【导语】10月14日，市民江先生向973阳关热线投诉：国庆期间，他在一家电器商场购买了一台燃气热水器，可是商家并没有兑现免费安装的承诺，收取了他300多元的材料费，而且还没有安装到位，这让他苦恼不已。
10月5日，江先生在一家电器商场花1480元，购买了一台某品牌的燃气热水器，商场销售人员承诺免费上门安装。
【同期声】江先生
本来我买的时候是宣传免费安装的，包括打这个洞，但是最后墙面打洞和紧固螺丝全部收钱。
售后人员上门安装时要求收取326元的材料费，包括金属管件、冷热水管和台面、墙面的打眼费用等等，尽管十分不满，江先生考虑安装质量和今后的使用安全，无奈之下，付费后要求安装人员写下了详细的收费名目。
【同期声】江先生
师傅收钱不是收了三百二十六嘛？让他列了个单子，我也给商家了，商家说这个售后不归商场负责，要我直接跟厂家联系。我说我是直接冲着方育电器大卖场来买的，我没到厂家去买东西嘛！
【正文】安装人员在随后的安装过程中发现产品缺了螺丝，这让热水器无法安装到位。
【同期声】江先生
最底下这个螺丝都没有安，商家说发来就没有，这不是说明产品质量有问题？搞得我们现在一直不敢用。
【正文】10月14日上午，江先生投诉后，市消费者协会工作人员就热水器的产品质量和安装收费问题进行了详细了解，最后，电器商场负责人与江先生达成了调解协议。
【同期声】江先生
我就两个意思：第一个就是证明这款机器是否有质量问题，能不能保证安全。在保证安全，产品质量没有问题的条件下，把这些螺帽全部配齐，恢复到正常使用的状态下。第二个就是这个收费是否有具体的标准。
【同期声】电器商场 汪经理
免费安装是免费安装，材料费我们是无法提供的。
【同期声】市消费者协会秘书长 张长生
材料这一块，前者如果委托你的，一个他可以私购，二个他可以委托你代购。但是安装费你公司应该无条件的担负。
【正文】张秘书长还介绍到，国家目前还没有对家电安装的费用进行规定，商家应事先明示收费款项，不事先告知却在服务的过程中加收费用属违规行为，消费者有权投诉。同时，他也希望商家讲诚信，解决好消费者投诉问题，为我市构建良好的消费环境作出努力。(王 征)
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