旅游服务审美要素的展示

第一节　旅游服务审美要素的展示

引导案例

海南宝华酒店是一个管理规范、经营有方的酒店。其管理者张会发先生很注重宝华酒店的美的形象塑造，在日常的旅游服务中，强调各种审美要素的展示，以使旅游者得到满意的服务。宝华酒店的环境幽雅清新，虽然面积不大却别具特色；酒店管理者和员工经常接受礼仪培训，在仪容和风度上也体现出宝华的特色；在服务质量管理上，宝华酒店注重员工的内在品质的塑造，涌现出一批优秀的员工。凡是来宝华酒店的旅游者无不高兴而来，满意而归，长期以来形成了良好的社会效益和经济效益。此案例明晰地告诉我们:一个旅游企业的经营要靠服务质量，而服务质量离不开服务中审美要素的全方位的展示。

从旅游审美活动的角度看，旅游过程中处处都是旅游者审美的对象，因此，旅游服务的美与不美，必然是旅游者审美的一个重要的方面。从旅游服务角度看，怎样更好地满足旅游者的审美需求，是旅游服务的核心工作，除了要掌握基本的旅游服务美的塑造技巧外，还要认真将旅游者的审美心理归类分析，对症下药，才可药到病除。才会使旅游者充分感受服务美感，乘兴而来，满意而归。

在旅游服务中，审美要素的展示是全方位、多角度的，既有服务者的外在的审美要素，又有内在的审美要素，它应该包括服务语言审美要素、服务形体审美要素、服务者的思想道德品质等多方面的审美要素。在众多的旅游审美要素的展示中，心灵美是核心，是旅游者审美需求得到满足的关键。因为，只有旅游服务人员的心灵美展示得好，才有可能更好地做到仪态美、语言美。仪表美、语言美的展示反映了心灵美，是心灵美的外在体现，没有美好的心灵，就没有真正美的仪态、真正美的语言。环境美是满足旅游者的审美需求的基础，没有良好的优美的环境，旅游服务人员的形象再好，心灵再美也无从谈起。归纳起来可以从以下几个方面进行阐释。