让冷面孔热起来
"板着面孔，推三阻四。"普通人到一些相对"红火"的机关或部门办事，往往难免遭此境遇。可以说，"衙门"作风无处不在，但你能奈它何?针对这种状况，鄱阳县财政局、国税局、地税局就敢于说"不"。日前，三家单位本着"温馨、简便、利民、高效"的宗旨，在全省首开联手先河，推出实打实的"八项服务承诺"，并辅之以八项配套制度。
这八项承诺是：待人热情;政务公开;办文快捷;责任落实;服务主动;行政依法;答复满意;为政清廉。为确保承诺落到实处，三家单位还制定了保障服务承诺全面实施的八项配套制度;在服务方式上，实行首问负责制;在工作效能上，实行限时办结制;在工作管理上，实行政务公开制;在工作效果上，实行评议评价制;在工作监督上，实行明查暗访制;在队伍建设上，实行动态激励制;在干部管理上，实行末位淘汰制;在廉政建设上，实行谈话警示制。
与此同时，他们还广泛散发了《致社会各界的公开信》，请社会各界严格监督，并专门设立了意见反馈和投诉监督电话。
短评：一诺千金
应该说，推行服务承诺，以前许多单位都搞过，但都局限于一些服务性、效益性的企业或团体，他们的目的无外乎是为了自身创造更好的经济效益。所以，这次三家单位联手推出八项服务承诺，其可贵之处并不在于这种做法本身，而在于一种观念和定位的调整，即作为"强硬"的行政或执法单位，能够放下架子，接弃"衙门"习气，以"服务性"的温馨面孔出现。
"开弓没有回头箭。"既然作了承诺，就必须一诺千金。要做到这一点，关键就是要避免那种会议承诺、文件承诺、口号承诺及"要如何如何"的无主句式承诺，防止口惠而实不至，防止承诺内容写在纸上，贴在墙上，却落实不到人头上。唯有如此，才能切实优化我们的政务环境，塑造财税部门新形象，才能真正做到权为民所用，情为民所系，让群众和纳税人真正觉得三家单位可亲可信，确实不是一个难进的"衙门"。
——刊于2004年3月11日《上饶晚报》
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