意识指导行为。如果我们能真正理解读者，心念读者，那么我们自然能写出好内容、编出好版面。
这样说起来似乎有点玄乎。怎么操作才能让我们心念读者？落实到具体操作中，就是做好以下五个转变:
(一)从写什么到帮什么
在传统的媒体实践中，记者与编辑都是以我为主。记者一般都是自己先想好选题，然后去找相关人员采访，回来按自己的理解写出来后交给编辑，编辑再根据自己的理解对稿件进行加工排版。交了稿记者就算完成了任务，签完样编辑的任务也完成了。至于报纸出来后读者爱不爱看，对读者有没有用，跟记者和编辑没什么关系。
如果社区报也按传统新闻纸这么操作，那就是自掘坟墓。社区报的总体定位是“沟通你我，给力生活”。沟通和给力，都是需要我们帮忙的。我们要给社区居民搭建起和政府沟通、和社会沟通、和环境沟通，以及互相之间的沟通渠道；我们要帮忙解决居民生活中的很多实际问题和困难，让他们生活得更加容易、更加开心、更加幸福。
社区报的记者，不是要自己能写出多么伟大的作品让读者去接受和欣赏，而是要如何想办法帮助读者解决问题，因此社区报的采编工作要从作品理念转型为用户理念和服务理念。
(二)从说什么到做什么
传统媒体经营中，我们和广告客户的关系是很简单的。客户有一个产品要通过媒体扩大影响，我们收了客户的钱，在版面上刊登出来，任务就算完成了。
现在的广告经营已经完全不是这么回事了。广告客户再也不会傻傻地不管效果就出钱刊登广告了，而是要求我们的传播有实效，达到他们的预设目标。我们接触过一个地产客户，他们准备推出千灯湖一号地产项目，选定了我们的报纸做战略性伙伴。要求是:我们帮他宣传卖房子，但不管我们出多少版面给他们做广告，他们都不付广告费，只有房子成功销售出去并达到了预期的数量，他们才会按照房屋销售额的一个比例支付给我们作为广告费。用这种方式，将媒体的利益和客户的利益完全捆绑在了一起。
我们于是整合我们所有的媒介形态——主报、社区报、微博、微信等众多平台来全力推广楼盘。为了扩大影响达到销售的目标，我们不仅做宣传报道，还组织读者去看楼，甚至给每位成功预订房子的人补贴5000元的家电奖励，来吸引居民通过我们的渠道去买这个楼盘的房子。事实上我们已经成了楼盘的销售人员，我们必须把房子卖出去，才能得到我们的收益。
其实“从写什么到做什么”和“从说什么到做什么”的转变就是社区报运营管理八原则中强调的“有用是根本”的具体落地，社区报提供的内容和服务必须是有用的，没有用社区报就没有价值。
(三)从是什么到为什么
新媒体的即时功能，让世界上发生的任何事情都会在瞬间呈现在大家的面前。譬如马航飞机失踪事件，在马来西亚召开的新闻发布会上的任何信息，我们都能第一时间知道。所以，是什么或者说发生了什么，已经没有很大的价值，特别是对于社区报这种周刊报纸，等我们报道的时候，早已时过境迁了。
但是，一件事情发生时，虽然有了关于这个事件的海量的信息，人们还是会关心一个共同的问题:为什么？人们会追问，这个事情为什么会发生？
最典型的例子就是马航事件。马来西亚政府突然在2014年3月24日晚上宣布，飞机在澳大利亚的珀斯附近坠毁，机上没有人生还。这个事情通过网络第一时间就被全世界知道了。那些焦急等待的家属发出的第一声疑问就是:为什么？为什么是坠毁？为什么是英国早就给了数据，马来西亚才公布？为什么没有一点残骸就能说是坠毁了？
读者需要真相。去探究坠毁背后的深层原因，解开谜团就是专业媒体记者要去完成的任务。马来西亚政府给出的事实并不多，而且很不完整。而网络上大量的猜测也不足为信。以CNN、华盛顿邮报、BBC等老牌媒体记者的追踪和挖掘为核心的内容披露，于是成了网络上主要的和主宰的信息。国内媒体自己找不到料的时候，只能翻译国外这些媒体的报道来满足国内受众对于“为什么”的追问需求。
所以，在新媒体时代，我们的报纸只有从“是什么”转向“为什么”，才能找到存在的价值，再去挖空心思渲染“是什么”这个过时的现场，没有任何意义。
(四)从给什么到要什么
国内的媒体尽管近年来也经常会做一些关于读者调查的问卷，但是骨子里还是宣传的理念，就是我想告诉你什么，我要你知道什么。
在信息渠道单一、人们没有选择的时代，我们给什么，受众就只能接受什么。如今的新媒体语境下，信息渠道有了很多种选择，如果不是读者想要看的内容，读者就会选择拒绝我们的信息，接受别的渠道的信息。所以我们必须植入互联网的思维，耐心地问读者或者替读者考虑:你们想要什么？大家看看微博和微信的粉丝是怎么来的就知道了。只有提供的内容对上读者的口味了，他们才肯动一动手指头，点一下关注，提供的内容才有可能进入他们的视野。否则，即使写了再多、再好的内容，也会没有一个人看，做无用功。
这就是新媒体时代的残酷现实:如果不去诚心问问受众要什么，我们就会寂寞地死在读者的眼神外。
(五)从看什么到想什么
前面说到，传统媒体做采编是以我为主的思维，考虑的是我们想给读者看什么，至于读者看不看则不是我们要考虑的问题。随着新媒体即时互动功能的实现，我们不能再自娱自乐了，读者看了还不算完成任务，还要追踪受众是怎么想的，有什么感受。
我们经常看到一个微博和微信上的内容只有几十个字，但是后面跟帖的评论却有几千字，再后面的跟帖者可能已经不知道最原始的新闻或者信息是什么了，那些评论变成了信息源，大家就评论发表评论，把意见延伸到了一个也许与原始信息完全不相干的事件上去了。而且，很多时候，我们发现读者对原始信息的兴趣还不如对后面跟帖的评论的兴趣大，这也是新媒体时代的一个舆论特点。所以这个时候，我们要特别关注一个问题:我们这个信息发出去之后，会产生什么样的舆论风波？
一个明显的例子就是佛山一环打人事件。事件出来后，读者已经不去追究“为什么打”“后续怎么处理赔偿”这些问题，而是转移到了“部门负责人如何撒谎”“如何不值得信任”这些问题上去。还有“小悦悦事件”，读者的关注延伸到了佛山人没有人性、见死不救、社会价值沦陷等话题上。一件事情发生后，受众想的已经不是我们所能想到的，更加不是我们能够控制住的。
这就要求我们考虑给读者看什么时，还要同时考虑到读者会想什么，会引起什么反弹，并加以引导，这样才能不至于失控。
我们在社区报的具体采编工作中一定要谨记上述这五个转变，经常面对我们对话的方向，站在读者的位置，对我们的工作进行自我提问，问自己是否做到了上述转变。时间久了，就会形成读者思维，真正做到理解读者、心念读者。
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