让爱在服务中升华

让爱在服务中升华

张玉娥

到电视台工作是每一个广播电视学校毕业生的梦想，而真正实现这个梦想的人却为数不多。在众多毕业生中，我成了一名幸运儿。

时间过得真快。回首往事，脑海里闪现出一幅幅动人的画面，历历在目，仿佛发生在昨天。

2003年,我从甘肃省广播电视学校毕业后来到敦煌电视台，在新闻部实习半年后，被调入播控中心，成为一名值机员。我为之欢呼雀跃，因为我圆了做电视人的梦。在我的想象中，电视台的工作是新奇而富有诗意的，每天都会遇到全新的人、全新的事，绝无半点机械，是一个充满激情的职业。然而，当我真正走进播控中心时，才发现风光与激情的背后满是艰辛。

作者在编排自办节目播放列表

播控中心的工作是平凡的。一部连续剧，我们采完了播、播完了删，一部接一部，日复一日。一个切换器上的按钮，我们早上切换过去，晚上切换过来，年复一年。这样的工作我一干就是七年。是的，在大多数人眼里看来这些都是一些平淡的、不起眼的小事，但我要说，这些小事做起来容易，但要周而复始、长年累月地坚持做下去却不容易。记得刚到播控中心时，部门主任就语重心长地叮嘱我们：“咱们做播出工作就好比家庭主妇做饭一样，今天做了，吃了，洗了，看不见了，明天还要继续，而且不论刮风下雨，不论严寒酷暑，必须坚持不懈。”所以，不管任何情况下，我始终坚守在这平凡的岗位上，我深知，特殊的工作性质和严肃的播出纪律不允许我们临阵脱逃，必须坚持在工作一线。特殊的岗位、特殊的要求，需要我们耐得住寂寞，守得住清贫；需要我们舍小家，为大家。可以自豪地说，七年来每一次重大节日和重要节目的播出，我都坚守在岗位，守护着荧屏。

作者在接听24小时免费服务热线

七年的工作经历告诉我，只要我们付出真情，就一定能换来用户的支持和信任，用户的微笑是对我们最大的回报。

有一次，我接到一位热心观众打来的电话，她在电话里激动地说：“同志，我是一位秦腔爱好者，我和自乐班的戏友们看了你们播出的秦腔《名家名唱》节目后，觉得画面清晰，色彩艳丽，唱段精彩，都非常喜欢，谢谢你们为我们老年人安排了这么好的节目，谢谢你们！”透过话筒，我仿佛从她那由于激动而略显结巴的话语中看到了她满意的微笑。我赶忙说：“谢谢您对我们节目的关注，这是我们应该做的。”放下电话，我的心情久久不能平静，我们只不过是做了分内的事，却得到用户这么高评价和赞誉，今后我们更应该努力做好工作，让每一个用户满意。

除节目采集、播出外，我们还通过免费维修服务热线为用户提供服务。虽然不是直接面对用户，但要通过声音与用户沟通，向用户传达我们的真诚和热情。有一次，我接到一位用户的投诉电话，他在电话里火冒三丈：“你们电视台是怎么搞的，我家电视又没信号了！”我被他问得一头雾水，满心委屈，但我还是热情而温和地说：“请您别生气，昨天下午是因为全市停电而造成的信号中断，但不到十分钟就恢复了呀！要么您先看一下屏幕上提示的是什么信息。”他说：“什么也没有，黑黑的一片。”我根据经验推断，没有提示信息估计是智能卡接触不良。于是我赶忙说：“可能是智能卡芯片接触不好，请您把卡拔出来重新插一下，如果还不能恢复，我台维修人员马上上门免费为您检查。”过了一会儿，这位用户又打来电话，很抱歉地说：“你们维修人员不用来了，我刚才按你说的操作，现在有信号了，前面言语有些过重，对不起！”放下电话，我的眼泪止不住流了下来，有委屈，但更多的是被理解的欣慰。我深刻地体会到：平凡的岗位一样有快乐，平凡的岗位一样可以有不平凡的作为，平凡的岗位一样可以体现我的人生价值。

作者在整理节目带库

是的，我们的岗位是平凡的，没有鲜花和掌声，但我们却用青春和梦想在党和人民之间架起了一道沟通的桥梁。我很高兴能够成为播控中心的一员，我愿意在这平凡的岗位上诠释电视人的不平凡，更愿意在这平凡的岗位上享受播控人独有的快乐。我愿把这份平凡的工作当做自己毕生追求的事业，无怨无悔地干下去。

在井冈山