“您好？我是德州供电公司8001号坐席员，您有什么需要帮助的吗？”
“我是纺校‘三产’，我们前两个月的电量一样，咋电费有多有少？”
“是这样的，您属于两部制电费客户，对您的收费我们在基本电价基础上，为了保证您的用电质量，要根据不同用电时段和功率因数及变压器出力情况进行综合考核、分项收费，希望您及时投、退补偿设备，调整变压器分接头。如果您需要，我们随时派技术人员为您提供服务，好吗？”
“明白了，谢谢你啦！8001坐度员。”
“8001”是山东省德州供电公司刘娟的坐席号，也是很多客户指名要找的，她被客户誉为“一口清”。
从某种意义上讲，坐席员也是全市电力报修、抢修的总调度。刘娟觉着要做一名优秀的坐席员，仅仅礼仪到位是不够的，还应有过硬的专业本领。为此，她业余自学了“电力系统自动化”，并取得了大专文凭，而日常业务学习更是从不放松，在她的办公台上经常放着两样东西，《山东电力技术培训教材》和一幅市区配电图。她对于市区各街道编号，重点用户位置，负荷情况，各小区配电箱布置，都了如指掌。为此，刘娟已记不清实地核查过多少次了。
不久前，刘娟接到向阳南路，便民市场电表箱起火的电话。考虑到正是节日期间，该市场又是全市最大的海鲜批发点，很可能是低压侧超负荷引起的。她随即联系抢修中心，并把市场最近路线、电表箱具体位置和自己的判断通知了抢修人员。由于处理及时，故障很快得到控制，不到半小时后，配电装置及线路就更换完毕，恢复送电。连随后赶到现场的“110”及“120”的警务人员也由衷佩服：“供电部门动作够快的！”事后，配电抢修中心主任黄书明深有感触：“关键是坐席员判断准，提供的位置清楚，才为我们在材料准备和及时到达故障现场赢得了时间。”
在2006年山东电力集团公司组织的“95598”坐席人员调考比赛中。来自全省各市、县电力企业的二百多名业务骨干，经过激烈角逐将选出前四名参加年底的全国比赛。
最后一轮考试时，德州供电公司选手刘娟的卷子引起了专家评委们的注意。从成绩看，近乎满分，无疑是名优秀选手。可令人疑惑的是，前半部分近半数本已做好题目都被划去，又重新做了一遍，如果是改错，原答案是对的，若是作弊留记号，也不至于改掉半数的答卷呀？“考试开始时，心里紧张，感觉字写得太草，答完后一看还有时间就重做了一遍。”刘娟解释说，正她这种追求完美的精细劲，赢得了专家们的认可，刘娟最终胜出，并在全国比赛中，不负众望，以个人99分的成绩与另外三位同伴争得了团体第三名。
其实，刘娟对这个成绩并不满意，她的目标是第一名。
发表时间：2007.03.09
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