到单位部门的采访(意图

二、到单位部门的采访(意图、寒暄、验证、监督)

记者采访与以往不同的变化是更多地面向市场，自主确定采访对象和内容，但同时还有一类比较固定的采访目标，即单位部门。这里就可以将采访目标分为两类：单位部门和广泛的社会。那么在具体的采访中需要作一个区别，因为采访内容、目标、性质有所区别。先论述到单位部门的采访，到比较固定部门的采访，需要考虑几个方面：意图、约定、进入、进题、倾听、验证、监督。这几个方面是一个循序渐进的过程，一个环节接一个环节，共同构成了一个相对比较完整的访问过程。

1.意图

记者采访要首先明确自己的意图：我为什么要采访?目的是什么?由于是要去一个固定场所，这个方面可以从容准备，设计充足的问题，围绕一个中心去列好问题提纲。采访的意图应事先考虑周全，对很多可能涉及的问题也要包括进去。除了自己想好采访提纲之外，还要把自己的意图向采访对象表达，告知对方要采访什么，主要目的是什么，让对方掂量事实是否对自己有利，对自己有利的往往会答应爽快，对自己不利的恐怕就会有所顾虑了。为了打消对方的这种顾虑，记者需要掌握一定的说服技巧。

2.约定

在使对方明确自己的意图之后，记者需要与对方约定时间、地点及相应的条件。这些条件有时包括对方准备什么材料、物品、车辆及知情人员等。现代社会工作节奏比过去大大加快，因而采访也要讲究效率。明确具体的位置与钟点，使对方有一个相对合理充裕的准备时间，以做好应对采访的基础之备，使双方都能有合适的时间和地点、心情交流，谈出情况。既不能一相情愿、强人所难，又不能越俎代庖、行事鲁莽。其实约定既是为自己采访留有余地，也是尊重对方，使双方都能达到心心相印，互相接受。所以，比较合理的约定是双方比较一致交流的前提，也是为成功采访所打下的坚实的基础。

3.进入

在约定的时间、地点，记者要去采访对方，那么就涉及一个进入话题之前的预热。具体来看，到事先约定的时间，记者进入约定的地点去采访，对方正在等待。此时，一般的礼节是：在进入之前(在办公室、工作室)应先敲门，以示礼貌；在得到对方回应后推门进去，看对方神色如何；对方一般会有先让座、后上茶(上烟)的寒暄，这时记者如何回应呢?是无动于衷，老爷一样任其伺候，还是及时应答，并劝阻对方进一步的忙碌让客?一般记者应选择后者。当然，这里还存在着新人接触即初步见面与熟人故交的区别。新人对采访对象来说还是有客套的压力的，因为对陌生人来访尤其是记者一般不能怠慢(至于上门兴师问罪式的舆论监督又另当别论)，要是熟人朋友那么采访对象会轻松很多。所以这对记者而言要自己掂量清楚，不可混淆对待。采访中也存在一些记者“见面热”，即初次见面犹如老朋友一般的随意随便，使对方放松紧张的心理，但这需要一个具体的氛围把握，有些人喜欢记者这样，而且热情回应，与记者很快犹如老朋友一般，采访切入正题特别容易；但有些采访对象可能另有想法，说不定会认为记者举止轻浮，不够稳重，难免心生不快。在这种情况下，记者也需要“到什么山上唱什么歌”，切不可任意而行，随心所欲。现在有些年轻记者表现得心高气盛，自以为是党报(台)记者，受人尊重呵护惯了，对采访对象不以为意，举止言谈也大大咧咧，不拘小节，使对方自尊心受到挫伤，也许碍于情面不说什么，但心里已经开始抵制了。所以人各有不同，记者进门后应学会察言观色，善于照顾对方情绪，不事张扬，做事稳重大方，这样宁可显得保守拘谨一些，也不至于惹得对方不快；而且随着双方由寒暄到正题深入，记者的兴致会不断高涨，双方的心情会逐渐畅快起来。

还有一个问题是着装。有些记者只从自己的感觉出发，自己觉得好看时尚就以为不错，而不考虑对方的感受。如去党政机关、文教单位采访，有些年轻记者穿凉鞋没袜子，背着小挎包而非公文包，过分暴露，加之涂脂抹粉到采访对象办公室，虽然香风扑面，却显得不庄重，让对方不自在；至于一些青年文身穿耳，则更难以为对方接受。在采访之前已经出现这样的奇装异服，使对方感到难堪，那么他们会从心底产生排斥，采访氛围一开始就被破坏了。所以，论及进入，是包括言语、应对、神态、着装等方面的细节，这些细节也都是日常生活应当注意的，也是能够稍加用心就能做到的，但这对一些我行我素惯了的青年记者还是个挑战。既然进入这个职业，就应自觉遵守一些职业规范，营造良好的采访氛围，不仅使自己身体进入，更要心理和角色进入，让双方都有一个良好的交流基础。因此，从这个意义上说进入，就开始了采访的前奏，进场、寒暄和双方的探底这是一场交锋，也是智慧的比拼，一方要取，一方要予，而予者并不一定心甘情愿轻易地被取，所以这样的进入并非随随便便，而是要用心。

