沟通是人与人之间或群体之间传递和沟通信息的过程。在组织内，沟通是指正式的、非正式的领导与被领导人之间自上而下或自下而上的沟通信息的过程。
组织内上下之间、群体与群体之间、人与人之间沟通渠道畅通，才能很快传递和沟通信息，体现民主、和谐气氛，引导组织成员为组织目标服务。日本和西方国家在企业管理中，将“职工沟通”作为提高生产率的重要途径。管理人员所处理的每件事情均涉及沟通，并以沟通的信息来作为决策的依据，但决策之后仍然需要再与人沟通，否则无人能够了解决策的内容。哪怕是最好的观念、最富有创造性的建议或最完善的计划，如缺乏良好的沟通，就无法发挥其效用。因此，每位经理人都必须具备有效的沟通技巧。当然，这并不是说，光有良好的沟通技巧就能做好领导工作，但可以这样说，缺乏良好的沟通就不可能做好领导工作。
成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被人了解。例如收到一封西班牙语的信，收信人对西班牙语一点也不懂，在将此信译成中文之前，仍不能看成是一种沟通。因此，沟通是信息的传递和了解，而完善的沟通是指信息的接受者能够完全了解传递信息者所表达的意思。
对于一位经理人来说，了解组织内部的沟通过程和彼此之间的沟通方式，对有效沟通、提高员工的工作积极性为组织目标服务是相当重要的。但因为组织中的人员都有其扮演的角色，而且按照岗位职责关系办事，因此，组织沟通要比一般的人际沟通要复杂得多。
组织沟通的主要目的是为达到协调一致的行为。没有很好的沟通，组织成员各行其是，组织行动就无法统一，使之协调到为组织目标服务上就很困难。在这种情况下，也许只有各种个人目标，没有统一的组织目标。
沟通的另一个目的是传递信息。最重要的信息沟通是组织目标的沟通，因为它可以给组织成员一个方向感。信息沟通又是为了对具体任务进行指导，使组织成员明确自己的工作职责，并且了解他们的工作对实现整个组织目标所作出的贡献。组织也必须及时通过与其成员的沟通来了解他们努力的成果。
总之，沟通是领导的重要活动内容和组成部分，有效沟通可以起到以下几点作用：
使组织成员感到自己是组织的一员。
激励成员的动机，使成员为组织目标奋斗。
提供反馈意见。
保持和谐的劳资关系。
提高士气，建立团队协作精神。
鼓励成员积极参与决策。
通过了解整个组织目标，改善自己的工作绩效。
提高产品质量和组织战斗力。
保证经理人倾听群众意见，并及时给予答复
日本的成功管理经验最主要的特点就是注意沟通。如职工参与决策过程，质量控制圈，经理人与员工在一个敞开的办公室一起办公，所有各级员工工作后的社交活动以及领导与被领导之间不强调地位、身份等，都是为更好地促进沟通的具体表现。日本的管理经验证明，只有通过公开的各种沟通渠道，使员工获得所有信息，然后大家一起决策，这样的组织活动才能有效率和效益。日本经理们认为，尽管沟通有时花去一些时间，但这种沟通上的投资可以调动人的积极性，使每个人都能尽最大的努力为组织群体服务。
美国一些大公司已建立各种沟通渠道和网络，使职工与领导之间、职工与职工之间进行广泛的沟通，有的甚至采取公司与顾客之间进行沟通的方法满足他们的需要，预见他们的要求。美国国际商用机器公司就是保持与用户经常的沟通，了解世界市场信息，从而提供最佳服务，独步全球。
所有领导工作都需要自上而下的或自下而上的有效沟通，只有有效的沟通，上下级之间、同事之间才能有理解、和谐的气氛，才能将所有人的积极性调动起来，为组织的总目标服务。
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