魅力的七个要素在医疗服务中的养成和展示

当魅力风度成为一种时尚，成为一个人人都想拥有的财富，成为人人都想有的品质时，如何才能在人际交往中彰显个人的风度和魅力，成为了社会人的共同追求。有的人的企望十分强烈，随时都在寻找获得个人风度魅力的机会，又是去参阅大量的“时尚”的书籍，想从中得到某些“灵感”“启迪”；或者努力地去模仿电视广告中的“时尚”人物，模仿他们的行为举止、一颦一笑；也有的人追求个人风度魅力的愿望好像不那么鲜明，其实他们只不过是在悄悄地独自探寻！总之，在社会生活中，人们都会企望自己“有人缘”“有良好的个人风度和魅力，”都惧怕在人际交往中被人忽视，被人冷漠，有一种被“out（出局）了”的恐惧。于是，在人际交往中怎样才能使自己有风度有魅力，便成为人人都关注的课题。有的人把魅力与穿着打扮直接联系，以为穿了什么衣服，用了什么化妆品，便有了风度和魅力？电视上曾经有过一个广告，一位漂亮的姑娘正对着镜子梳妆打扮，过来了一位小伙子，动情地对姑娘说：“你真迷人”！姑娘于是举起了一个化妆品的瓶子回答说：“全是‘爱求’帮了我”！言下之意十分明确；用了‘爱求’化妆品就会有魅力？这真是特大的谎言！用了某种化妆品就会对人有吸引力？怎么可能呢？别人又不是“蝴蝶”、又不是“苍蝇！”怎么会被化妆品吸引呢！也有人以为年轻美丽就是魅力，就是风度。把魅力和年龄与美丽直接联系，这其实也是认识的误区。年轻美丽并不就是魅力的同义语。年轻人的魅力可能在于他们的青春靓丽，年龄大了，他们的魅力就可能表现为一种成熟的魅力。这里我想以医疗和护理界的几位前辈的实例来说明：10年前，我曾为北京一家“三甲”医院——朝阳医院员工培训讲课，在两天的讲课中，我注意到一位老人，满头华发，却精神抖擞，每次听课她都要早早地来，坐在最前面的位置。每次的几个小时的课中，她总是那么的认真，那么的投入，认真地记着笔记。课间休息时她常与我作沟通交流。我为她的好学勤奋而深深感动。后来我知道她就是我国一位南丁格尔奖的得主、北京朝阳医院已经退休了的护士长。她已经70多岁，不在医院工作了。但是她还在自己住家的小区义务的为居民们做义务的医疗服务工作。她的敬业，她的无私奉献，她的勤奋好学，让人们对她充满敬意、钦佩！大家都喜欢她，关爱她，在人们的心中，她就是最具有风度和魅力的人。尽管她已是老态龙钟，满面皱纹。又如在2010年的5月份护士节时，我国又有一位南丁格尔奖的得奖人，北京安贞医院的刘淑媛护士长在人民大会堂参加庆祝护士节的活动。在会上她受到了胡锦涛总书记的接见和颁奖。在随后中央电视台的庆祝护士节的节目中，我们又看见了这位已经72岁、在护理岗位上工作了55年的老人。也是华发满头却精神矍铄！她让我们每一位见到她的人都对她敬佩，她也是他们医院里大家都喜欢，都认为她是有风度有魅力的人！在节目中一位年轻的护士说出了大家喜欢她的原因，并举了这样的一个例子：这位护士刚参加工作时，有一次和刘护士长一起参加抢救危重患者的手术，刚参加工作又很年轻的她，很想有出色的表现，所以当刘护士长让她取一个针管时，她选择了一个大号的针管送去，“错了，危重患者怎么能用这么粗的针呢！”刘护士长急得把针管都摔了！这么严厉的要求，使年轻的她从此懂得护士的工作的神圣，要为每一位患者的生命守护、为每一条生命负责！年轻的她从此敬佩刘护士长，敬佩她的严格认真！就在电视演播的现场，刘护士长听了年轻护士的上述讲述后，马上有一次插话：“为了患者的生命，我们应当严格，但是当时我有些过急了，摔了针管！现在我要对你再说一次：抱歉了！请谅解！”刘护士长的这段在现场的插话，让所有在场的人都明白，刘护士长的风度和魅力并不仅在严格，也在她对年轻人的关爱和体贴！其实，像刘护士长这样的“摔针管”的严格，在医师中也不少见。协和医院年轻医师们都有这样的记忆，当老主任张孝骞带领年轻医师查房时，如果看到谁写的病历不合格，老主任也会有类似的行为，当场把这本不合格的病历“摔”在地上。或者会发脾气，大声责备。而在年轻医师的心中，这一切是让他们看到了老一辈医师严格中深蕴的敬业、认真和关爱患者的赤诚。这“一摔一骂”，正是老一辈医师医魂的彰显，是他们的风度与魅力的鲜明展现。摔东西也可以是一种魅力！由此，可见个人的风度和魅力确实有多方面的因素，多方面的表现。再看看被人们认为有风度有魅力的医师们，他们的风度和魅力也会是在多方面表现出来的。林巧稚医师，几十年如一日地兢兢业业；裘法祖医师；还有年轻一些的医师，如前面提到的平顶山煤炭总医院的那位女医师；还有北京一家社区医疗服务中心的一位更为年轻的医师，她名字叫杜娟，因为她的年轻，又刚刚参加工作不久，所以喜欢她的患者们都喜欢把她的名字前面加上一个小字，叫她“小杜娟儿”。我曾经观察过她接诊患者：一位糖尿病患者来就诊，先递给杜医师一张检查血糖的化验单，杜医师看了化验单之后，喜形于色地对患者说：“嘿！你最近血糖控制得很不错嘛！”这似乎一句很普通的话语，却让患者和在场的其他候诊的人都感受到医师对患者的那一份真情，连坐在一旁候诊的患者都露出了欣慰的微笑来。这便是年轻的杜医师的魅力所在。医院里有许许多多的这样的医师，他们都是被患者及其家人们认为有风度有魅力的医师，他们年龄有老有小，他们的业绩也各有不同，可见一个人的风度和魅力可能表现在不同的方面，各有具体的内容。那么，究竟个人的风度和魅力有哪些可以概括的方面，人们怎样才能培育自己的风度和魅力呢？

人际关系的研究者们经过长期观察分析和研究，已经有了比较确定的关于风度和魅力形成规律的认识、有人称之为“魅力形成的7个要素”，有人称为“获得个人风度和魅力的7把钥匙”。而这7个要素、7把钥匙都是医师们可以在医疗服务中来培育、掌握和运用的。