任务二 ISO9000质量管理体系
课前准备
【学习目标】
本章对ISO9000族标准的修订和发展、组成、八项管理原则、建立和实施进行了概述。通过学习要求掌握ISO9000族标准的组成、八项管理原则，了解如何建立和实施ISO9000质量管理体系。
【导入案例】
中国逾2000政府部门通过ISO9000认证
记者在近日举行的“质量管理体系在政府部门应用与实践论坛”上获悉，截至目前，中国已有2000多个政府部门通过ISO9000质量管理体系认证。
ISO9000质量管理体系是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准的统称，最初源于制造业，进而扩展到服务业和公共部门，英国、美国、加拿大、新加坡等国家的政府部门纷纷推行ISO标准。
国家认证认可监督管理委员会主任孙大伟表示，中国政府部门通过多年实践，在充分利用质量管理体系认证手段推动政府部门转变工作职能，实现科学管理等方面，也进行了大量探索，积累了成功的经验，产生了良好的示范效应。
近年来，中国越来越多政府部门开始采用质量管理体系认证这一国际先进理念来强化行政管理，推动自身改革，转变政府职能。
例如，大连市民政局按照ISO9000质量管理原则，提出“凡是重复性的工作都需要制定流程”，逐步形成39个工作规程，使所有民政业务全部纳入规程管理，所有工作环节全部纳入流程控制，提高了工作效能。特别是通过对城市低保审批流程进行改革，下放低保审批权限，使审批周期缩短三分之二，大大方便了群众。
孙大伟说，推行ISO9000管理，对于转变管理职能、促进自身建设，主要产生了四个方面的效果:以文件化程序体系，促进了机关规范化管理;通过对行政事务进行流程再造，实现了管理的高效化、规范化、标准化;理清了各种权责的关系，增强了执行力;使政策、程序和效率相对稳定。(资料来自新华网)
问题:
1.政府为什么要通过ISO9000质量管理体系认证?
2.什么是ISO9000质量管理体系?
学习内容
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