沟通究竟是什么

人为何说话？是什么使一个人想要沟通。当一个人因为有一种需求——发生在他内部的事情，他与另一个人说话，沟通过程就开始了。交谈是将内部发生的事情传达给外部世界的一种尝试。在图3-1中，我们用一个圆圈代表一个人，我们暂且叫他特里。

在左边图里，特里正满意地工作，内心居于均衡状态——没有未满足的需求，也没有任何问题。在上午晚些时候，特里感觉腹中稍有饥饿之感，右边的图代表此时的特里。由于一心工作，他忽略了饥饿感，甚至没有意识到。但是，他烦躁不安，环顾房间，身体开始传达“非语言信息”。

图3-2表示十分饥饿的特里，现在他的内心陷于更严重的不均衡状态。这种情况刺激特里摆脱不均衡状态，即让饥饿时的需求得到满足。这就到了他使用有意识的语言沟通方式的时候了。

但是，要怎样进行沟通呢？因为感觉本身实际是不可能传达的，比如饥饿、沮丧、疲惫等感觉。这些生理过程或身体状态无法传播出去，它们只能存在于我们的体内。想要向外传达我们的感受或困扰我们的事，就必须选择一个“代码”，专家把这个过程叫作“编码”。一切语言信息都是“代码”——与我们的感觉或情绪相当的语言，而不是感觉或情绪本身。

一个大幅度起伏的曲线代表饿极了的特里内在严重的不平衡状态，编码过程用一个盒子表示，特里可能发出的代码或信息（“我饿了”）用一个箭头表示，此箭头指向接收者（或聆听者）。

代码信息有时很直观。例如，“我饿了”简明易懂。但是清楚好懂的信息并不多见。人们发送的大部分信息都以独特的方式编码，即信息的内容可能与感觉相关，却没有很清楚地表达出这一感觉。特里也许不是说“我饿了”，而说“我们什么时候吃饭”或“现在几点了”，照字面理解，这些代码信息就有可能被误解。比如，听到的人可能将“现在几点了”理解成他想知道时间。一个老师的回应可能是“你自己会看时间呀”，这样就完全理解错了要表达的信息。

表3-1列举了学生的信息不容易被老师理解的几个例子，之所以不容易理解，是因为这些信息是以独特的方式编码——代码不能清楚反映学生内心在发生什么，什么困扰他，或他的感受是什么。

如果教师不能理解弦外之音，就可能误解学生的本意，通常这也就意味着老师帮不了学生，因为他不知道困扰学生的原因，此外，这传达给学生另一个意思：老师不理解他，这将导致师生关系进一步恶化。