沃尔玛的目标

正确地定位自己，仔细地分析自己的位置和自身的条件，这样才能更好地规划未来。

2003年，世界500强企业排名中，沃尔玛以2189亿美元的收入跃升为全球第一大公司。从此，沃尔玛销售收入连续几年占据全球500强企业之首，成为作为全球最大的商业连锁店，也是世界零售业的领头人。

沃尔玛只是一家普通的商店，怎么会超过通用、福特等大公司成为世界500强的第1名呢？

沃尔玛商店的骄人业绩，很大程度上归功于企业几十年不变的“天天平价”“保证满意”的销售理念。在沃尔玛有很多关于节约“1美元”的事迹。在沃尔玛，商品的价格一般要比其他商店便宜5％。

山姆·沃尔顿经常告诉员工说：“我们不但要珍惜每1美元的价值，还要为顾客提供价值，意思就是我们除了提供优质的服务外，还要为顾客省钱。我们为每位顾客节约1美元，就使自己在竞争中领先了一步。”

为了节约和不浪费每1美元，山姆·沃尔顿从来不讲究排场。每次外出考察，他总是开着老式的农货两用车。如果需要在外面住宿，他从不选择豪华房间，而是同其他经理一样的规格。

为了获得1美元的价值，沃尔玛实行全球采购，以超低的价格买入，大量地进货，再廉价卖出。目前，中国已经成为沃尔玛在全球重要的采购基地。仅2004年一年，沃尔玛就从中国采购了180亿美元的商品。据相关负责人说：“中国是沃尔玛在美国业绩的保障。”

在沃尔玛，“天天平价”和“保证满意”这两个目标是企业发展的最大动力。沃尔顿曾说：“顾客至上，如果你不为顾客服务，或不支持为顾客服务的人，那么我们不需要你。我们的老板不是别人，就是我们的顾客。我们的薪水由他们支付，只有顾客有权解雇包括董事长在内的每个员工。道理很简单，只要他们改变购物习惯，到别的商店买东西可以了。”因此沃尔玛有一个微笑服务培训，严格要求每一位员工的微笑。在工作时，微笑必须露出8个牙齿。因为在他们看来，一个人微笑时露出8个牙齿才是最完美的。另外，他们还提供其他贴心的服务。

一次，一个顾客在沃尔玛购买了一个果汁机，没多久就出了点小问题。于是，顾客拿着果汁机和结账小票来到了它的一家连锁店。营业员立刻给他换了一台新的，并且还告诉他：现在，果汁机已经降价了，我们要退还给你5美元的差价。

沃尔玛能够占据全球500强的头把交椅，与他们的“天天平价”、“保证满意”的目标战略有很大关系。“一美元”、露出“8个牙齿”的微笑，看上去是微不足道，但是细节决定成败。这就是他们能够做到全球500强之首的原因。中国企业要想做大做强，沃尔玛的“天天平价”“保证满意”的目标战略就很有借鉴价值。