用信用赢得订单

在温州，关于诚信的故事有很多，可以这么说，凡是一个成功的温州商人，凡是一个为世人所知的温州品牌，在这两者的背后都将镌刻着“诚信”的烙印。

信用重要还是产值重要，看你是为了谁。若是单单为了自己，多做产值，不顾客户利益和市场信誉，甚至损害他们也在所不惜，这样你可以一时多赚钱，但是名声损坏了，客户逃掉了，牌子砸掉了，还能继续赚下去吗？南存辉就是硬要承担80万资金的亏损，这不仅是“生意经”，更是一种人格的境界。信用是企业的一种形象奥康总裁王振滔是通过故事、标语、仪式和象征等手段来树立员工的质量意识，通过这些手段措施营造一种企业文化。有一次，因包装人员疏忽，误将一双不合格皮鞋包装入库，王振滔知道这一情况后，立即下令拆包检查，可这双皮鞋已发往外地，他立即发电报给全国各地办事处，责令将这次所发的货全部退回厂部，重新拆箱检验再发回。这不仅增加了运费和人力，还耽误了季节，很多人对此不理解。但正是因为很多人的不理解，使得这个故事在奥康广为传扬，至今这双鞋还放在企业形象展示中心。

还有一个“美元换来大订单”的故事。一次，奥康集团国际贸易部接下了意大利客商的总价值20万美元的订单，双方谈好产品单价为23美元，并签订了购销合同。但在产品投产时，奥康公司发现生产部门在核算成本时将皮料的价格算得过低，若按实际成本计算，每双鞋的出口价格至少还要增加一美元。当员工请示是否与外商洽谈加价时，王振滔表示：“既然签了合同，就是亏本了，这笔买卖也要做。”消息传到意大利客商的耳朵里，他们主动提出在价格上增加一美元，但被王振滔婉言谢绝。他说：“多赚一美元少赚一美元并不重要，重要的是我们要恪守信用。”这种诚信经营的做法令意大利客商十分感动，他当即决定按每双24美元的单价追加100万美元的订单。几个月后，奥康集团又接到这位意大利客商200万美元的订单。

此外，在售后服务上，奥康设立了质量投诉“绿色通道”，开通了24小时专人值班的质量投诉电话，公开接受消费者监督并及时收集质量反馈信息。产品售出后在3个月内出现质量问题，顾客不满意的，包换超过“三包”期的，继续跟踪服务，始终做到以消费者满意为己任。为保护消费者利益，奥康还在每双鞋上都贴上防伪标签，通过拨打防伪标签里的电话。消费者就能判断自己所购的鞋是否为正品。

“失信不立”，没有信用的人，无法立身。没有信用的企业，无法生存。但信用是靠一件事情一件事情踏踏实实地做起来的。王振滔找鞋的故事，胜过一沓质量保证书。当然，建立信用有多种方式，投诉电话、“三包”、“防伪标签”，都是信用的一种承诺。可以说，企业没有信用，就不能得到发展。

温州人的致富经：信用在市场经济的有序发展中具有不可替代的作用，市场经理实际上就是信用经济、契约经济。如果商人没有了信用，就会动摇市场经济的基础，就会带来经济秩序的混乱。诚信是生意圈中最核心的游戏规则，如果大家共同遵守，则可以大大降低企业经营的风险并节约成本。