项目质量保障

第三节　项目质量保障

项目质量保障是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等工作。它是在质量体系中实施的全部有计划、有系统的活动，以提供满足项目相关标准的依据，并贯穿于整个项目。项目质量保障工作主要有以下几个方面内容：清晰的质量要求说明；科学可行的质量标准；组织建设项目质量体系；配备合格和必要的资源；持续开展有计划的质量改进活动；项目变更全面控制。

项目质量保障的依据主要包括如下几个方面：①项目质量计划；②项目实施质量的度量结果：对项目活动质量的测量、测试，这些实际质量结果应与质量标准进行对比分析，以便更好地控制质量；③项目质量工作说明：指对于项目质量管理具体工作的说明，以及对项目质量保障和控制方法的说明。质量保障的结果是项目质量的改进和提高。

项目质量保障的主要方法是质量审核。质量审核是一种结构化项目质量审核方法。质量审核是对其他质量活动的结构性审查。质量审核的目的是识别出取得的可提高本项目或执行组织内的其他项目实施水平的经验。质量审核可能是计划安排的或随机的，可以由经过适当培训的内部审核员或诸如质量系统注册组织的第三方进行。

质量审核包括质量管理体系审核、产品质量审核、过程质量审核、服务质量审核、内部质量审核（内部质量管理体系审核、内部产品质量审核和内部过程质量审核）等内容。

质量管理体系审核是确定质量管理体系及其各要素活动和结果是否符合有关标准和文件，质量管理体系文件中的各项规定是否得到有效贯彻执行。质量管理体系审核又分为文件审核和现场审核两个阶段。

产品质量审核就是抽取已经验收的产品，进行定量或定性审查，分析其符合规定质量特性的程度。

过程质量审核是通过对过程的审核，分析评价过程质量控制的正确性和有效性。

内部质量审核是项目组织的自我审核，也称为第一方审核。第二方审核是指顾客对供方的审核。第三方审核是独立机构对项目的审核。