何海东，男，汉族，1982年9月出生，2002年1月参加工作，大专学历，宁夏神州旅行社总经理，曾荣获“固原市旅游系统先进工作者”称号。
2002年他怀着对未来生活的无限美好憧憬与向往，加盟固原旅游行业。入行之初，他是一名一线导游，带了几次团后，不由得爱上了旅游这个行业。自此，这位年轻人就把旅游当作了自己的人生舞台，在这个舞台上，他用心地工作、生活。2002年当年就被单位评为先进工作者。2003年在他的辛勤努力下开拓出了固原旅行社市场的前景。2004年在他的倡导下单位全体员工赞助了固原第一个中学生足球队，并在比赛中取得了优异的成绩。2005年他成功地组织接待了一千人的地接系列团。2006年他组建了自己的旅游团队，凭着自己过硬的市场能力，他率领着自己的旅游团队创造了一个又一个的辉煌。之后，他的团队被自治区文明办评为文明旅行社，同时也多次被固原市旅游局评为先进工作单位，他本人也多次被评为先进工作者。
到旅游公司第一份工作便是做一名一线的导游。每天的工作在他看来都是一个新的起点，一个新的挑战，他时刻提醒自己：只有独特的代表当地特色的旅游产品和高标准、高质量的服务才能赢得长久的客户满意和忠诚，才能形成客户对公司的依赖，才能最终达到客户和公司的双赢。通过十年如一日的打拼，他一干就是十一年。因为对工作的尽心尽力、兢兢业业及不断的刻苦钻研旅游市场营销与管理，使神州旅行社连续几年在固原地区旅游市场始终保持领先地位。
2006年，他由于突出的工作业绩和优秀的管理才能，组建了自己的旅游团队，开始在旅游的舞台全面施展才华与魄力。这对于他来说，意味着肩上的担子更重了，付出的比以前，比别人更多了。上任伊始，他便召集领导班子共谋公司的发展战略，共绘公司发展蓝图。公司上下，献计献策，很快地，一幅旅游公司远景规划出台了。他说：“走一步，看一步是绝对不行的，我们必须放眼未来！”
作为旅游公司的一把手，何海东知道，要为广大客户提供优质的服务，就必须要对客户的特点了如指掌，做到心中有数，然后才可以依据客户的不同需求来提供相应的服务，从而提高服务质量、提高客户的满意度。所以，在平时的工作中，他总是要求自己和员工注意搜集客户的资料，包括客户的姓名、电话、家庭状况等，以便于在他们需要的时候可以随时联系。面对客户，微笑是他脸上永恒不变的主题，而他的手机，也成了传播温情的工具，隔三差五他总会对客户发上一条祝福的短信。
在一次外出的时候无意听到客户说几天后便是他儿子的满月，他就记下了客户儿子满月的日期，到了那一天，他给那位客户发了一条祝贺短信，那位客户很是感动，逢人就说，何经理真是一个有心的人。这样的例子还有很多，以至于客户们都说，小何哪里像是当经理的，他更像是我们的老朋友。凭着他的真心与用心，几年下来他可以说出所有客户的姓名、电话及家庭状况。而他的团队也在他的带领下，取得了一个又一个傲人的成绩。
多年的旅游工作生涯，使他深深地体会到，做旅游，是一件认真的事情，要把客户的事当作自己的事，认真的来做，才能赢得客户的安心和放心。因此，在工作期间，他把认真工作当作自己最大的乐趣，把建设一个文明向上的旅游企业作为自己最大的追求。为了更好、更快的使神州旅行社迅速做大做强，他每到一个地方，都细心考察当地优秀旅行社的经营方法及管理经验。并结合实际，身先士卒，“深潜”到第一线，及时地掌握公司的动向和不足，从实践中发掘经验、总结教训。成功与荣誉的背后凝聚着他辛勤的汗水和无私的奉献！始终用自己特有的“坚韧不拔，向上进取”精神感染着身边的每一位员工，率领着他们一步一个脚印的向前迈进。
