沃尔玛网站的优势分析

二、沃尔玛网站的优势分析

1.传统优势的累积

沃尔玛能够取得1998年美国最大的20家商业企业的第一名,1999年全世界百家公司排名第二,2000年世界500强第二这样的业绩,与它低价格竞销、高品质服务和高效率管理的这三大王牌战略分不开。其中价格和效率这两项又都得益于沃尔玛的信息化管理水平。

沃尔玛运销成本的低廉主要来自于信息技术的先进性、网络化的计算机销售终端、统一的产品编码、卫星追踪、电子数据交换和电子资金交换。沃尔玛是世界上最早对信息技术大量投资的零售商之一,早在1978年就在美国休斯公司协作下发射了一颗卫星,用于沃尔玛全球商业系统的信息管理。它的连锁总部的传输系统和电脑控制中心在世界连锁商业领域也是最先进的,其投资额累计达十多亿美元。该系统使沃尔玛了解了顾客在买什么,同时对每种商品每时每刻的销售情况能够进行统计分析,筛选出畅销品和滞销品以及时进行必要调整。

另外困扰许多虚拟网络零售商的物流配送体系和销售环节不完善的问题,对于沃尔玛的网上商店而言可以轻而易举地解决,它所下属的总公司遍布世界五大洲的50多个国家,拥有2133家商店,469家山姆会员店和248家沃尔玛购物广场,物流配送可以借助这些分布广泛的连锁店来完成。

2.网络经营优势

从技术优势上看,沃尔玛的系统是与微软合作开发的。从1996年起微软就为沃尔玛的网上商店试验供应软件,为适应沃尔玛的网络需要开发与零售操作相关的软件。沃尔玛网上商店可以使用微软开发的服务软件创建商品的数据库,为顾客提供电子版的商品目录,保障安全交易并且保存顾客多种活动记录。与微软的合作使沃尔玛网上商店具有实力强劲的技术背景。

品牌的优势。沃尔玛连锁店在传统零售业中营造的品牌优势,在网络世界同样能够发挥作用。沃尔玛长期经营的品牌信誉和顾客信任感有助于打消顾客对网上购物的安全和信用问题的顾虑。

3.网络经营策略

注重服务质量的沃尔玛网上商店还采取了一些措施:

沃尔玛的网站提供一项名为“我的沃尔玛”的个性化服务。它承诺迅速地检查和跟踪记录顾客的购物历史,它还包括了诸如自动寻找礼物和玩具等特点,以帮助顾客购买这些商品。

该网上商店的旅行网站可以让用户预订航班、酒店以及租车。

“照片中心”可以让顾客在网上邮寄照片,以便和他们的朋友分享。

沃尔玛在大力推行在线经营的同时并没有减弱传统销售的力度,仍然对老式的购物方式作出坚定的承诺。例如它新开设的网上主页上就专门设了一个地方让访问者输入自己所在地区的邮政区号,以便向他们提供所在地区的沃尔玛分店的详细情况。

2001年1月1日新设计的Walmart.com购物网站在Internet和AOL的“Shop @ ”区域重新开张。它还和美国在线联合,跻身于Internet服务提供商(ISP)竞争行列。两公司拟合建的ISP目标将瞄准小城镇和农村地区客户。这一举措既可以开拓ISP业务,又能为沃尔玛网上商店在小城镇和农村吸引客户,是一项一举两得的举措。