兑现许下的承诺

10.兑现许下的承诺

向下属许下承诺，以激励下属顺利完成工作目标是上司常用的一种手段。一般来说，下属在工作之前最常做的就是向上司请示，大多数请示的内容都是为了得到上司在工作上给予的支持。比如说资金上、运作过程等各方面的请示，或者是在开展某项任务之前，向上司表达自己希望在任务完成后得到晋升，下属表达的所有观点，无非就是想要得到上司的一个承诺。

出于种种原因，很多上司在下属提出请求时一口应承下来，但并不会将承诺太放在心上，而下属则会把上司的承诺牢牢地记在心里，即使是上司无意中给自己的承诺。对下属而言，上司身居要职，既然答应了自己就应该实现，他是不会随便说话的，一定会实现自己的诺言。但他们抱着很大的希望等来失望的时候，下属会对上司的人品非常失望，甚至会怀疑上司的人品和德行，因此，请每位上司都不要轻易向下属许诺，一旦承诺，还是将它实现为好。

宋强在公司财务部已经工作了很多年，但是工资涨幅非常小，宋强和同事曾经多次与公司交涉要求加大涨工资的幅度，都被拒绝了。大家十分失望，甚至有部分人跳槽去了其他公司。

这天，宋强的上司马经理来到办公室对大家说：“快到年底了，我希望你们能够好好将年终报表做好，在最短的时间内交给我。”大家听了之后七嘴八舌地说时间短，要求延长交任务的时间。马经理想了想，咬咬牙说：“这样吧，如果你们在规定时间内将年终报表做好交上来，确定没有错误，到时候加薪3%吧。”马经理话音刚落，大家纷纷鼓掌。

马经理走后，大家埋头苦干了近一个星期，起早贪黑将报表做完，同事小王甚至带病坚持熬夜完成任务。每个人都十分开心，盼着年底拿到属于自己的工资。但令大家没想到的是，年底发工资时，竟然没有比从前多一分钱的工资，大家十分愤怒，大家一致推荐宋强去马经理那里问个究竟。

刚开始，宋强也不想成为代表，他不想得罪上司，但是想想如果公司说话不算话，这样的公司还呆着有什么意思？于是，宋强来到马经理的办公室，开门见山地说：“马经理，半个月前您对大家说，只要将年终报表做好了，每个人就能涨3%的工资，可是我们拿工资时，没有拿到。”马经理看了看宋强，语无伦次地说：“我是说过，但是……”马经理顿了顿继续说：“你也知道，公司有一套严格的关于薪金、晋升的规定和程序，并不是我一个人说了算的，要不这样吧，我向总公司再申请看看吧，行吗？”

宋强无奈之下只有回到办公室将马经理的话转告给大家，大家心里清楚，马经理这么说就是推辞的意思，他根本不可能申请到加薪。宋强的同事小刘愤怒难挡，当即手拍桌子，说道：“我不干了，这公司真没意思。”听到小刘的愤怒，有几个同事也纷纷表示与小刘一起辞职，宋强想了想，这样的公司再干下去也没有什么意思了，不如辞职。

结果，马经理一下收到五、六个下属的辞职申请，令自己的工作陷入僵局。

马经理轻易向下属许下承诺，但是没有兑现，失信于下属，印证了“轻诺必寡信”这句古话。上司在下属的眼中是代表公司的，上司失信于下属，在下属的眼中就是公司失信于自己，在不讲信用的公司怎么能好好工作呢？

办公室智慧

每个下属都盼着上司能够将承诺实现，但是很多上司经常向下属开出“空头支票”。其实，上司也有自己的难处，公司的规章制度是不会随意改变的，那么在这种情况下该如何实现自己对下属的承诺呢？

■ 激励下属重在行动

很多上司在激励下属时，将激励停留在嘴巴上，很少拿出实际行动。行动不是做做样子，而应该让下属感觉到你真的是在为他们的期望而努力，在这种情况下，即使你因为种种原因不能实现对下属的承诺，下属也能够理解你，谅解你。假如你已经给下属开出了“空头支票”，那么最好给下属一个合理的解释，并且坦诚地告诉下属你不能实现诺言的理由，希望获得下属的原谅。

■ 承诺时不要太绝对

假如你并不是公司的老板，不能一句话就决定公司的走向。那么，在向下属承诺时最好不要把话说得太绝对，应该给自己留些余地。因为管理是一项非常复杂的工作，没有到最后关头，很多事情都是无法确定，无法保证的。即使是你的上司答应帮你兑现你给下属的许诺，但是谁又敢保证他百分百会实现自己的诺言呢，万一他反悔了，该怎么办？你想站在下属的队伍里一起骂老板？根本就是不现实的事情。所以，如今有很多中层管理者将自己变成了一个“永远不一定的人”，不向下属保证百分百，也不是没有道理的。

■ 只许有把握的承诺

作为上司，得到了下属完成某项工作可以加薪的消息后，最好不要先说出来，等到下属将工作完成了再给下属一个惊喜也不迟。下属也许在完成任务之前压根就没想过自己会得到奖励，但是在他完成任务后你给了他奖励，下属在心里一定是又惊又喜，觉得自己的劳动获得了上司的肯定，并且会感激你，下次工作时会更努力。如果你在下属开展工作之前就告诉了下属完成任务后会获得什么奖励，下属在完成后得到了奖励也不会心存感激，因为他们觉得那是他们应该得到的。