客户是唯一的老师和裁判

联想集团高级副总裁兼大中国区总裁陈绍鹏竟然会去拜访北京大学生物系的王发辉教授，这件事听起来似乎有点不可思议，因为原本他们两个人找不到任何交集。但是，这绝对是一件真实的事。原来，这次拜访并不是朋友之间的叙旧，而是王教授曾经买了一台联想笔记本，陈绍鹏这次来是专门做回访工作的。

王教授的老伴在前一段时间得了重病，多亏抢救及时，没有带来生命危险。不过结果却一点也不乐观，王教授的老伴躺在床上动不了了，成为生活不能自理的植物人。王教授特别难过，他深爱着自己的老伴，尽管被医院告知这种病没有太大康复的希望，但他仍旧不停寻找着治疗的方法。

在老伴住院的这段时间里，王教授每天都陪在她的身边，不但经常帮她活动身体，还不断对她讲话。虽然王教授更像是在自言自语，但他相信老伴一定能听到这些话。除了做这些之外，王教授还经常上网查找有关植物人治疗的信息，并经常和医生交流，希望早日找到让老伴康复的方法。

王教授表示，他给老伴寻找治疗方法的过程中一直都使用联想的笔记本电脑。联想笔记本和老伴成了他生活中最重要的部分，除了照顾老伴之外，他把所有的时间都放在了使用联想笔记本上。他不但使用这台笔记本查找资料，还用它将找到的植物人的有关资料刻录在光盘上，拿去和医生一起研究治疗自己老伴的办法。

尽管王教授对自己所学方面的知识掌握得非常多，但是却对电脑不是很了解，因此在使用电脑时经常遇到各种各样的困难。比如要在将视频刻录在光盘上时就不知道该怎么做，有时候也会被一些操作问题难住。后来王教授听人说联想公司有专门帮助人们解决困难的服务站，就到那里去寻求帮助。然而毕竟年纪有些大了，记忆力不是很好，再加上对电脑知识知道得不多，所以王教授必须将工作人员说的操作步骤记在本子上，然后回家自己慢慢试着来。但联想工作人员的态度却让王教授特别欣慰，不管他提出什么样的问题，他们都会耐心讲解，有时候一个问题甚至要讲很多遍，直到他弄明白为止。为了感谢工作人员的帮助，王教授还给服务站写了情真意切的感谢信。

王教授相信奇迹一定会出现的，自己的老伴一定能好起来，于是他日复一日地努力着。可能是他的真诚感动了上天，经过了两年多的时间，老伴的病情出现了好转，能够感觉到他的触摸，甚至还能够流泪了。

联想集团的陈绍鹏总裁知道王教授老伴病情好转的事情之后，也被王教授无私的爱深深打动了，于是便和公司的工程师登门拜访，看有什么可以帮忙的地方。陈绍鹏总裁到了王教授家之后，不但又给王教授讲解了很多电脑使用方面的知识，还对王教授的联想笔记本进行了全面的检查与维护。不仅如此，陈绍鹏总裁还表达了自己对王教授以及他老伴的关心，并希望王教授能对联想笔记本电脑提出宝贵的意见，并表示联想集团对每一个用户都非常关注。

得知王教授在刻录光盘时需要使用很多的硬盘空间，陈绍鹏总裁便送给王教授一个空间很大的移动硬盘。这个移动硬盘的功能非常稳定，一定能够在今后帮王教授不少忙。另外，陈绍鹏总裁还送给王教授一张终身上门服务卡。这样一来，王教授不用出门，就能享受到联想公司优质的服务了，王教授也成为第一个得到联想公司终身上门服务待遇的人。

见陈绍鹏总裁对自己如此尽心，王教授特别感激。他表示自己从买了联想的笔记本那一刻开始，就已经在享受联想公司的服务了，并且一直都非常满意。因为自己记性不太好，很多操作经常会忘记该怎么去执行，每当这时候，他就会找服务站的人解决。就算自己不能过去，也会打电话咨询，有时候一天会打好几个电话。如果换了别人，可能早就不耐烦了，但是联想服务站的工作人员的态度却一直非常好，总是认真细致地进行讲解。现在总裁竟然亲自登门回访，这让他有一种受宠若惊的感觉。

陈绍鹏总裁这次回访王教授，给联想集团暑期“十万老客户回访”活动开了一个好头。在接下来的时间里，联想公司对购买过联想电脑时间超过三年的老用户都进行了回访。这次回访，让使用联想电脑的人都感受到了联想公司对客户的关怀与温暖。

联想公司有这种心贴心的举动，正是因为他们明白一个道理，客户是唯一的老师和裁判。也因为联想公司的售后服务做得好，才让公司的发展更加迅速，比其他对手有更强的竞争力。