把客户的拒绝当作全新的挑战

在销售过程中，每位销售人员都希望和客户见一次面就能成交，实在不想被对方拒绝。但在现实生活中，顾客的拒绝又无时不在，既然你逃避不了，那就只有想办法去面对了。有人说：“正是挫折使骨头变成了化石，使软骨变成了肌肉，使人变得勇敢，从而造就了那些时势英雄。因此，不要害怕失败。如果你的失败是有充分理由的，那么说明你从来没有像这一刻那样接近过成功。”因而每个销售人员都应当将拒绝视为挑战，视为一次提升自己的绝好机会。

销售人员应当自问：面对拒绝，你将如何使场面维持下去？你会丧失勇气吗？此时此地你会被击垮吗？它使你直面反对意见，鼓起勇气，还是使你偃旗息鼓？苏格拉底说过：“如果万能之神右手拿着已经取得的成功，左手拿着成功所需的不懈的奋斗，如果要我选择的话，我将选择左手。”只有经过勇敢面对、努力奋斗和克服障碍，才能不断增强我们的力量。

如果我们将顾客的拒绝看作一种困境，那么这种困境应当成为我们发挥潜能的主因。要知道，在销售行业中没有穷途末路，转机无处不在，所谓的穷途末路只是你无端地给自己增设的思想障碍。有些人的本性使得他们在遭遇反对或失败之前永远都表现不出来和发现不了。因为潜力在他们体内埋藏得太深，以至于一般的刺激都不能把它激发出来，但是，当他们遇到困难，遭到嘲弄、痛斥，或者受到侮辱或指责的时候，一股新的力量似乎就在他们体内产生了，借此他们能做成在此之前看上去似乎绝无可能的事情。

显然，销售人员应该从销售一开始就试图避免遭到顾客的拒绝，让顾客没有把拒绝表现出来的机会。尽管你在前面的行为中已存在某些不当或不足，但你千万不要就此被击垮而心灰意冷。一定要把客户的拒绝当作一次对你的考验。如果你能在遭到拒绝后仍坚守阵地，不露惧色，那么说明你已经把你本性中最优秀的一面显露出来了。无论你什么时候遭到别人的拒绝，你都要想一想拿破仑和格兰特都是从反对和拒绝中崛起的英雄。

在遭到顾客拒绝时，销售人员应该时刻警惕自己性格中的不利成分。因为在这个时候，你性格中的每个弱点、每个不利特点和每种不良习性，都会成为你销售路上的绊脚石和成功路上的拦路虎。敏感、羞怯、怯懦、缺乏勇气等，这些都会从根本上削弱你的推销能力。怯懦、羞怯或敏感的人大多数都有一种不正常的自我意识。他们总是不断地审视和剖析自己，担心他们的形象被人们看不惯。这样会使他们的心思偏离真正的目标，不能集中起精神和力量。当你试图认真地做好每一次销售之后，你就会慢慢发现，你已经完全摆脱了这些不良性情的影响。而此时，成功也就离你不远了。

实际上，在你所从事的销售职业中，你所取得的每一次成功都会大大增加你的才能和力量，就像从山坡上滚下的雪球那样越滚越大。

顾客的拒绝不是销售的真正障碍，真正的障碍是你自己的思想，因此，销售人员在遭到拒绝后要从改变自己入手，克服自己的缺点。如果你在工作中无论做什么事情都以一种胜利者或成功者的姿态去对待它，这将大大有利于你去克服困难。如果你在销售中始终板着脸，精神显得极度颓废，那么你当然不能指望别人信任你。相反，如果你脸上始终洋溢着成功的喜悦，走路昂首挺胸，俨然一个胜利者和凯旋者的样子，那么你离成功就会越来越近。没有什么可以阻止你获得成功，只要你有充分的思想准备。