努力赢得员工的满意

努力赢得员工的满意

企业的成功，仅仅依靠产品的品牌是不够的，整体人员的忠诚度常常像一只无形的手，在左右着公司业绩。而员工的忠诚度则来源于企业合理化、人性化的分配、嘉奖制度，只有做到知人善任，重视对员工的培训，不断开发员工的潜能，帮助员工实施职业规划，促进员工不断进步，公司才能留住员工的心，也才能不断发展壮大，这是每个企业都必须正视的问题。企业只有真正赢得员工的满意，才会迸发出强大的竞争力，才不会在市场竞争中处于劣势。

一项横跨亚洲的大规模评比调查告诉我们，员工对公司的要求，早已经不再局限于交通费、餐费、旅游补助或分红入股这些传统的福利制度。员工们变了，企业应该意识到并随之改变。

在这样一个企业并购、大幅裁员、随时失业的年代，大家对于工作的关心，已经降低到只要能保得住饭碗就不错了的最低限度。员工们更多的“奢求”对于一个老板来说，简直就是“贪多无厌”，然后不屑一顾地说：“三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人遍地跑。”

因此，你的工作快乐吗？满意吗？这样的问题对于某些企业老板来说，似乎不实际得可笑。因为，员工的士气、满意度，重要吗？值钱吗？而对于一个成功的企业来说，答案却是肯定的。

比如，赢得“亚洲最佳企业雇主”称号的上海波特曼丽嘉酒店对于这个问题，就从没有一点迟疑。不妨让我们看看他们是如何赢得员工心的。

上海波特曼丽嘉酒店总经理狄高志先生从1998年1月1日开始经营波特曼丽嘉，他的第一天工作，是从1997年12月31日深夜带着主管一起清理员工餐厅开始的。波特曼丽嘉一开始时虽然有多处整修工程，预算明显不足，但是狄高志还是透支分给了员工红利。他这种优先照顾员工的做法，的确打动了员工，大家一起努力打拼，经营的绩效随着士气愈来愈高。

上海波特曼丽嘉酒店有一个著名的“开门政策”：总经理的大门对所有的员工敞开，如果员工有什么意见和建议，只要总经理在办公室，一定会接见。虽然公司内部的员工满意度调查是以书面问卷形式进行的，每年也只有一次，但“开门政策”却让员工每天都有机会把自己对公司的意见和建议反映给公司。

狄高志初到上海经营波特曼丽嘉时，曾亲自参与了从上到下每一个员工的面试。他会问每个人“你将来想做什么”这样的问题。来应征的人多少有点受宠若惊，因为他们之中的一些人可能连服务生的工作都不敢奢求，但在狄高志看来，每个人都有梦想，与他们沟通、帮助他们实现梦想非常重要。

“就算有些人乐于一辈子当服务生，我也可以帮他成为最好的服务生。”狄高志骄傲地说。

从波特曼丽嘉酒店对待员工的态度上，我们可以看出，最佳企业不应该只是给予员工最高的薪资，或是最好的福利，还应该考虑到员工的工作内容、员工的发展机会、组织的文化，甚至领导、人际关系等等因素，才能让员工对工作满意。员工很需要被尊重，很需要成长的机会，而不是撒了大钱，然后问：“你现在快乐了吗？”

其实，很多时候不一定要求公司采取大手笔,。从小处表达关怀之意，也许更容易让员工心生谢意。领导对下属的关爱，从小事入手，更富有人情味，更能打动人心，这样还怕留不住人才?

领导者不妨在许多看似平凡的时刻，勤于在细小的事情上与下属沟通感情，经常用“毛毛细雨”去灌溉员工的心灵，下属会像禾苗一样生机勃勃，茁壮成长，最终必然结出丰硕的果实。

日本麦当劳关怀员工有许多让人意想不到的“招数”，首先一点就是注意抓住员工太太的心，设立太太奖金，把员工的奖金一半存入员工太太的户头，另外在员工太太生日的时候，麦当劳一定会向花店订一束鲜花，送给员工太太。

也许一束花并不贵，但却成了无价之宝。经理经常会收到这样的感谢信：

“总经理能记得我的生日，真是感激不尽啊!”

日本麦当劳除了几个节日外，每5个月发一次奖金。这个奖金原则上并不发给员工本人，而交给其太太。

员工们已经称这种奖金为“太太奖金”，因为钱直接开在太太的户头之上。

为什么这么做呢?

是为了赢得她们的支持。她们能够促进员工更好地工作，不是吗?在送上奖金之际，公司一般都致函一封给这些太太：“今天公司所以这样赚钱，都多托诸位太太的福气。虽然，在公司勤奋上班的是你们的先生，但他们不知有百分之几十是太太的助力。因此，现奉上的奖金乃诸位太太所有，不必交给你们的先生。”

这种奖金深得好评。是的，丈夫能在公司里充分发挥能力勤奋工作，实在是太太理解丈夫、善于理家的缘故。所以，太太们有权拿这笔奖金。而对太太们的这种肯定和关怀，也使员工心感欣慰，觉得公司真的是体贴人心，也就更加努力为公司工作。

工作本身涵盖着很多方面。员工每天上班、工作，为的不只是赚钱而已，他们还希望在工作中成长，期待从工作中得到肯定，甚至盼望通过工作来实现自我、发挥影响力。这些都是不能用金钱来衡量、来满足的。

其实，人的基本需求都是一样的，不管在什么地方，员工都是想要养家糊口，想要被尊重、被肯定，想要有未来。归根结底，每个人心中想的都是：我有未来吗？我在这儿有发展吗？

世界上很多著名企业，都有赢得员工满意的方式。联邦快递送员工上大学、上研究所；韩国的H＆CB银行坚持不裁员的政策；新加坡安捷伦给予已婚工作者眷属医疗照顾，给单身工作者取代眷属医疗照顾的现金，手足口病大流行的时候，还让员工带孩子来上班。这样的例子不胜枚举。这一切的努力，最终目的都是为了赢得员工的心。

其实，工作是多元的，员工的满足是可以创造的。所有的工作着的人都希望能够被如此对待。

激励语录：

一个团队的领导者，能不能被下属所尊重、所称道，关键是要看这个领导者能不能抓住下属的心，能不能把下属当作企业最核心的资源来看待，这就是最佳领导与普通领导之间最大的差别。