【摘要】：有顾客说，乍一看仁和春天百货，总体感觉服饰价格偏高，她们认为髙档商场租赁、装修费用高，所以抬高了价格。仁和春天百货总经理刘中源告诉记者，市场实际上是由顾客和竞争对手组成的，如果商场是同心圆的话、那么最中心的部分就应该是顾客，因此要给顾客提供最好的商品和服务，用心留住每一位顾客。
用心留住每一位顾客
有顾客说，乍一看仁和春天百货，总体感觉服饰价格偏高，她们认为髙档商场租赁、装修费用高，所以抬高了价格。对此商场表示，商场所在的大厦本身是仁和集团自己的产业，并无租赁成本，同时员工也较少，总体费用并不高。实际上仁和春天百货的价格是公道的，因为他们直接与供货商合作，价格全国统一。例如宝姿的产品，均由宝姿定价，商场无权修改，这一点是透明的。同时，仁和春天百货还订了制度，若顾客发现同一商品的价格比其他商场卖得贵，就直接给顾客现金奖励，或按顾客购买价的几倍返还给顾客，仅这一点承诺，就留住了许多顾客。商场考虑的，是如何能在竞争上有优势，做成百年老店。
仁和春天百货总经理刘中源告诉记者，市场实际上是由顾客和竞争对手组成的，如果商场是同心圆的话、那么最中心的部分就应该是顾客，因此要给顾客提供最好的商品和服务，用心留住每一位顾客。
的确，仁和春天百货把顾客作为朋友，不论是售中还是售后，如顾客要求退换货，不管什么理由，均能得到满足，使顾客感到称心、舒心，还想再来。对长期在这里购物的顾客，则当成贵宾一样，经常寄去内部时尚刊物并征求意见；同时送去咖啡厅消费券，吸引顾客上门聊天，以便倾听他们对商场的看法。每年9～10月间的店庆期间或遇到重大活动，这些老顾客都在邀请之列。
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