4.进题

进入之后开始进题，即要进入正题。但进入正题也并非都那么容易。因为对象不同，除了木讷寡言和能言善辩的类别区分之外，还有一个对方是否愿意配合的问题。愿意配合的，在寒暄之后会关注地看着记者，意思是说：“有什么问题，尽管问吧。”即使记者不开口，他们都会主动问：“需要什么?”记者需要什么?不就是关于事实的材料吗?但这个材料怎能轻易给你呢?事关重大的材料给你是要担责任的，否则就叫泄露单位机密，甚至会惹官司。因此打消对方顾虑，进入访谈的主题，达到如愿以偿很重要。进入正题也能够使双方相谈甚欢，进入记者设定的目的中。理想的采访对象会充分理解记者的情况，需要记者的启发引导，甚至在对方不愿回答的情况下故意激问，所谓劝将不如激将，或者故意错问，逼着对方说出真情。

其实在进场之后能否进入正题，也是双方进行博弈的实力较量。语言表面看是语言，实际上语言背后反映的是双方的智慧与能力，在你来我往的语言表达中，一个要一个给，没有想象的那么简单。有时记者寒暄没有两句，也不感受揣摩对方的心情就直奔主题，在要求谈出情况时还有命令的口吻，会令人不舒服，这样的唐突无礼容易使人产生逆反心理，哪怕后边的话再合理都会感到刺耳了。在这种情况下，要达到“竹桶倒豆子”的良好采访效果就很难了。可见展示实力是在尊重对方的基础上，显示自己的修养、学识，使对方觉得既没有受到轻视，又感受到对方说话的分量，对记者的问题不回答又不行了，于是会愿意配合下去。

同时，采访也需要在必要的铺垫之后很快转入正题，提出对方感到有价值有水平的问题。一般而言，闭合式提问因为具体而较好回答，开放式问题较为自由，回答的空间比较广阔，但也是体现提问水平的。因此在正题应当倾向于提问开放式问题，既使回答有一定的自由度，又不会觉得空泛。中央电视台的王志的采访提问给我们不少启发：

王志的提问一向尖锐犀利，不断质疑，发人深省。面对采访对象的回答，观众已经相信了，而王志还是不相信，他还要进一步去求证，有时甚至忽略了对方的承受力。对王志而言，探求真相是他的最高任务。

许多观众觉得王志的问题有时显得有些“刁”，有些“狠”，采访对象也常常会自觉不自觉地想要回避、搪塞，或只说有利于自己的一面，王志会一个问题接一个问题地提出质疑，直到采访对象给出比较明确或全面的回答，从而让观众更接近事情的真相。

例如，在《王海：“刁民”立法》这期节目中的一段对话：

王志：危险更大，你愿意做，是不是面对更大的利益，危险可以忽略?

王海：现在我想主要的问题，不在于一个利益，而是现在我们做这样一个事情，实际上是把它作为一个理想来追求。

王志：你的理想是什么?

王海：我的理想就是从根源上解决假冒伪劣损害消费者权益的问题。

王志：王海不会做没有利益的事情，你的利益是什么?

王海：我想我们大家对利益不要用狭隘的眼光来理解，我的利益包括物质利益，也包括精神利益。

王志：你不担心你对商业利益的考虑影响大家对你的信任?

王海：不担心，我们只是提供一方面的意见，其他的人可能会有其他的立场，我想对我们的怀疑与质疑没有必要。

王志：如果说这件事情做到最后，没有出现你所期望的商机，没有你个人的利益，你会停止吗?

