“仁”者爱人，管理也要注重“感情投资”

4.“仁”者爱人，管理也要注重“感情投资”

不仁者不可以久处约，不可以长处乐。仁者安仁，知者利仁。

要做到“仁”的管理，就不能忽视情感的作用。众所周知，世界上最柔软的有形物质莫过于水了，但水又是至刚之物，它可以穿山越岭、奔流直下、勇往无阻。水是最柔的，但它的柔又可以克刚；同样，感情也是柔的，但看似柔软的感情同样可以起到摧坚化硬的作用。

看过“三国”的读者常有这样的感慨：“刘备的江山是哭出来的”，先不论史时的真假，单从这一点即可见刘皇叔是一个感情丰富的人。尽管他的大业一开始发展的不是很好，本来也有机会独占江山，却不想因为感情用事而鸡飞蛋打，最终还要了自己的性命。但换个角度从另外一些事情来看，我们对刘皇叔的驭人之道还是应该赞赏多于批评的，他对于人才的感情投资堪称企业管理的一大亮点。

先不说三顾茅庐是如何地感动了诸葛亮，见识他在赵云面前的怒摔阿斗；临终前，对诸葛亮表示可以取阿斗而代之，这些言行无一不体现着其对人才进行感情投资的良苦用心。从今天的企业管理来看，员工赵云圆满完成了任务，而作为老总的刘备当着众人之面，不仅大发赞美之词，而且以惊人举动来表达对赵云的欣赏与感激。以此为鉴，作为企业的管理者，有的时候也可以试着说一下类似的话，一句“真没有想到这工作这么难，早知如此，就不派人去了，幸好做完了，不然差点就亏大了。”那么，作为一个员工，尤其是一个有能力的员工，能得到老板当着所有员工之面的表扬，在一定程度上可以让其得到很强的心理满足感。而这也恰恰就是刘备的过人之处，当时正逢自己逃命之时，不可能有什么具体的物质奖励，只有用口头表扬的方式来对自己的部下进行褒奖了。再说临终托孤之事，刘皇叔从内心讲是希望阿斗能“上墙”，但诸葛亮能不能容忍阿斗，会不会取而代之这才是他最担心的事情。在对诸葛亮一番称赞之后，告诉他不行的话，就自己出任总裁。试想，即使是换成今天的职场，换个角度来看，即使是老板默许员工可以越级汇报，也不会有多少人真正敢越过中层管理人员而直接汇报的。由此可以看出，刘备的笼络人心之术对于他所在的企业还是非常有效，也是非常重要的。

一个人不仅仅是围绕着物质利益而生活的，员工也不仅仅是为了金钱而工作。人有精神要求，有互相交流感情的需要，这一点在中国人的身上体现得尤为明显。就管理者来说，要充分发挥下属的能力和作用，使下属尽职尽责，除了给予下属金钱物质上的需求的满足以外，还必须对下属进行感情上的投资才能增强企业凝聚力，达到和谐管理的效果。如果只是靠物质层面的激励是无法做到这一点的。

作为企业家，如果有人问：世界上什么投资回报率最高？你如何回答？日本麦当劳的社长藤田田所著畅销书《我是最会赚钱的人物》中谈到，他将他的所有投资分类研究回报率，发现感情投资在所有投资中，花费最少，回报率最高。

藤田田是一个非常善于感情投资的人，他每年支付巨资给医院，作为保留病床的基金，当职工或职工的家属生病或发生意外时，就可以立刻住院接受治疗，即使在星期天有了急病，也能马上送入指定的医院，避免在多次转院途中因来不及施救而错过了最佳的抢救时机。有人就曾经问过藤田田，如果他的员工几年不生病，那这笔钱岂不是白花了？藤田田却回答：“只要能让职工安心工作，对麦当劳来说就不吃亏。”藤田田还有一项创举，那就是把从业员工的生日定为员工个人的公休日，让每位职工在自已生日当天能和自己家人一同度过。对麦当劳的从业人员来说，生日就是自己的喜日，也是休息的日子，在生日当天，该名从员工可以和家人尽情欢度美好的一天，养足了精神，在第二天精力充沛地投入到紧张的工作中去。