2011年是整个旅游业竞争比较激烈的一年，其他各旅行社为了增加游客人数，采取降改线路、低价格竞争等方式来增加收入。对此，何海东总经理创新发展理念，适时调整经营策略，及时调整了经营政策措施。通过采取严格内部管理、加大宣传力度、紧密联系重点客户、开拓新线路新市场等措施，取得了较好的经营业绩，经营收入在往年的基础上持续增长。
有一次社里接了一个去海南的团，在确定行程时，是六天的游览时间，后来游客因有事要临时改变计划，只用五天完成原来的行程，这可给社里出了个极大的难题，为保证服务质量，保证游客玩得高兴，只有在充分利用时间上做文章。为此，何海东调换了已定好的车，花高价租用更豪华的车，安排两位司机互相轮岗休息，以保证安全，使游览行程得以顺利圆满完成，游客们也非常满意，领队激动地说：“我们出外旅游很多次，吃住游数你们安排得好，特别是你们的各项服务都很周到，使我们在外也有一种在家的感觉，你们人真好！”细心周到的服务得到了客户的高度赞扬。
还有一次，接了一个去张家界的团。在当地一酒店住了三个晚上，而酒店在结账时只收了两晚房费，何海东及时主动地与酒店联系核实，把酒店少收的房费如数付给了他们，他们非常感动地说：有些单位欠我们几年的钱都不给，如果都像何总这样诚信做人，我们的生意就好做了。靠了一颗认真的心，他积累了丰富的旅游经验，因为有了一颗真诚的心，他形成了与客户之间密切的关系网，为以后市场的拓展打下了牢固的基础。
勤是他工作的特点。而他的勤又表现在脚勤、嘴勤上。旅游公司成立不久的时候，接二连三又涌现出许多，面对激烈的市场竞争，他提出要加大宣传力度，努力争取用户，保证发展。当时，市里的客户发展空间已经不大，更大的市场在市外。为了发展用户，他组织员工出外宣传，饿了啃点面包，累了他咬紧牙关硬挺着。他用自己所积累的经验提出了以纵横交叉的方式开展业务。纵向方式就是以直接拜访客户为主，一个县、一个乡、一个客户地联系、走访，上门宣传。而横向方式就是通过朋友和比较固定的客户的帮忙，以他们亲身经历的实例向外宣传。他靠一个“勤”字跑市场，用一个“勤”字拉近与客户的关系。尽管“跑断了腿、磨破了嘴”，可最终的付出却换来了真诚的回报，通过一段时间的巡回宣传，付出终有回报，市外的客户有了很大的发展，市场进一步得到扩大。
何海东不仅是一名干练的导游，更是一名体恤下属的好领导。他认为，作为一个管理者，做什么事都要以身作则，因为他自己就是从基层一步一步地走过来的，感同身受。他会尽力用自己的经验和新的管理方法去帮助员工不断提高自己，用自己的工作态度和管理理念不断去影响下属，希望他们每个人都能走得更高一点。在工作中，由于他自己对每一个工作环节都很熟悉，所以，部门的同事在工作过程中，遇到什么问题和困难他也会很清楚，他不会让员工一下子就按自己的方式去工作，而是慢慢地引导，培养每个人解决问题的能力及把每一件事情都做好的工作态度。
所有点点滴滴的细节成就了他在旅游事业路上独特的风格，也为每一位客户提供了温馨+优质的服务模式。这就是何海东，一个在普通岗位上工作着并快乐着的男孩，他真诚、乐观、开心的生活，热忱的工作，就像一缕阳光温暖着每一位客户，以辛勤的汗水和强烈的敬业精神为旅游工作奉献着自己的挚爱和忠诚。我们还有什么理由不相信，在他的带领下，宁夏神州旅行社走不出一个更加灿烂的明天呢！
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