王海：不会停止。

王志：二者如果只能选其一的话，你会选择哪一样?^[1]

在这段对话中，王志始终围绕着“利益”二字不断地提出疑质，通过正问、反问、设问等多种方式紧追对方的回答，针针见血，让对方无法回避。当他问道：“王海是不会做没有利益的事情，你的利益是什么?”这句话是为了挑起王海的反驳，但王海最终还是委婉地回答了他的问题。当王志从正面提出的尖锐问题没有得到对方明确的回答时，他会暂时把话题引入另一个方面，让对方放松警惕，然后再找到一个适当的切入点把问题重新抛出来，直到对方说出自己内心真实的想法。比如，在这段对话的末尾，王志还在继续质疑，他让王海在商业利益和个人利益两者之间作出一个选择。这个问题同样尖锐，不管王海最终会选择哪一方面，我们都可以从中看出他的利益取向。质疑贯穿于王志采访的始终，尤其是当人物面对选择、冲突和矛盾时，他总是很直白、很明确地和盘托出自己的疑虑。

5.倾听

听取对方意见有倾听、谛听之说，但倾听应该是记者的基本功，会不会听是记者的本事，为什么这么说呢?因为现在有些记者在提问之后不太专注于做记录，或者主题先行，或者心不在焉，对人家说的话不以为意，诱使对方的观点与自己的观点趋于一致，压服对方的话语，甚至充耳不闻，显示出一种不尊重的姿态。采访不是一种你索我予的关系，而是一种交流的关系、互馈的关系。当别人正在给你提供事实材料的时候，要充分重视，要显示出极大的兴趣，哪怕对方说得非常难听，也要忍住。不要忘了，对方提供的事实不一定都可用，但人家既然说出来了就要体现出认真的态度。还有采访对象的说法可能不一定正确，这一点也经常存在，或者不符合记者的心意，不是自己所要的，怎么办?这时候粗暴地打断是不礼貌的，而要及时地或恰到好处地转移话题，使对方不至于难堪，也相对节约了采访的时间，最终使谈话回到正题上来。

倾听的过程也是辨别正误的过程，因为所取与所予的位置毕竟是不同的。所取者必然不仅为自己，更为广大受众获取事实真相而有所筛选，而所予者必然因个人利益、团体利益而会有所保留，会隐匿于己不利的内容。这些方面记者要心里有数，要学会甄别，并在倾听中选择自己需要的内容。还有一个问题是学会倾听也是对别人的尊重，不听不闻会让人觉得目中无人，目中无人当然会令对方心中不快，以致心理影响言行；对方不配合，采访就难深入下去。

6.验证

记者在获取实施中的求证，不仅是要求对方答疑解惑，而且也要随时根据情况否定对方的回答，特别是在舆论监督方面。面对纷繁复杂的事实，记者不仅是听取事实，还需要有一个善于辨别的能力，使自己始终在提问中处于主导位置，这样既可保证追踪事实过程中思路清晰，脉络比较分明；又不至于被对方迷惑、遮蔽事实，甚至失去主见，被对方牵着鼻子走。现在有些记者阅历不深不广，难以识别真伪深浅，对世事经验浅薄，使对方有空子可钻，在回答问题时提供的内容难免鱼龙混杂、泥沙俱下。尽管在倾听时也要验证，但在询问和记录时都要有存疑、质疑的精神，不怕气氛不和谐或对方出言不逊，要敢于提出疑问，这样使自己的问题得到解答，也代替受众得到了解疑释惑。

验证也是对细节的确定，可以在采访中间进行，也可以在采访终端进行。因为有些记者在采访中仅仅忙于记录而没有使得自己的思路跟上，以致可能遗漏一些重要问题和一些必要的细节。采访的时间总是有限，作为机关单位的人员总是有事要做，不可能陪记者一天、两天或更多的时间回答疑问。采访是一场紧张的战斗，遗漏也在所难免。但是在采访的中后阶段则需要记者斟酌，有没有什么疑问和遗漏?有没有什么时间、地点、数量、名称等方面的东西还不清楚?甚至采访对象的姓名、职务、职称、头衔等都要问个清楚，要丢掉不好意思的心态。若等到结束之后打道回府才打电话进行核实，此时对方心理会有不一样的反应了，毕竟时过境迁，再问一遍也显得自己采访的不够深入、不够认真，也不一定找得到合适的人，还会耽误截稿时间。所以验证应当放在采访的中后期，争取现场完成，努力做到不留死角，不留遗憾。

7.监督

这是特殊的一环，不一定用于每一次采访，这是因为性质不同，监督在不一样的环境中不可能都适用。批评报道毫无疑问需要监督式的提问，这是令采访对象非常不愉快也是一般不愿配合的方式，而且这种采访也是伴有风险的，需要记者的大智大勇来掌控局面。这个方面因为性质不同也与后面的采访要素有重合之处，故置于后面再论述。那么，一般而言，正面报道使记者采访还不存在监督问题，双方会在愉快和谐的氛围里讨论话题。

以上就是对记者到单位部门采访形式的一个分类说明与解释，这主要是就供职于党报党刊党台的记者而言，才会有这些环节，才会一般沿着这样的大致方向进行。当然也存在记者对社会问题的采访之后又求证于职能部门的环节，如《焦点访谈》等曝光批评类节目一般都是在对事实摸清之后才去主管部门“要个说法”。