导游购票比散客便宜吗

3．5　散客导游服务

散客旅游，又称自助或半自助旅游，是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。因其旅游活动项目是按零售价格支付，所以价格相对昂贵。

散客旅游并不意味着只是单个游客，它可以是单个游客，也可以是一个家庭或几个亲朋好友，还可以是临时组织起来的散客旅游团，人数通常少于旅游团队，为9人以下（含9人）。散客旅游与团队旅游存在着如下主要区别。

第一，旅游行程的计划与安排不同。散客旅游通常由游客自行安排旅游行程；团队旅游则由旅行社或其他旅游服务咨询机构来制定旅游行程和计划。

第二，价格不同。散客旅游的活动项目按照零售价格支付，相对价格较为昂贵；团队旅游则可在某些项目上享有一些优惠折扣，价格相对便宜。

第三，付费方式不同。散客旅游常采取零星现付方式；团队旅游则通常采用包价方式，提前一次性支付旅费。

第四，活动自由度不同。散客旅游的游客自由度较大，在某一景点的参观和停留时间相对不受限制；团队旅游游客则受到团队的约束，活动自主性较难体现。

第五，旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国目前规定为9人以下（含9人）；团队包价旅游人数则必须在10人以上。

散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要包括旅游咨询服务、单向委托服务和选择性导游服务。散客旅游者要求导游的服务不多，接待散客与接待旅游团的程序有许多相似之处。

3．5．1　接站服务

3．5．1．1　准备工作

（1）熟悉接待计划。掌握迎接散客旅游者的日期、散客旅游者乘坐交通工具的抵达时间和迎接地点；游客姓名和人数；下榻饭店；所需要的接待服务项目。

（2）做好出发前准备。准备好迎接散客旅游者所需的接站牌和游客联络方式，以及导游证、所需票证等；并与接待散客旅游者的司机取得联系，了解车型、车号，约定出发时间和地点。

3．5．1．2　迎接服务

散客接待导游应提前抵达接站地迎候旅游者的到来。如接飞机应提前20分钟抵达机场；接火车或轮船则应提前30分钟抵达车站或码头。

3．5．1．3　沿途导游服务

从接站地前往下榻饭店的途中，导游应按照地陪导游工作流程，向散客旅游者致欢迎词，为其进行沿途风光、当地风情和下榻饭店的介绍，提醒旅游者有关注意事项。

3．5．1．4　入住饭店服务

抵达饭店后，导游应协助旅游者办理入住手续；向旅游者推销旅游服务项目并商定旅游行程，将商定好的行程以书面形式让游客签字确认；如游客需要旅行社代订交通票据，将交通票据交与游客并请其签字确认。

3．5．2　导游服务

3．5．2．1　出发前的服务

导游人员应与司机联系，提前15分钟抵达集合地点，引导游客上车；如游客分住在不同饭店，导游应与司机按时驱车赶赴各饭店接运客人。游客到齐后再赶赴游览地点。

3．5．2．2　沿途导游服务

与地陪导游的途中导游工作内容一样，在赶赴景点途中，导游人员应宣布活动安排、介绍沿途风光、介绍景点概况等，并特别强调参观游览过程中的注意事项，提醒注意安全。

3．5．2．3　景点导游讲解服务

在开始游览之前，导游应向散客旅游者特别强调游览路线和上车时间、停车地点和车型、车号，并在游览过程中始终伴随旅游者，注意其动向，提醒其注意安全。按照计划规定的景点游览结束后，导游人员应将游客送回下榻饭店。

3．5．2．4　其他服务

散客旅游者如有用餐、购物和娱乐的需要，导游可向其推荐具有地方特色并安全卫生的场所，并协助游客安排，做好顾问。

3．5．3　送站服务

如散客旅游者在本地的参观游览结束后，委托旅行社派遣导游人员为其提供送站服务的，导游人员应使游客顺利、安全离站。

导游人员须在送站前24小时与散客旅游者确认送站时间和地点；与送站司机联系，约定会合时间和地点；如散客乘坐飞机离开，须引领游客提前抵达机场（国内航班提前90分钟，国际航班提前2小时），如乘坐火车离开，应引领游客提前40分钟抵达车站。

3．5．4　总结工作

接待散客任务完成后，导游人员应及时将接待中的有关情况反馈给旅行社相关部门，或填写零散游客登记表。

本章小结

本章介绍了地陪、全陪、领队、景区景点导游和散客导游的服务程序。在工作程序方面，地陪导游的工作程序分为准备工作、迎接工作、入住饭店工作、商定活动日程、参观游览服务、其他服务、送站服务和工作总结八大程序；全陪导游的工作分为准备工作、迎接工作、入住饭店工作、核对商定日程、各站服务、离站服务、途中服务、送站服务和总结工作；领队的工作分为服务准备、陪同工作和工作总结；景区景点导游的工作程序主要有服务准备、导游讲解服务和送别服务；散客导游的工作可分为接站服务、导游服务、送站服务和总结工作。五类导游人员有各自的工作范围、工作内容和特点，但又有一定的包容性，如全陪工作中的各站服务工作即显示出各站地陪导游的工作内容，地陪工作中的参观游览服务工作又包含了景区景点导游的工作，而散客导游的工作程序与地陪导游工作程序基本一致。

案例分析

案例一

三个旅游团同时抵达国际饭店。A团的一位游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，唯独没有他的行李。

请写出地陪查找行李的全过程。

案例二

某旅游团将于4月23日17：40乘火车离A市赴B市。地陪小刘带领该团游览了博物院之后于16：00带该团到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名游客。于是小刘让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去寻找。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只剩20分钟了。司机立即开车，但抵达火车站时，火车已驶离站台。

请分析造成这次事件的原因，并说明小刘应采取什么补救措施。

一、选择题

1．获初级导游人员资格（　　）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游人员。

A．一年　　B．二年　　C．三年　　D．五年

2．对旅游团旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导作用的导游人员为（　　）。

A．定点导游员　　B．地陪　　C．全陪　　D．领队

3．在下列选项中，（　　）不属于地陪的职责。

A．做好接待工作　　　　　　　B．实施旅游接待计划

C．安排旅游活动　　　　　　　D．导游讲解

4．旅游接待工作中导游人员必须遵循的行为规范有（　　）。

A．不介入旅游团内部的矛盾和纠纷　　B．不单独进入旅游者房间

C．不从事或代理他人从事商业活动　　D．饮酒量不超过本人酒量的1／2

二、判断题

1．导游人员进行导游活动时可以不佩戴导游证。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）

2．地陪带团参观游览应提前20分钟抵达集合地点，并提醒旅游车司机做好出发前的各项准备。（　　）

3．旅游团离开本地的前一天，地陪应核实旅游团离开的机（车、船）票，要核对团名、代号、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间（做到四核实：计划时间、票面时间、时刻表时间、问讯处时间）、在哪个机场（车站、码头）起程等事项。 （　　）

4．地陪送团队乘坐出境航班，应提前1．5小时抵达机场。　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）

三、简答题

1．全陪、地陪在接待工作中有哪些异同？

2．导游服务程序中反复强调“清点、核实人数”，为什么？

3．如何带领客人用好第一餐？

4．在前往景点的途中，由于旅途过长，游客感到乏味，地陪应如何处理？

5．面对不同原因引起的活动日程变更，导游服务集体该如何处理？

6．为什么首次沿途导游服务非常重要？

请组织一篇欢迎词，要求在内容完备的基础上，能融入个人特色，拉近与游客之间的距离。