在强者愈强、弱者愈弱的商场竞争中，人人要争第一。
美国有一家租车公司，长期以来却以第二自居，赢得好评。
这家租车公司原本经营不善，由于冗员太多，员工工作态度又散漫，车子交到租车者的手中，单就表面肮脏的程度，就会被讥消是“逃犯开的车子”，名声到此地步，怎能不面临倒闭的边缘。
尽管如此，这家租车公司的市场占有率仍有一席之地，屈居第二，只是离市场占有率第一名的租车公司，有好长一段距离，而第三名的公司正在奋起直追，已是相差不远。
其后来了一位“经营之神”奚得先生，在内部采取重罚重赏的方式，要求员工对服务品质加以改善。另外一方面，找寻广告公司做形象广告。
负责广告的“创意大师”彭巴克先生，在两个星期后告诉奚得先生：广告就坦白直率地告诉大家——我在租车业中，排名第二。
奚得先生深感怀疑：“我们第二，为什么人家还是租我们的车子？”
答案是：“我们更努力。”
奚得先生接受了这则广告，之后公布于众，坦坦白白毫不讳言“自己差，但我们更努力”。这样不仅对内部员工有所警惕，对顾客而言，他们看到了一个努力向上的团体，也看到了它的改变。不久之后，业绩急速上升，市场占有率愈来愈接近第一名，但是第一名的业绩也无衰退，受害者是第三名。
延续这则经典广告的金句有：“其实当老二也不错，我们有更努力的空间。”
在所有的车子上，都贴了奚得先生的电话，如果租车者发现车子不清洁、有烟蒂等等情况，可以直接打电话给他。因为：“我们第二，所以要更努力。”
有一段时间，他们自认逼近了第一，便放弃了第二的主张，结果业绩下滑，因为大家认为他们不想再努力了，这是始料未及的事。
至今美国租车市场的占有率排行榜，第一仍是第一，第二仍是第二，可见对手绝非弱者，也在加倍努力。
谁是赢家？顾客。
有竞争才会有进步。
维他命的奇效
啤酒厂要倒闭了，老板急得团团转，但是不论怎么改进品质，业务还是难有起色。
“在啤酒里加入维他命，并于瓶上标明。”老板的朋友建议。
老板照做了，果然生意大为改善，没有多久，不但渡过难关而且扩厂生产了汽水，只是汽水与以前的啤酒一样，打不开市场。
“在汽水里加入维他命，并于瓶上标明。”老板的朋友建议。
果然汽水也大为畅销。
“为什么维他命有这么神妙呢？说实在的，我加进去的量，根本微不足道。”老板问他的朋友。
“这还不简单吗？当人想喝酒，却又内心矛盾时，他会告诉自己喝的不只是酒，更补充了有益健康的维他命，于是矛盾消失，啤酒畅销。至于汽水，当孩子要喝时，父亲常会说何不喝较有营养的果汁，灌些糖水有什么用，这时孩子则可以回答说，这里面有维他命，跟果汁一样，于是阻力减弱，汽水畅销。”老板的朋友说，“人们做事，常爱找个借口或堂而皇之的理由，以求心安，我只是教你先帮他们找好借口罢了！”
(刘 墉)
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哪里有，哪里就有道路。
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