用“礼遇”赢得员工的忠诚

4.用“礼遇”赢得员工的忠诚

君使臣以礼，臣事君以忠。

进入后工业时代，人才成为企业核心竞争力，企业之间的竞争在很大程度上决定于关键人才的竞争，具有相对稳定的高素质员工队伍的企业将最终胜出。然而，受社会环境等诸多因素影响，企业员工忠诚度下降已经是一个不争的事实，不但使企业损失了利润，同时也给企业的整体发展前景带来负面影响。

忠诚是中国古代核心道德规范，也是今天市场经济最重要的道德要求。“忠诚”原指为人诚恳厚道、尽心尽力，后有忠于他人、忠于君主、忠于国家、忠于企业等多种含义，如“君使臣以礼，臣事君以忠”。“忠诚”有时特指臣民对君主和国家应尽的道德义务。

不过，到了今天，忠诚一方面仍然是国家、企业等组织对成员的道德要求，另一方面，忠诚也成为作为个人受人信任、被人重视、获得尊重最重要的素质。可以说，忠诚不但是国家企业的要求，也是一个人的立身之本、发展之基。

其实，企业如果能很好地帮助员工规划职业生涯，将大大提升员工对企业的信赖度和忠诚度，对稳定企业队伍是有很大帮助的。一个队伍相对稳定的企业较之人员更迭频繁的企业，能更专注于事业，效率更高，更快地实现目标。规划员工职业生涯，给他们上升空间，就能激发员工潜能，最终受益者仍将是企业。

汽车大王福特先生在他的自传中写道：“爱你的员工吧，他们会百倍地爱你的企业。”事实证明，当管理者受到下属尊重的时候，其下属背叛的可能性就非常小。员工的忠诚度在很大程度上受到上司的管理行为的影响。因而采取切实有效的方法，提高领导者的理论水平、管理技艺和个人修养，将在很大程度上增强领导者的个人威信，对提高员工的忠诚度必将产生很大的影响。

许多员工在进入一个企业或者离开一个企业的时候，上司对他们的影响是非常大的。譬如说，一个企业的某位很有威望的领导突然跳槽了，随后就有一大批核心员工纷纷辞职，跟随着该领导一起跳槽。这样的事情太司空见惯了，因为找一个好工作容易，找到一个让自己称心的上司太难了。许多员工与其说是在追随公司，不如说是在追随上司，这其中的表现就是上司让他们敬重与佩服，追随而不是舍弃才是正确的。

尽管古代的那种臣对君的绝对忠诚，“君叫臣死，臣不得不死”的封建教条，在现代社会已经渐渐淡漠了。但管理者与员工之间那种“礼”的规范却仍然值得我们学习，“礼”的规范仍应是现代企业中处理上下级关系的基本准则之一，领导对下级要以礼相待，下级对领导要忠诚敬业。只有这样，整个企业才能良性发展，管理者在员工中的威信才能树立起来。

唐太宗李世民是历史上有名的明君，他奠定了唐朝繁荣昌盛的基础，开创了“贞观之治”。在这些功绩之外，他还以礼遇臣下而著名，他与谏臣魏征之间的故事至今令人津津乐道。

魏征是唐朝著名的谏诤之臣，因为经常给唐太宗提意见，让唐太宗很难堪，心里也很不好受。一日，唐太宗怒气冲冲地回到后宫对皇后长孙氏说：“总有一天，我要杀掉这个乡巴佬！”长孙皇后忙问杀谁。太宗说：“魏征常常在朝堂上当众刁难我，使我下不了台。”皇后听了连忙向太宗道喜说：“魏征之所以敢当面直言，是因为陛下乃贤明之君啊，明君有贤臣，欢喜还来不及，怎能妄开杀戒呢？”太宗恍然大悟，此后更是“励精政道，虚心纳谏”。对魏征倍加敬重和礼遇，魏征也进谏如故，思竭其用，知无不言，从不畏龙颜之怒。这样一来，君臣合璧，相得益彰，唐太宗也获得了善于听取意见的美名。唐太宗与魏征正是君臣关系的典范。

