工作中很多的销售员可能会经常遭遇这样的情况：纵使你使出了浑身解数，费尽唇舌甚至是到了口干舌燥的地步，客户就是不买你的账，不善罢甘休的你尽管仍在永无休止地向他介绍自己产品的优点，但客户还是对你摇头摆手地说“不”。或者当你进行电话拜访时，刚一说明来意就听到对方迫不及待地说：“谢谢，我不需要。”更有甚者会大声吼道：“不需要，以后不要随便打电话骚扰我。”还不等你反应过来就急忙挂断了电话。在面对此类令人沮丧的客户反应时，对工作充满热情的你来讲是不是觉得仿佛受到了一种不公平的诅咒，一个注定会吃闭门羹，甚至有些伤自尊的诅咒呢？
如果真是这样的话，其实你大可不必沮丧或灰心丧气，因为当每一名销售员都这样轻易被客户拒绝时，就证明你的竞争对手都知难而退了，这时候就更需要你的那种坚持精神。要记住，当客户拒绝你的时候，从某种程度上来讲表示你又离成功近了一步。通过下面的对话，相信你就会有很大的收获。
“王总，我是芳华投资理财公司的销售总监小胡。”
“对不起，我很忙！”
“我能够理解，连我一个小人物也天天感到时间不够用，更何况是您呢，您要管理这么大的一个公司，很多的事情都需要您亲自去打理。但是，我只需要占用您3分钟时间，请您相信，对您来讲这绝对是个很重要的议题。如果能够每个月花一天的时间在金钱上好好盘算一下，要比很多人花整整30天披星戴月辛苦工作来得重要。真的希望您能够定个日子，选个您方便的时间。比如，星期一或星期二的某个时间段，我可以准时来拜访您。”
“对不起，我真的是没有兴趣”。
“您说没有兴趣，我是能够理解的。因为要您对一个自己还不知道有什么好处的东西感兴趣实在有点勉强。但是，话又说回来，如果您没有细心地去研究过的话，又怎么会对它产生兴趣呢？所以，我希望您能抽出一点时间，哪怕是10分钟的时间也好，让我向您解释一下。”
“好了，你把资料寄给我就可以了。”
“王总，我们公司的资料都是通过精心设计的纲要和提案，必须要配合工作人员的说明，并要对每一位客户的具体情况再做具体的修订，就是我们大家经常所说的‘量体裁衣’。所以，最好是我当面给您讲解一下。”
“抱歉，我没有钱！还是不麻烦您跑一趟了。”
“谢谢您讲得这么坦白，正因为如此，您更要了解一下我们的产品，因为它可以为您带来很好的收益，也就是用最少的资金为您创造出最大的利润，我的工作职责是一方面为您省钱，一方面又能为您省时间。”
“谢谢你的好意，等我有时间再跟你联络吧！”
“王总，也许您目前没有太大的意愿，不过我还是希望您能够真正的了解一下，如果您真能参与这项业务的话，相信对您的竞争对手来讲，无疑是拥有了一个‘杀手锏’，但是如果您不愿意去了解它，但假如您的同行接受了它，这无形中又会给您造成不必要的压力。所以，请您慎重地考虑一下。”
“对不起，我没有预算，买不起。”
“所以说，您才更应该接受这个产品，以增加贵公司的销售额。”
“说来说去，还是要销售东西！”
“我当然是很想销售东西给您，因为我们的产品是新潮流的，所以才会想到您。但是，现在您未必有兴趣购买我们的产品，相信通过我的介绍，您肯定会有所收获的。”
“谢谢了，让我再考虑考虑吧，下星期给你电话吧！”
“好的，王总，您看这样是不是更简单些，我星期二下午三点左右的时候给您打电话可以吗？”
“说实话吧，这个金额太大了，不是我马上能支付的。”
“是的，很多大公司都是不容易立刻支付的，如果我们能配合您公司的财务状况，采用分期付款的方式，这样支付起来就一点也不费力，您看行吗？”
“那好吧，我们就定在星期二下午见面吧。”
通过对上面的整个销售过程的了解，相信大家会明白，一个会开口要求的人才是赢家。但是，有很多人都是因为害怕所谓的失败和被人拒绝，而不愿意开口要求他们想要和需要的东西。这样一来，大多数人会用委婉、暗示或猜测的方式，却不愿冒被拒绝的风险而直接提出要求。
在实际销售过程中，销售员应该把握好以下三个原则来应对客户的拒绝。
1. 以诚相待
不是真心诚意的话语就没有力量，是无法说服客户的。在处理客户的拒绝时，诚实是最重要的条件，因此请每一名销售员都表现出自己的真诚，并让客户感觉到你的真诚。
2. 不要做辩论
不要对客户的反对意见完全否定或作议论，不管是否在辩论上获胜，都会对其自尊造成伤害，从而使整个交易走向失败。
3. 先预测反对
在和客户洽谈之前，对其可能提出的反对和拒绝进行预测，并作好相应的应对方法和策略，从而在和客户的洽谈中做到条理清晰、从容应对。
“销售就是从拒绝开始的”，这句话对于每一名销售员来说都是至理名言。在实际销售过程中，由于销售员所承受的压力很大，所以要求每一名销售员要有良好的心态，以心态制胜。当具备了良好的心态时，上面那句话也可理解为“每被客户拒绝一次，就意味着你离成功又近了一步”。
作为一名销售员，能否坚持的关键在于自己有没有足够的信心，这包括对自己的信心、对产品本身的信心以及对产品价格的信心。当然，并不是说销售技巧不重要，而是所有销售技巧只有在具备良好心态的基础上才能够发挥应有的作用，没有信心，那些销售技巧只能是花拳绣腿。
总而言之，大家不应该怕被客户拒绝，而应该学会去充分享受这种拒绝。在被第一位客户拒绝时，你要知道是什么原因，接下来你和第二位客户沟通时，就不要再出现面对第一位客户时所犯的错误了。
你只有不断地总结，不断地改正错误，才能从被拒绝中得到成功。
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