质量管理体系内部审核后的评价

八、质量管理体系的评价

1.质量管理体系过程的评价

为了保持和不断完善质量管理体系，应当定期客观地评价质量管理体系，判定其是否需要改进。

ISO 9000:2005标准要求在评价质量管理体系时，对每一个被评价的过程提出如下四个基本问题:

（1）过程是否已被识别并适当规定？

（2）职责是否已被分配？

（3）程序是否得到实施和保持？

（4）在实现所要求的结果方面，过程是否有效？

综合上述问题的答案可以确定评价结果。质量管理体系评价可在不同的范围内通过一系列活动来开展，如审核和评审质量管理体系以及自我评定。

2.质量管理体系审核

质量管理体系审核是指通过检查来获得组织质量管理体系运行中的信息和客观证据，用于确定符合质量管理体系要求的程度，评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。第二方审核由一个组织为了自身的目的对另一组织进行审核，包括顾客对组织的审核、组织对供方的审核。第二方审核的目的是掌握被审核方质量管理体系的真实信息，评审该组织能否满足质量管理体系的要求。第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织通常是经质量体系认证机构认可的，它提供符合要求（如ISO 9001:2008）的认证或注册。其目的是以公证的方式取得顾客对组织的信任。ISO 19011提供了审核指南。

3.质量管理体系评审

最高管理者的任务之一是对照质量方针和质量目标，定期和系统评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。这种评审包括考虑是否需要修改质量方针和质量目标，以响应相关方需求和期望的变化。评审包括确定采取措施的需求。

审核报告与其他信息源一同用于质量管理体系的评审。

4.自我评定

组织的自我评定是参照质量管理体系或优秀模式，对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。

自我评定可对组织业绩和质量管理体系成熟程度提供全面的情况。它还有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。