【摘要】：二者的关系具体表现在以下3个方面：1.内部公众是组织形象的体现者。他们处在组织对外公共关系的第一线，不管组织有没有要求，他们都在有意无意地传递着组织的信息。由此可见，内部公众的传播行为，对塑造组织形象有着举足轻重的作用。内部公众的根本任务和最高境界，就是使组织形象根植于每一个内部公众的头脑中，化为他们自我意识的一部分，在日常生活中得以体现和传播。
俗话说：“水能载舟，也能覆舟。”内部公众就像水，在组织形象的塑造中可以载之，也可以覆之。二者的关系具体表现在以下3个方面：
1.内部公众是组织形象的体现者。他们的文化素养、专业水准、职业道德、精神风貌、言谈举止、服务态度和衣着打扮都是组织形象的缩影，是组织形象人格化的具体体现。他们每日、每时、每事、每处的言行都直接影响着组织形象，或是增添光彩，或是涂污抹黑。
2.内部公众是组织形象的传播者。他们处在组织对外公共关系的第一线，不管组织有没有要求，他们都在有意无意地传递着组织的信息。比如内部公众经常被问到这样的问题：“你喜欢在这家公司工作吗？你觉得你的老板为人如何？你们的产品究竟好不好？”他们的回答往往比千万种宣传都要有说服力。因为内部公众在外部公众中享有最高的可信度，无论内部公众有无权威性，都会被人们视为权威人士，人们相信他们最了解所在机构的内情。由此可见，内部公众的传播行为，对塑造组织形象有着举足轻重的作用。
3.内部公众是组织形象的反馈者。他们是组织的千里眼和顺风耳，他们经常与消费者、竞争者、社区公众以及其他公众对象接触，比较了解外界对组织的观点看法，可以随时随地将外部信息反馈给组织，这种善意的、无偿的回馈将有助于组织形象的矫正和重塑。
内部公众的根本任务和最高境界，就是使组织形象根植于每一个内部公众的头脑中，化为他们自我意识的一部分，在日常生活中得以体现和传播。
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