技术服务与服务对象关系的相互协调

四、技术服务与服务对象关系的相互协调

随着生育调控技术的发展，药具的种类和品种越来越多，可满足不同育龄职工的避孕要求。育龄职工只了解一种或两种避孕方法是无法实现知情选择。只有掌握了各种避孕节育方法的知识才能有可能根据自身的情况选择合适、满意的避孕方法。育龄职工某些避孕方法的知晓率低，一些育龄职工仅仅是听说过某种避孕方法的名称，但对其原理、使用、优缺点等并不清楚。我们要改变这种不平衡的状况，可以从以下几方面着手:一是药具管理人员应改变对育龄职工的偏见。二是向育龄妇女提供全面、正确、适宜的信息，以消除能力和知识的不平衡。三是了解育龄妇女的避孕节育史，身体状况和生育意愿，指导和帮助育龄妇女进行知情选择。四是提高与育龄职工建立友好、平等的人际关系的技巧，开展以育龄职工为核心的计划生育优质服务。五是通过开展避孕节育知情选择活动向广大育龄职工提供广泛、正确、全面的信息，以提高她们的生育健康知识水平和保健意识，改变药具管理人员与服务对象之间知识和信息不平衡状况。六是药具管理人员应当不断更新知识和理论水平，提高咨询技巧。由于基层药具管理人员直接面对育龄职工，她们的素质和能力直接影响到计划生育服务的质量，直接关系到育龄职工的利益。避孕节育知情选择的开展要求药具管理人员对避孕节育新方法、新技术和生殖健康方面的知识掌握更全面及掌握良好的人际交流技巧等等。

在服务对象和技术服务人员之间的交流中，除了提供正确的知识和信息咨询外，还可以提供个人的信息和服务，提供情感支持，消除服务对象疑虑担忧和解决一些敏感性的问题。与服务对象建立良好的人际关系可以增加服务对象对技术服务人员的信任感，增强她们进行知情选择能力的信心，提高她们对服务的满意度及随访率。

我们要把药具技术服务工作水平作为落实“三为主”的重要措施，进一步完善工作制度，使药具管理工作向科学化、规范化方面发展，为育龄职工提供更多可供选择的安全、有效、简便的药具，把党和对育龄职工的关心送到育龄职工的家里，心坎里，让育龄职工得到实惠，同时感受到优质服务，把药具工作做得更好。

我们要进一步加强药具的管理与服务，坚持以人为本，为育龄职工提供优质服务，创新药具发放模式，确保服务及时到位，同时，强化避孕节育宣传力度，不断拓宽药具服务领域，提供品种多，质量优的药具，努力构建多渠道、全方位、开放式的药具服务新格局。