫苦，德誉感动天帝，被封为上天仙人。临登天时，将其金银珠宝倾入峡谷，顿时化为五彩之石。庞公玉以其妙然天成的多姿形态、滑润溢翠的玉肌、斑斓细腻的纹理、饱含诗意的称谓，成为饮誉海内外的一绝。雅士贤达视之为不可多得的瑰宝，收藏赏玩，馈赠亲友。寻常人家奉为“长石”，预兆吉祥，延年益寿。中央电视台在《祖国各地》中播出《清水庞公玉》后，一些海外侨胞千里迢迢飞鸿传书，不惜重金索购庞公玉，庞公玉成了联结友谊的纽带，为更多的人士所喜爱。

天水丝毯

天水丝毯是西北地区的独家产品，生产有京式仿古、艺术挂毯、波斯图案等3大类185个品种。天水丝毯织造精细，做工考究，图案丰富，立体感强，很受国际友人的欢迎。

天水地毯

天水市地毯厂生产的“飞天牌”地毯，图案新颖，织工精细，毯面色泽鲜艳，如同绸缎，剪花精雕细琢，花纹富有立体感，号称“软浮雕”。10多年来，该厂产品质量一直保持出口正品率在90%以上，是甘肃省地毯生产重点厂家之一，1985年获全省地毯生产优质奖。产品远销欧美、日本、中东及东南亚等10多个国家和地区。

天水软木画

天水生产的软木画栩栩如生，造型优美，形象逼真，生动感人。软木画是一种独特的工艺美术品，它用质地细密而轻盈的软木（栓树皮）做原料，经过切削、雕镂、布景等精巧细致的制作，构成巧夺天工的画面，运用浮雕、圆雕、透雕各种技法，充分表现层次丰富、立体感极强的花鸟鱼虫、山水风光、亭台楼阁、屋宇轩榭、园林建筑等艺术造型，配制成各种不同规格的单屏、吊挂、壁饰等精致而美观的陈列品。目前，产品销兰州、西安、乌鲁木齐、包头等市，供不应求。天水根雕

天水市范围内，由于森林茂密，蕴藏着丰富的根艺资源，因而根雕艺术在很早以前就发展起来，而且久盛不衰，至今仍然保持着传统的制作工艺。最近几年，随着农村经济的发展和活跃，根雕艺术又有新的发展，创造出了许多新产品。辛勤的根雕工匠，利用从山林深处搜集来的树根、藤条，经过选材、构思、造型、修面、磨光、上色、披腊、涂油、擦亮等10多道工序，巧妙地利用其朽洞、错节等自然形态，精制出昂首奔驰的骏马，攀援跳跃的猿猴、奋飞长空的雄鹰、鸣唱枝头的山雀、欢乐跳跃的鱼虾，以及翩翩起舞的倩女和各式各样的落地盆景架、桌面盆景架、台灯、笔筒等工艺品，古朴典雅，千姿百态，情趣盎然，不但可以装饰美化生活，而且具有实用经济价值。

石佛鸟笼

川石佛乡中石村地处葫芦河畔，村里从事鸟笼编制业的人为数不少，李福恩是众多民间艺人中出类拔萃的一位。他制作鸟笼30多年，技艺精湛，连蜀中巧匠也自叹不如。李福恩选料极为严格，对竹子的品种、颜色、老嫩、枝梢、干湿等的要求十分讲究，从不马虎。他编织的鸟笼有百灵笼式、白鸟笼式、八哥笼式、画眉笼式、麻鹩笼式等40多种，形制有四方、六方、八方和圆形等。尤其，各类式样的草虫笼，非常精巧细腻，古色古香，成为人们案头的工艺收藏品。编制鸟笼要经过选料、规划尺寸、加热曲形、打磨、刻线、打眼、组装、刻笼足、安抓手、二次打磨上色、安装提钩等10多道工序。李福恩一年到头足不出户，他编制的鸟笼都被兰州、临夏、上海、天津等地及天水本地的客户订购一空。

天水草编

天水的草编工艺品誉满中外，是甘肃省草编生产的重点产区，草编制品出口量占全省的80%以上，草编工艺品是全市出口的拳头商品之一，每年为国家换取外汇40多万美元。目前，秦安、甘谷和北道为全市的重点生产县区，投入草编生产的达3万多人。近几年来，天水草编工艺品以它多变的造型、精致的工艺赢得了国内外客户的赞扬，产品规模达300多种，远销日、美、港、澳等30多个国家和地区。

秦安马尾编织

早在明朝后期，秦安一带就盛行马尾编织工艺，精制各种内装香草的荷包，让小孩佩

戴，特别是每年端午节制荷包纪念屈原。作品大都是荷包、小瓶（仿大地湾出土陶瓶形状），还有蝴蝶、核桃、十二生肖等20多种。这种工艺品不仅香气袭人，而且造型精巧，形态各异，妙趣横生。

实训项目

让学生分别扮演导游和游客进行浙江丝绸的介绍讲解演练，也可结合本地区的风情特产进行演练，由教师进行点评。