在与员工沟通时，我们不但要善于倾听，还要善于赞扬。赞扬是春风，它让人感到温暖；赞扬是火种，它可以点燃心中的憧憬和希望。我们经常强调要学会激励员工，那么就不要忘记经常表扬一下员工，时而认可一下员工。
领班是快乐员工的激励者。从某种角度来说，就是要能够在沟通中赞扬员工。如果我们能够经常激励员工，员工一定回报给我们更多；如果我们做得还不够，每天都哭丧着一张脸，员工肯定也快乐不起来。
案 例
她，是小明的母亲。小明幼儿园时非常调皮，开家长会了，老师单独把她叫了过去：“你们家孩子，在凳子上坐不了五分钟，这祥的孩子，以后怎么升中学、考大学？”
听了老师这一番话，她心中非常难受，心想自已是不是应该好好批评一下小明，可是想来想去她觉得光批评好像没什么用，前两天就听说，有一个家长打孩子，孩子最后跳楼了。于是，她想换一种方式来“批评”。
她一回到家，小明就紧张地问道：“妈妈，老师是不是批评我了？”
她面带微笑地说：“孩子，老师表扬你了！老师说现在你在凳子上虽然只能坐5分钟，但是没关系，只要你努力，一定能坐10分钟、20分钟，甚至是一节课。”
小明听妈妈这么一说，想想自已真的应该好好地努力，所以很用心地去学习了。
不知不觉到小学了。在家长会上，老师对她说：“你们家孩子虽然有迸步，但我感觉小学是很关键的。如果小学不能踏踏实实地学，怎么上初中？又怎么考大学？小明现在全班倒数第五名，怎么办？”
她虽然很恼怒，但还是对孩子说：“孩子，老师说全班50个同学，你45名没关系，只要你努力，就一定能考到30名、25名、20名，甚至前几名。妈妈相信你！”说完绐了小明一个认可的眼神。
得到妈妈的鼓励，小明学习比以前刻苦了。
不知不觉到高中了，又开家长会了，老师对她说：“你们家孩子现在成绩虽然比以前好多了，但是好几次模拟考试，都没达到重点大学分数线，如果还不抓紧，只怕到时连本科线也过不了……”
高三是关键的一年，孩子的自尊心也很强，这时千万不能绐他“致命打击”，于是她面带微笑地说：“孩子，老师表扬你了。老师说现在你虽然不在线上，但只要你刻苦努力，就一定能够越线而上。老师相信你一定能考上重点大学。妈妈也相信你，你一定是最棒的！”
后来，小明真的考上了重点大学。
“易”家之言：赞扬，是一种很有效的激励。
她，是我的一位朋友，因为她懂得赞扬孩子，所以成就了孩子。酒店管理也是一样的道理。领班要在沟通中时不时地鼓励一下员工。“小王，很不错，继续努力”，“小张，我们相信你，就看你的了”，对员工来说，这是一种很好的激励。
当然，赞扬也是有技巧的。在沟通中赞扬员工、认可员工，我们要注意以下原则。
（1）要具体
赞扬员工一定要具体，才能让员工心神领会。比如小张在投诉方面处理得很好，我们可以说：“小张，我觉得你太棒了，只要面对相关投诉，你都能搞定。在我们这个班组，处理投诉你绝对是冠军。”这样，小张一听就知道我们为什么表扬他了。
（2）要及时
“易”家之言：及时对员工的工作给予肯定，有助于员工发挥更大的潜力。
当员工在工作中取得进步时，我们要及时地给予鼓励，这样能使其发挥更大的潜力，将工作做得更好。
案 例
某酒店，有个重要的客户投诉事件急需处理。下班后，领班还在办公室里焦头烂额地想办法。这时，一位员工闯迸了领班的办公室，提出了解决问题的办法。感到那位员工的主意非常妙，领班非常高兴：“谢谢！”他立即琢磨起怎祥绐予奖励。翻遍了办公室的所有抽屉，总算找了一祥东西，于是躬身对那位员工说：“这个绐你！”他手上拿的竟是一个苹果。
看到领班这么真诚地对自已说“谢谢”，那位员工高兴地接过了领班手中的苹果。
此后，每当发现员工在工作上有出色表现时，领班都会拿出一个苹果作为鼓励，而且不会忘了说上一句“谢谢”。
（3）要和人、事或者结果联系起来
比如，“小张，感谢你，为了完成紧急任务，今晚工作到这么晚。”“小张，多亏你了，成功地处理了客人的投诉。”
（4）要真诚
比如，“小张，这个投诉你处理得很好，真的给我们解决了一个很大的困惑。刚才我也在思考这个客人提出的要求，我们到底该怎么处理。你提的建议很好。我觉得你头脑挺机灵的，我们要向你学习。你很棒！谢谢你！”
这样的赞扬就很真诚。如果赞扬不真诚，就会让对方觉得你是在骂他，而不是赞扬他。比如，“小张，我发现你真是投诉处理高手，整个团队中，我一不在就你会处理投诉了。”这样的话，还不如闭口保持沉默呢！
（5）每天至少赞扬一个员工
“易”家之言：几句贴心的赞扬话，会让员工永远忠诚于企业。
我们要善于发现员工身上的优点，要善于发现员工所付出的努力。比起加薪，有时候，几句贴心的赞扬话，更会让员工“感恩戴德”，心甘情愿、全力以赴地做好眼前的工作，永远忠诚于企业。
说实话，人们都喜欢被关注、被表扬，员工也同样希望上级领导能重视自己对企业的贡献。然而，在现实中我们有不少管理者，并不太懂得如何去欣赏与激励下属，他们可能不是视而不见，而是拙于表达对员工的赞扬。
那么，从现在开始，我们要学会激励的技巧，多想想自己昨天赞扬谁了，前天赞扬谁了，今天又准备赞扬谁。
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