月嫂服务中心

2008年，医院对妇幼保健医疗市场进行考察分析，认为月嫂服务行业是社会发展、物质文明、社会文明的产物，是社会需求的一个新兴的产业，是适合妇幼保健院开拓、挖掘的一个很有潜力的市场。医院可以利用妇幼保健院产科专业优势，将产科业务服务扩大、拓展、延伸，将妇产科医学与社会学相结合，使科学知识更好地应用于社会。其显而易见的意义在于：一是为社会服务，满足社会的需求。现代人们保健意识越来越强，生活质量要求越来越高。医院培训有医学知识和专科护理经验的工作人员，可以对出院的产妇、新生儿，提供科学的、负责的、有保障性的护理。二是扩大妇幼保健院的宣传。在社会上，形成一种到妇幼保健院生孩子可以得到全程优质服务的共识。使产科的孕前指导、孕初的优生优育检查、孕期的胎儿保健和孕妇营养指导、科学分娩以及产后康复延续至生后一个月的母婴护理。这一条龙式的全程高质量服务是送给年轻的妈妈和一个家庭一种平安健康的福音，是对创造安定和谐社会的贡献，必将带来巨大的社会效益。

院领导班子统一认识，形成决议，成立淄博市妇幼保健院月嫂培训服务中心。这是在淄博市起步最早、管理最规范的月嫂服务中心。经过四年的建设，我们不仅为产妇和婴儿提供优质的、科学的、专业的护理，同时还为下岗职工提供了再就业的机会，为社会作出了贡献。2008年，被淄博市劳动局授予下岗职工安置先进单位。月嫂培训服务中心负责人工作积极认真，开拓进取，业务量和工作质量不断发展提高，连续三年被淄博市劳动局授予下岗职工培训先进个人。

（一）发展历程

1．成立的背景　婴幼儿家庭护理，目前仍是我国婴幼儿抚养的主要形式。但随着社会经济发展和收入水平的增长，年轻父母工作节奏的加快，婴幼儿家庭护理内容和要求也在不断提高。新生儿服务文化层次和育龄的提高，科学育养意识更是不断增强，对多功能、多样化、高品质的婴儿养育的专业指导、代理服务的渴求，增长很快。现代父母对孕妇、婴儿健康的要求，已经开始由简单的物质保障、传统的生理呵护，转向更加注重科学的心理调适、心灵沟通以及育儿早期的文化熏陶。这对每一个年轻父母来说，都是一个严峻的挑战，除了工作繁忙难以胜任之外，专业化的育婴知识和技能的缺乏，更使得他们对专业化的服务有了迫切需求。即使在家庭收入不高的情况下，也愿意在育婴期付出尽可能高的代价，来提高抚养水平。这些都为婴幼儿家庭护理的社会化、市场化服务的发展，提供了契机和市场。

医院对淄博市产妇和新生儿进行了调查，对目前的月嫂行业的状况进行了分析，认为淄博市每年的产妇量和呈现的年递增趋势，服务市场广阔、前景乐观。而淄博市目前月嫂市场很不规范，大部分月嫂是由家政服务中心提供的保姆式服务，只做家务劳动，未接受系统的培训，专业知识匮乏，服务形式还处于低级状态，不能满足现代父母的需求。而这种现代化的服务对于妇幼保健院来讲恰恰是专业优势，轻车熟路，有能力利用医院的高科技设备，利用医院的高科技专业人才，为广大的产妇、新生儿及家庭提供科学化的、专业性的、高层次的服务。月嫂服务中心的建设，投入的资源成本少，社会效益丰厚，市场前景非常可观。

2．创业历程　开办月嫂培训服务中心是一项新的业务，对于医院来讲是史无前例的。在淄博市也是首开先河，没有模板，只是一纸空白。一切都靠探索，一切都要从头开始。为了尽快熟悉月嫂服务相关的项目，我们走出去，到北京、上海全国知名的月嫂服务中心去考察、观摩和学习，逐步掌握了月嫂服务中心服务的基本内容、运作方式及管理模式等。结合淄博市本地生活习俗，依托医院产科的实际需求，建立起月嫂培训服务中心的管理制度、操作常规和工作流程。

