【摘要】：八项质量管理原则是ISO 9000族质量管理体系标准的理论基础和指导思想。在ISO 9000:2005标准条文中，叙述八项质量管理原则的条文的文字内容虽不多，但其思想内涵却极其丰富。深入理解和掌握八项质量管理原则，是学习、理解和应用ISO 9000族标准的必备前提。物业管理企业在建立质量管理体系的过程中，要坚持对八项质量管理原则的理解，并在质量管理体系中体现八项质量管理原则的精神。
第三节 八项质量管理原则
ISO 9000:2005标准依据的八项质量管理原则，是整个ISO 9000族标准实施的指导思想和理论基础。八项质量管理原则是:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。八项质量管理原则的确立，有利于理解和掌握ISO 9000族标准，而且为各种规模和类型的组织应用ISO 9000族标准提高质量管理体系的效率提供了理论和方法指导。
八项质量管理原则是ISO 9000族质量管理体系标准的理论基础和指导思想。在ISO 9000:2005标准条文中，叙述八项质量管理原则的条文的文字内容虽不多，但其思想内涵却极其丰富。八项质量管理原则虽然是在ISO 9000:2005标准中制定的，但在ISO 9001:2008标准和ISO 9004:2009标准的许多具体条文中，也直接体现了八项质量管理原则的内容。另外，八项质量管理原则作为对管理科学新进展在质量管理领域应用的概括，作为对质量管理实践经验的总结，它为提高组织质量管理体系的有效性和效率而需要采取和发展的新技术提出了指导方向。深入理解和掌握八项质量管理原则，是学习、理解和应用ISO 9000族标准的必备前提。
物业管理企业在建立质量管理体系的过程中，要坚持对八项质量管理原则的理解，并在质量管理体系中体现八项质量管理原则的精神。
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