信息传播与受众认知

2　信息传播与受众认知

本文采用内容分析及话语分析相结合的方法，以湖北石首事件为例，考察群体性事件中媒体信息传播与受众认知之间的互动关系。本文试图主要解决三个问题:(1)群体性事件，媒体报道什么?受众想知道什么?(2)针对媒体新闻报道，受众反应如何?媒体与受众对待事件及事件各方主体的态度有何异同?(3)从媒体叙事特色看群体性事件中媒体所扮演的角色。在此基础之上，参照西方媒体群体性事件报道实践，就我国媒体如何发挥好群体性事件中信息传播功能提出一些建议。

湖北石首群体性事件相关新闻报道，参见网易“湖北石首群体性事件”新闻专题(http://news.163.com/special/00013FJU/shishou.html#02)，共44篇新闻报道。每篇新闻报道之后都附有网友的帖子，排除重复、不相关的帖子，有效帖子共490条。本文经由这些帖子来研究受众对石首群体性事件的认知。

(1)媒体如何呈现石首群体性事件

2009年6月17日发生石首群体性事件，但是直至4天之后，即6月21日新闻媒体才进行报道。随着时间和事件的发展，媒体的具体报道如下:湖北石首发命案，群众设路障起哄;领导赶赴现场，一方面展开调查工作，一方面安抚家属维护稳定;湖北石首民众设置路障围观事件已得到处置，尸体已送往殡仪馆;死者的死因正在进一步调查当中，石首市的秩序已经恢复正常;湖北石首群体事件平息，有人纵火并打砸警方车辆;石首市政府网站被黑;石首举办联合消防演习;湖北石首死亡厨师涂高远;6月21日晚，死者遗体进行了解剖;谈判仍在继续;记者调查:7年前曾有类似坠楼事件;出事酒店再现两具尸体;酒店有公安人员入股;酒店附近发现部分注射器;尸检报告将在20天后公布;死者遗书究竟是真是假;石首组织群众实地察看事发酒店，辟谣尸体传言;进行第二次尸检;酒店老板身份成谜;荆州市委书记:将聘请专家彻查石首事件;遗书究竟是真是假?有胁迫写遗书的可能;“又挖出尸体”是谣言，造谣者被查获;湖北石首市委书记因处置6.17事件不力被免职;湖北石首6.17群体性事件14人被捕。

从论坛发帖数量来看，涉及内容最多的是网民“要求知道真相”;其次是嘲讽和质疑国内媒体及官方新闻报道，发布境外媒体报道或所谓知情人透露的信息，建议严查凶手给老百姓一个交代，要求政府部门负责。这些网帖内容表明，媒体的信息报道并未满足受众的信息需求，受众呼吁“真相”。

(2)受众对事件及各新闻主体的认知

受众在接收各方面的信息之后，对石首群体性事件及各新闻主体的认知如下:

事件:受众呼吁真相，认为事件是由不法分子煽动的;群众是不明真相的;决不相信是死者自己自愿自杀，肯定是给人逼迫的;这件事怎么连酒店的老板都查不出来?还是不敢公布出来?死因只是个导火索，更深层次的原因还是多种矛盾的集中爆发;群起滋事事发有因;要求严查凶手给百姓一个交代;做好家属安抚工作，控制家属情绪，切实维护稳定。

政府:受众对政府及官员持负面态度，认为官官相护啊;官僚;批判荆州当地官僚;要求当地政府有人出来负责。

百姓/群众:受众对百姓/群众表示同情、支持，认为中国老百姓从来都是“不明真相”;普通老百姓就是遭殃，要对得起天地良心;相信群众;老百姓的眼睛是雪亮的;群众会无缘无故起哄吗?

新闻媒体:大多数受众质疑新闻媒体报道，对新闻媒体及其报道持负面态度:怀疑新闻报道;指出国内媒体新闻报道不实之处;呈现假新闻原文;引述境外媒体报道，批驳国内媒体报道;引述所谓知情者的叙述。

法医和专家:还请什么专家啊，看看国内的破案率有多高，就知道专家是干什么吃的了;希望能够聘请到有良心的专家，给死者一个真正的说法!

在此，我们发现了一个值得注意的问题:受众对石首群体性事件的认知和态度，并非完全呈现一边倒的现象，在对政府持负面态度、对百姓/群众抱以同情之外，也有相当部分受众对群众群体性行为持负面、不赞同态度，对政府持正面、支持立场。这部分受众认为，在“法制社会的中国，老百姓也不可以因为有疑问就砸车烧楼”，“于事无补，对社会的和谐也无益处，最终的受害者都是弱势群体”;“相信政府，希望政府能给出合理解释”，“相信国家机关是正直的”。这一发现对媒体改善群体事件中的信息传播具有重大意义，为媒体加强信息传播和舆论引导提供了“作为”空间。