【摘要】：①委托机构总调度在理赔系统“委托平台”查询异地出险的案件，如确需委托的，确定委托权限、受理机构后提交;委托后应定期在理赔系统中“管理平台”查询“委托案件处理清单”，及时跟踪案件处理情况。③委托机构总调度在通赔委托时，应根据报案信息、客户意愿、受理机构理赔能力确定是否委托及委托的权限，特大或恶性事故原则上要求委托机构派人到出险地，在出险地机构的协助下处理。
图6－3 通赔委托流程
1．关键点
①分期付款保证保险有逾期欠款的，车辆保险不能通赔委托支付赔款。
②保费未到账业务不得通赔委托支付赔款。
2．工作内容
通赔案件的委托和受理。
3．执行责任人
报案电话坐席、总调度。
4．相关机构:受理机构
5．主要流转单证:无
6．流程(见图6－3)
7．流程描述
①委托机构总调度在理赔系统“委托平台”查询异地出险的案件，如确需委托的，确定委托权限、受理机构后提交;委托后应定期在理赔系统中“管理平台”查询“委托案件处理清单”，及时跟踪案件处理情况。
②受理机构总调度及时在理赔系统“委托平台”查询待处理异地委托的案件，审核委托事宜，如同意受理，及时回复委托机构;如有异议，选择受理意见并注明原因，及时回复委托机构。对同意受理案件应遵循“外部案件优先处理”的原则，按本机构理赔流程处理。同时，及时通过在理赔系统中“管理平台”查询“受理案件处理清单”，跟踪案件处理情况。
③委托机构总调度在通赔委托时，应根据报案信息(如厂牌车型、损失大小等)、客户意愿、受理机构理赔能力(定损水平、核赔权限、财务能力等)确定是否委托及委托的权限，特大或恶性事故原则上要求委托机构派人到出险地，在出险地机构的协助下处理。
④受理机构不得以人手、车辆短缺、机构网络不全等原因拒绝接受正常的委托。
8．关键考核指标
委托案件及时立案率≥95%、委托案件结案率≥95%。
9．工作要求
1)委托机构
从报案处理结束至提交委托应在30分钟内完成。
2)受理机构
①必须在委托提交后30分钟内反馈受理意见;
②为委托之日起8天内必须完成立案操作;
③遵循“外部案件优先原则”完成案件处理全过程。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
