【摘要】：小陈是深圳利达公司总经理秘书。去年大学毕业，工作还不到一年。一天，经理外出，陈秘书正在公司打字，电话铃响了，陈秘书连忙拿起电话。上司回来后，陈秘书没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以14美元一打卖出了100万打。陈秘书脱口而出：“哎呀，上星期有人问16美元一打行不行，我知道你的定价是18美元，就说不行。”五错在不懂得保护自己。
小陈是深圳利达公司总经理秘书。去年大学毕业，工作还不到一年。一天，经理外出，陈秘书正在公司打字，电话铃响了，陈秘书连忙拿起电话。
只听来电者问：“是利达公司吗？”
陈秘书应声回答：“是。”
对方问：“你们经理在吗？”
陈秘书回答：“不在。”
对方又问：“你们是生产塑胶手套的吗？”
陈秘书回答：“是。”
对方又问：“你们的塑胶手套多少钱一打？”
陈秘书不加考虑地说：“18美元。”
对方问：“16美元一打行不行？”
陈秘书立即回答：“对不起，不行的。”说完，“啪”的一声挂了电话。
上司回来后，陈秘书没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以14美元一打卖出了100万打。陈秘书脱口而出：“哎呀，上星期有人问16美元一打行不行，我知道你的定价是18美元，就说不行。”
上司当即脸色变了，只说了一句：“你被解雇了。”便转身回自己的办公室了。
陈秘书还没明白怎么回事，哭丧着脸说：“为什么？”
【问题思考】
秘书小陈犯了哪几个的错误？
【案例分析及参考要点】
秘书小陈犯了五个方面的错误：
一错在该问的没有问（指对方情况、手套的需要量等）。
二错在该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）。
三错在该说的没有说（没有及时向上司汇报）。
四错在不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）。
五错在不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）。
电话礼仪方面的错误有：接听电话时没有自报家门；不等对方说完，就挂上电话。
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