语言美的展示

四、语言美的展示

语言美作为有声语言在旅游服务中，对美的展示起到极大的作用。语言美包括语言要素的美:声调美和言辞美。声调是指说话时发出的声音和语调，声调美要求旅游服务人员发音清晰流畅，吐字清楚，音调柔和；言辞指的是语言的表达内容，要求内容上的服务指向性较强，言辞不粗俗、不做作，随和自然，又不失礼貌。在旅游服务中讲求特色服务，在语言美的展示上也同样存在地域上语言的差异。因此，在旅游服务中不一定要求所有的服务人员都是一口标准的普通话，各地方言只要吐字清晰，表达完整，有时比普通话的语言效果还要好。旅游者到各地旅游就是要感受各地的特色，如果所到之处都是一口标准的普通话，那就显得很单调。如果每到一处，都可以尽享当地方言的特色，那么，这样的旅游服务应该是旅游者的一次美妙的经历。除了要体现地方的语言特色外，在语言美上还应该注意塑造旅游服务人员的个性化服务语言，当然，这里所讲的个性化应该是建立在旅游企业要求的统一的专业服务的语言的共性的基础上的。例如在承德避暑山庄有一位优秀导游，他的导游语言就是很有特色，不同于一般的导游，像说评书一样的，反而收到了意想不到的效果。

五、心灵美的展示

心灵美是旅游服务审美要素中的核心，心灵美是深层次的美。只有在旅游服务中做到表里如一的内外综合美，才是完整的美。心灵美是其他美的依托，是人的思想、情感、意志、道德和行为之美的综合表现。旅游服务心灵美的核心是善。孔子奉行“文质彬彬”的谦谦君子之美，而且要做到“尽善尽美”，要“成人之美，不成人之恶”，就是一种心灵的善之美。孔子还提出衡量君子的尺度有“五美”之说——“君子惠而不费，劳而无怨，欲而不贪，泰而不骄，威而不猛”这五美是以“中和”为基本原则的五种仁善行为。就善而言，不仅是社会生活中形成良好的人际关系的标准，更是做人的道德行为规范。

旅游服务人员在旅游服务中更应该以心灵美为核心，处处体现出“善”来。旅游服务人员要想真正做到心灵美，必须要从思想道德上真正提高自己的人生观、价值观和社会观。当然，在旅游服务人员的心灵美的塑造和展示上，除了从根本上提升心灵美外，也要注意从日常的外在行为中帮助旅游服务人员养成良好的习惯。这样，久而久之，旅游服务人员的服务不仅能够充分满足旅游者的审美需求，而且可以极大地提高服务质量。

在心灵美的塑造和展示上，旅游服务人员还应该注意避免重外轻内和重内轻外的偏见。只有将心灵美、仪容美、风度美、语言美完美结合起来的美才是最和谐的美，也才是最能够满足旅游者服务审美需求的美。