唐太宗李世民也是一个凡人，对于魏征因为尽忠而失礼的行为，也是十分恼怒，但他毕竟是个开明的君主，非常懂得君臣应该如何相待的道理。正如孔子所说，君使臣以礼，臣才会事君以忠。有的时候面对自己的员工，管理者应该以宽广的胸怀、谦卑的“礼遇”去赢得员工的忠诚，用亲和力的微笑去感动员工的心灵，使员工甘心情愿的为企业的前程而奉献，努力奋斗，使他们能够在每天的工作中感受到自我人生的价值，这才是作为一个管理者最精明的举动，是最受人钦佩的地方。

有这样一个例子：

一家公司的销售人员向公司反映说，他所负责的那家商店，公司所有的产品在一周内销售量全部下滑，他分析的结果是由于商店附近的一家商场搞活动吸引了大量客流。他向公司提出的策略是增加促销经费。当时公司经理调查情况属实，就想马上拨款，可当时在场的一位策划大师阻止了他的轻率举动，策划师运用置疑—证实—再置疑的策略，得出了一个令人震惊的答案：原来是销售员在暗中捣鬼。事实是这样的，公司推出一项新的政策，这项政策直接影响了此销售员的利益，该销售员从中作梗，使得公司产品的销售量全部下滑，想这样神不知鬼不觉地要挟经理给他拨款，没想到碰到了高人，“偷鸡不成，反蚀把米”，面对这种为了眼前的利益挖自己墙脚的人，恐怕所有的经理都要咬牙切齿地把他一脚踢出门外，然而该经理却做出了令所有人震惊的决定：第一，留下他，让他继续在公司工作；第二，补发因改变政策给该销售员造成的损失；第三，以此为案例，让该销售员亲自讲述自己所犯的错误及内心感受。如此举措令该销售员感激涕零，从此死心踏地为公司效劳，并到处宣扬领导的大度之举，这一事件迅速在公司传播开来，全公司上下人人都忠心耿耿地为公司服务，产品质量和销售业绩直线上升。

看了上面的例子，你一定会觉得公司的管理者真的很成功，他用礼遇的方式，仁爱的举动感动了这位销售人员，同时也感动了公司上下所有的员工，既为自己赢得了一笔丰厚的回报，又赢得了所有员工的忠诚，这样的行为真的可以说是一箭双雕，为自己今后的发展打下了坚实的“情感”基础。作为经营者，如果你真的能够以关心爱护的态度对待手下员工，那么他们就一定会对你忠心耿耿，你的公司必将得到进一步的发展。

如果企业的经营者想要培养优秀的员工并赢得他们的尊重，就必须对其挖出严格的要求，这才是真正的“大善”。当我们在行这种大善之时，在旁人看来，或许会责难道：“这个老板真是个不通人情的苛刻家伙！”但是正如我们在教育小孩时经常会说的“玉不琢，不成器”一样，为了让自己的孩子最终能够成长为一个顶天立地的大人，作为父母，这些严格要求是必须的，而不能是父母不爱自己的孩子。

作为管理者，与员工一道携手制定企业的经营方针是一件非常有必要的事情。因为管理者需要与众人共同推动企业的各项活动，并且还要能够以一种富有亲和力的姿态向自己的下属员工们表示：“让我们大家一起来参与公司的经营活动！我指定你来担任这个部门的负责人，同时我也会向你提供所需的帮助，一旦有任何问题，只管来告诉我。”

敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。中国还有句老话叫：“人敬我一尺，我敬人一丈。”作为管理者，如果你能礼遇你的员工和下属，下属和员工就更加尊敬你；你关爱你的下属和员工，下属和员工就更加爱戴你。管理者如果时刻以“礼”作为准则来对待员工，就能形成强大的企业凝聚力。其实，做一个让下属敬重的上司其实不难，只要你懂得宠信之道，关爱员工，勇于承担责任，就是一个好上司。不管在什么时候，这都是非常重要的。做一个让下属感动的上司，你的前途将一片光明。