华为公司福利的问题

飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯·海恩提出一个在航空界关于飞行安全的“海恩法则”：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。细节昭示着危机，注意细节是危机管理的重要原则。

密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。

在管理学中有一个“水桶理论”，把企业比作水桶，企业的各个环节就是围成圆桶的木板，不管木桶怎么大，由于木桶装多少水取决于最短的一块木板，因此企业的经营实绩就取决于最薄弱的环节，并且薄弱环节即使是细节，也会铸成大错。

在英国流传着一首民谣：“少了一个铁钉，丢了一只马掌；少了一只马掌，倒了一匹战马；倒了一匹战马，失去一个战役；失去一个战役，丢了一个国家。”这首民谣讲述的是1485年理查三世在一次关键战役中因坐骑的一只马掌少了一个铁钉而失蹄，从而战败并成为俘虏，失去了统治权，这是对“细节是魔鬼”的典型例证。

华为人认为精确是技术研发的第一要义，在技术资料中的不精确数字不但毫无意义，而且可能造成严重后果。《华为真相》的作者程东升对此有深刻的认识，在他的相关文章中做了详细的论述：2000年3月，华为成立了资料开发部，专门整理、编制各种技术资料。为提高技术手册的质量，资料开发部总编办组织了一次归档资料突击测评。结果，一本125页的技术手册，在没有全部检测完毕时，就发现了163个文字、数字不规范，甚至是明显错误的地方。比如，“登录服务器”写成了“登陆服务器”。在另一页上，赫然印刷着“机房要能密封，直径大于5mm的灰尘浓度≤3×104㎎/m3，实际上，直径大于5mm已经是颗粒很大的沙子了，不能称之为灰尘了，在这样的机房是不可能放置交换机等设备的。原来“5mm（毫米）”应为“5um(微米)”，一个符号之差可谓谬之千里。华为人认识到了细节的重要性，并一丝不苟落实，终于把资料的错误率降低到了合理限度内。

细节直接关系着企业的运营成本。1999年，员工总数达15000名的华为给员工们算了一笔账，在一个月内：

每个员工每天多打一个闲聊电话＝黔南山区10个孩子1年的学费；

每人每天浪费一两米饭＝梁生宝购买2000公斤优良稻种。

华为公司坚持从小处严抓铺张浪费，华为很多部门的墙上都贴有“下班之前过五关”的卡通画，以提醒工作人员下班之前别忘了关掉电灯、电脑、门窗等。华为内部曾经做过统计，通过加强培养随手关闭电源的习惯，每月可节约电费几十万元。公司为节约纸张，要求员工不要把报废的打印纸随意丢弃，一定要再利用，公司甚至给员工建议了一种利用方法———在背面贴报销单据。

从打扫卫生到财务分析会议，每一件事都可能成为重大的事，我们能从最小的行动中，预见其最终的结果，因此，每一个行动都值得给予同样的密切关注，重要的是别忽略细节。

为了使“细节文化”深入人心，华为时常组织各种学习活动，对员工开展思想教育工作，以下是《走出华为》的作者汤圣平听到的一个在绵阳搞过导弹的德高望重的专家在一次干部内部学习会上讲的故事：基地的火箭正在紧锣密鼓地进行装配。装配中出现这样那样的故障问题也是很自然的事情。一次，有一个小小的问题让大家忙活了半天，有一个大学刚刚毕业的学生，爱唠叨，而且他自己认为在工作中领导对他不够重视，没有发挥他的才干，经常发小牢骚。听说，火箭出了点小问题，他对一个朋友说：你知道吗？那个故障是我故意弄出来的。其实，这根本和他没关系，他只不过是想显显而已。第二天，基地突然全体紧急集合，人们都屏气凝神等待领导的训话。这时基地领导站在台上，环视四周，厉声说道：“把人押上来。”几个全副武装的武警把一个五花大绑的人架了上来，正是那个大学生！“就是他，想破坏我们伟大的无产阶级革命事业，人民是绝对不能饶恕他的……”“把他拉下去，枪毙，立即执行！”这个看似无情的故事告诉华为人：不要犯任何小的错误。

丰盛的保持原味的小牛的味道占70％；草、臭虫、木头、花、树木、沙土的气味占15％；自己的气味占10％；人类足迹的气味占2％；烟的气味占1％；沾了汗水的皮革的气味占1％；铁的气味有一点痕迹。以上是一只经验丰富的狼对前方空地上的牛肉的分析数据，他们知道每一个细节直接关系着生命。

《细节决定成败》一书指出：这是一个细节制胜的时代。国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年立于不败之地；德国西门子2118手机靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己也像F4一样成了万人迷……类似的以细节取胜的经营之法也逐渐地涌入我们的生活，例如：饭馆在餐厅里准备了若干“baby椅”，专供儿童使用；客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶便端送到手；商场在晚上关门前会放送诸如《回家》之类的音乐，让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家……

企业是怎样前进的呢，它是通过两个途径实现的，一个途径是最大限度地发挥优势，尽可能地“扬长”；另一个途径就是不断地揭短、克服危机、并加以改进，最大限度地“避短”，人们往往注重扬长，而比较忌讳避短，无意之中使自己成为跛足。有这样一句话：“成绩不讲逃不了，问题不摆不得了”，华为把小问题摆在了桌面上，有效地避免了危机的发生。