藤田田的信条是：为职工多花一点钱进行感情投资，绝对值得，虽然投资花费不多，但换来员工的积极性产生的巨大创造力，是任何一项别的投资都无法比拟的。

人都是有感情的，俗话说得好：“天若有情天易老。”真情可以使人善良、亲切，焕发出巨大的创造力。西方管理研究的著名案例“霍桑试验”表明，员工的工作绩效很大程度上与团体内部的情绪有关。在企业内部建立“关怀”文化，有助于使员工的情绪保持在较为理想的水平上，以提高工作效率，增强团队凝聚力。而当组织内部发生冲突的时候，可能导致员工在工作上的矛盾深化，还可能加深彼此在生活当中的隔阂。人的情绪和认知不是完全一致的，管理者应该做出及时的调控。

相对于过去那种劳资对立、尊卑分明、崇尚权力以及动辄惩罚的“管、卡、压”的管理方式来说，注重情感管理将会赢得更多的信任和拥护。华人首富李嘉诚就用自己的实际行动很好的证明了这一点。由此可见用感情来作为凝聚人心的武器，远比刀光剑影的威力巨大得多。同样，它也让企业中的领导、管理者知道了：有效运用好感情这一手段，是领导、管理者取得成功的一个关键。

一件不起眼的小事往往是能够奠定大事的基石，团队领导应在许多看似平凡的时刻，细小的事情真诚地关怀自己的下属，这种关心与爱渗透在下属的工作中，也表现在生活上的体贴入微，比如在员工生病的时候嘘寒问暖，为年轻的单身员工们搞一次周末聚餐，给处于恋爱初级阶段的年轻人放上一天的“情人假”，或者在情人节给他们发放“恋爱津贴”，为年纪大的员工组织定期的体检。这些不仅需要企业统一安排，也提倡同事之间发自内心的关怀行动，形成自发互帮互助的风气。还可以调整他的职务，不一定是晋升，但却可以让他的才干得到充分的施展，在成员灰心，遭遇逆境时，给予他们精神上的鼓励和支持，让他振作，设身处地地帮助员工解决实际困难等等。这些感情投入，在传递这样一个信息：“我们在一起，我们是一个团队，”经常用“毛毛细雨”去灌溉员工的心灵，那么员工会像禾苗一样生机勃勃，茁壮成长，最终结出丰硕的果实。

在这个世界上，人永远是最宝贵的财富，是生产力中最活跃的要素，是一切物质财富和精神财富的创造者和所有者。按照孔老夫子的观点来说，管理工作能否卓有成效地开展，关键在于对员工管理方式上是否能做到人性化。所以，人的生存和需要是要保障的；人的地位、价值和尊严是要尊重的。总而言之，要想让员工在企业中发挥出自己的最大能力和作用，企业就要注重培养他们各方面的能力，不断地在他们身上倾注自己的感情。以人为本的管理就是以人的全面发展为核心，因为人的全面发展是企业发展的前提和基础，是一个企业生生不息、永远朝气蓬勃的关键。一个企业重视了人的积极性和创造性，团结一致，克服困难，努力创新，就一定能走向成功，就一定会有生生不息的旺盛生命力。

法国企业界有句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的团队。”国外有远见的企业家从劳资矛盾中悟出了“爱员工，团队才会被员工所爱”的道理，采取软管理办法，创造出了“家庭式团结”的团队。在团队中有这样和睦、相互关心的成员关系，成员怎么会不努力地工作呢？怎么又会不尽心尽责地为企业献出自己的一份力量呢？怎么又会成天想到跳槽呢？所以我们必须在人才管理中增加企业对员工的情感投资，并把它作为一种战略来思考、规划、设计和实施。俗话说的好：“滴水之恩当涌泉相报”，让企业的所有员工都爱上企业，形成高度的团队作战力量，这样企业在发展和竞争中才会繁花似锦。