（二）月嫂培训与管理

月嫂培训服务中心的主体构成是月嫂，月嫂的服务质量如何，直接关系到服务中心创业的成败。为此，中心把对月嫂的选拔、培训、管理作为工作的重中之重。

首先是人员的选拔。为了给广大下岗女职工创造再就业机会，与淄博市劳动局合作，从下岗女职工中选拔一部分有一定学历、责任心强、有过育婴经验的学员进行培训。同时，进行严格的身体检查，杜绝各种传染性疾病。培训结业时，颁发专业合格证和健康合格证，持双证介绍上岗。

其次是专业的培训。随着社会的进步，传统的育婴知识已不能满足现代人的需求，我们聘请医院有经验的妇产科、儿科医生及护理专业专家授课，从产妇、新生儿生理、病理观察到简单的家庭护理，增加专业性的母婴指导课程包括催乳、会阴护理、新生儿黄疸观察，等等。这些专业知识和高品质的家政服务融合在一起，收到很好的效果，被服务的家庭非常满意，主动为我们的月嫂培训服务中心做宣传，大大促进了月嫂培训服务中心的发展。我们深深地体会到，质量是事业发展的基础。

三是严格的管理。对持有合格证的月嫂，提供给有需求的客户后，保持密切联系。实行跟踪管理，对服务的每个家庭实行回访制度，随时根据服务中存在的问题进行有针对性的修改。定期召开月嫂联系会，进行经验交流，月嫂工作时遇到的问题及时与月嫂服务中心汇报沟通，处理好问题，让服务对象满意。我们还对月嫂实行星级管理，不同的星级报酬不同。对不符合要求的月嫂进行教育、再培训，不达标的不能上岗，对违反制度，造成不良影响者坚决淘汰，保证了月嫂队伍的统一标准，保证了服务质量。

（三）取得的成绩

月嫂培训服务中心成立四年多来，成绩斐然。现已培训出星级资格的月嫂1　000余人，为3　000多个家庭提供了月嫂特需服务。严格的管理、热情的服务、专业的指导、贴心的呵护使医院月嫂服务中心在社会上获得了良好的信誉，受到社会各界普遍欢迎，淄博市电视台、鲁中晨报等多家新闻媒体单位多次对月嫂培训服务中心进行了报道，月嫂的形象走进千家万户，受到交口赞誉。医院的月嫂队伍不断扩大，呈现出非常好的发展势头。

（四）今后发展展望

育婴服务是一个系统工程，月嫂服务只是其中的一个服务项目，前期的孕妇孕期保健，中期的产妇护理、婴儿护理，后期的婴儿养育、产后恢复、婴幼儿用品的选购等都是一个整体，综合起来形成系列服务，整体导入市场，是月嫂服务中心今后发展的方向。展望下一步的工作，主要有以下设想。

1．建设淄博市首家月子病房，为产妇提供产后休养、开奶、产后恢复、形体保健、满月发汗、科学育婴等服务。拟成立的淄博市首家月子病房，将添置国内著名品牌的康复器械，为产妇心理和生理的健康恢复创造良好的环境。

2．加强对月嫂的培训和管理，积极提高月嫂服务的质量，扩大月嫂队伍的规模。月嫂服务中心将秉承“服务第一、客户第一”的理念，以亲人式的爱心和高度的责任感，在生产医院或客户家中进行月子服务。中心将聘请国内外著名的育婴专家对月嫂进行专业培训，不断提高月嫂的知识水平和服务水平。

3．建设婴幼儿服务中心，为婴儿提供洗澡、游泳、早教、智力开发、理发、摄影等综合服务，积极开展婴幼儿用品的选购代理，保证质量，温馨呵护母婴健康。

4．建设淄博市首家母婴保健咨询服务中心，设立服务热线。中心将结合东方女性生理状况和医疗保健现状，为产妇提供全面周到的咨询服务，针对孕妇妊娠期间出现的各种问题进行答疑和专业指导，保证妊娠期间母婴安全。同时，为产妇制定科学坐月子的各项方案和标准化服务，向准爸爸提供详细的照顾孕婴方案，针对婴幼儿成长过程中遇到的各种问题进行专业答疑。服务中心将依托淄博市妇幼保健院雄厚的医疗实力设立绿色通道，凡是接受中心服务的客户都可以在妇幼保健院享受周到、便捷、高质量的服务。

5．孕婴服务今后将逐步拓宽业务，扩展到淄博市周边地区。市场定位将从中高档人员扩大到社会大众，并拓宽服务范围，向饮食保健等市场扩展。