奢侈的选择

奢侈的选择

访欧米茄中国及香港地区市场部副总裁郑美龄

欧米茄中港地区副总裁郑美龄女士，形象地比喻公关公司就像“少林寺”，每天都需要勤学苦练，哪怕面对客户安排的一份小事情，都要训练自己保持清晰的思路，运用灵活的思维，贡献新鲜的创意。在这个过程中，公关人还需要每天刻苦吸收知识，从与媒体和第三方的大量接触中学到更多东西。

卓越公关生涯始于数零

郑美龄女士的公关生涯开始于一家几乎要拒绝她的公关公司。因为是香烟客户，第一个面试的老板说一看她就不会吸烟，所以不合适，她觉得这是一种歧视，反应很直接：“为什么不吸烟就不能做香烟客户？”直爽的性格却获得了另一个老板的赏识，因而她得到了第一份公关工作：做企业沟通。当时她完全不知道具体会做什么，其实是和一些大型银行、保险公司打交道，但是老板很信任她。做了之后，她才知道这个领域真的很难，因为不知道客户每天谈论的billion（十亿），trillion（万亿）后面到底有多少个零，也不知道什么是私人银行，每次充当公关顾问与客户开会，都要很努力地记录，回到公司后还要写新闻稿、股市分析报告、公司年报等。“他们永远都在讲一些数字，我每次都很紧张，手都一直发抖，生怕弄错了一个零。”现在回想起来，她觉得当时是一个很好的学习机会，从那些CEO，主席职位的客户，还有带她的客户总监那里学到了很多东西，对现在都很有帮助。一切从正规训练开始，很快她就从一个职场新人成长为专业的公关人。

之后10年里，郑女士又服务了很多不同行业的客户，包括IT产品，体育用品及大型比赛项目，奢侈品，娱乐等行业，一直做到高级客户总监。在为客户服务时，她喜欢上了高尔夫球，结果人生又因兴趣有了转变。当时在上海有一个高尔夫球活动，可没有人懂高尔夫，她是唯一能多讲几句普通话的人，就被安排去做电视台专访。电视台给了她几个问题，说问完再翻译一下就好，可是尴尬就来了：那个外国球员讲到“sudden death”，她根本没概念，就很后悔以前没有学高尔夫球，还好有个懂球的热心人在旁边解围。所以，她觉得公关人最重要的一点，就是必须要去了解客户的产品和专业，要去寻找机会主动学习。“不学习就会有尴尬，因为不会每次都很幸运会有人帮助你。”

所以1995年，在她觉得自己需要去尝试新的发展的时候，就短暂离开公关界投身于一个很专业的高尔夫赛事组织，甚至没有考虑报酬。在那4个月里，她每天都5点钟起床看球场转球洞，去了五六个地方比赛，也接触了不少专业的球员，从中学到了很多高尔夫的专业知识，包括如何组织、运作高尔夫比赛。在这些经历中，她认为公关人必须要知道自己的优势，要去学习各种知识。她相信这要比在其他行业学到的多得多，同样，自己往后发展的机遇肯定也比别人要多要广。其实，客户不是跟着公关公司走的，是跟着客户服务的那个出色的人走的。“在专业上做得好，就不怕找不到工作。”

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奢侈品牌策略贵于带动

服务奢侈品，公关人“一定要把自己放在客户的位置去思考，去想奢侈品的对象，去了解这些人的追求模式”。做消费者行为研究，也是她最喜欢的。做任何一个品牌，都得去做研究，才能去做策划。奢侈品的公关和广告要做很好的平衡与同步，才能做整合营销，营销的很多方面都有配合，这其中有很多规则。公关大部分都是用媒体会来做宣传，所以对于日报、周报、月报等不同形态的媒体，公关人要知道如何去配合施以其他手段。媒体专访要和广告推出时间相配合，还要配合店面促销，店面宣传资料，直销和网站，每个方面的配合都很重要，而欧米茄就有一个能彼此配合发挥优势的优秀团队。在不同的传播渠道中，广告是推销奢侈品很重要的媒介，但却是很硬的一种方式，如果能先做好公关，再做其他传播配合，效果可能就更佳，公关是软销售，带来的冲击力往往比硬销售还有效果。大部分人认为公关的可信度会比较高。试问，看一篇采访和一个广告，哪一个会比较可信呢？

面对消费观念的千变万化，她认为要真心做好一个品牌，尤其是奢侈品牌，带动观念很重要，不要去学别人的流行，因为这样很容易就失去自我，应该有自己的位置、带动别人，创造一些观念。5年多前，公关人想要带动戴大表和钢表的观念，可是当时没有人搭理；会碰到女孩子手小戴大表不好看，钢表不值钱等各种观念的阻碍。如何影响和改变消费者的观念，如何去带动他们让他们知道大表的好处与领导位置，黄金表与钢表的区别，成为能否成功的关键。去带动一个方向，随后才能转变他人的观念，“你千万不能是第二个，必须是第一个”。

郑女士认为，公关人最重要的素质是团队精神，因为她笃信一个人的能力是有限的，而团队的能力则是无限的。一个团队可以涉及很多领域，这样团队的每个成员就能学到很多东西，就没有什么项目做不下来。团队中，每个人都有长处和短处，都有不同的性格，如果能了解自己的好与不好，了解团队的优点和弱点，公关人就可以利用别人的优势去工作，不是去挑别人的不好，而是要取人所长补人所短，这样就能互为补充，整个团队就是好的，作为一个团队的领袖，必须能接受别人的优点和缺点。

公关人一定要有自己的追求，否则，还不如去做一个每天工作内容都一样的会计；要有献身精神，要热爱自己的工作，喜欢与自己一起做事的人，这样才能够成功。做事情一定要投入，要有激情，正如她本人一样，必须去做自己感觉最好的。“要做就做到最好，不然就不要去做。这个态度很重要。”她说，每个人都必须了解自己的风格，然后做出最好的选择。