苏宁的贴心服务，所图何为

在移动互联网的快速发展下，京东严重冲击着老牌电器商苏宁、国美等，当然苏宁、国美也意识到了互联网时代竞争的残酷，于是纷纷走上了电商的道路。然而，大数据的到来，在为这些电商带来机遇的同时也带来了竞争，而且当今的竞争是数据的竞争，因此，企业都在想尽办法收集数据和数据分析人才。

在这场激烈的竞争中，苏宁为了获得更多的数据，了解用户的需求，在2014年5月19日推出了为全国手机用户免费贴膜的活动，很多人不明白苏宁这样做的目的，不知道苏宁在搞什么。我们来仔细回顾一下活动的前前后后，就会明白苏宁如此贴心的服务其目的何在了。

苏宁云商副总裁李斌曾发布了一条微博：如果一个决定让数以万计的人失去工作，这事该不该做呢？这条微博引起了广大网友的议论，猜测千奇百怪。大约过了一小时之后，李斌又发布了一条微博：但是这件事能让上亿人受益。网友的议论更热闹了，有的说是“运营商”，有的说是“门店”，还有的说是“快播”……

终于在2014年5月16日上午的时候，李斌公布了谜底：苏宁线下门店将免费为全国人民的手机贴膜。该活动在2014年5月19日，首先在北京、上海等城市试行，并计划在1 600家门店开展此活动。

此次活动规定，自带膜的客户苏宁免费贴，没有带膜的客户，苏宁免费提供膜，但是苏宁唯一的条件就是：客户手机上要下载苏宁易购客户端APP，并完成注册。

从上述案例中我们得知，苏宁为手机用户免费贴膜的前提条件是：下载苏宁易购客户端APP，可见苏宁免费贴心服务的目的是要获取用户数据。同时该活动还能激活线下门店的服务优势，与纯电商形成明显的对比，利用这种贴心的服务，为苏宁门店赢得更多的人气，而APP的下载，又使得苏宁电商获得了大量用户数据。这是一种温和的、易于人们接受的广告方式，表面来看苏宁免费贴膜会有很大的开支，但是从长远和整体利益上来看，苏宁是最大的赢家。

在移动互联网发展的大环境下，曾经称霸电器行业的苏宁如果不转型，或者只是做简单的线上推广，那么苏宁必定会很快退出市场。苏宁之所以能在电商的冲击下走到现在，是因为它总是能积极面对市场的变化，能紧跟时代的发展，先是转型走上了电商之路，当大数据到来的时候，又想办法通过免费贴膜的活动获取用户数据，苏宁的这种态度和做法是值得商家学习的。只有不断变革，紧紧跟上时代的步伐，企业才不会被淘汰，才能抓住新时代的机遇，获得更好的发展。

据有关数据显示，苏宁在开展免费为手机贴膜活动的第二天，在试点的34个城市就接待了17万用户，贴膜将近30万张，第三天接待用户为18万，贴膜将近30.4万张。同时，在苏宁门店免费贴膜柜台上，摆放着一些宣传资料、促销活动单等，多数客户在贴膜的时候，会随手拿起资料翻阅，改变了过去生硬的推销方式。

苏宁在为客户免费贴膜活动期间，也带动了苏宁门店手机、电脑、空调、彩电等的营销业绩，同时也为线上带来了大量的客户，因为每一个享受免费贴膜的用户，要下载苏宁易购客户端APP,注册成苏宁会员，这就为苏宁电商带来了大量的用户数据。

苏宁通过此次活动，激活了线下、线上店铺，在大数据时代，苏宁拥有了海量的数据，也就增加了自身的竞争力。通过数据分析，可以发现市场的发展动态，了解客户的需求，不断改进服务，同时还能根据数据分析预测未来的发展方向。

俗话说“天下没有免费的午餐”，苏宁怎么可能免费为全国手机用户贴膜而无所图呢？这种活动只是商家进行宣传、搞活动的一种新手段，其主要目的还是获取用户数据。商家的这些免费活动所支出的费用，要比它购买数据的费用低得多，且在活动期间还能带动线下门店的营销，所以，自古以来人们一直流传这样一句话：无商不奸。

的确，如果商家没有利益可取，是不会免费为你提供服务的。当然，商家的免费活动并没有伤害消费者的利益，它们只是凭借自己的优势，获取一些有用的信息。从客户角度来说，只要下载商家APP，成为商家的会员就可以获得免费的服务，何乐而不为呢？

大数据时代，企业的竞争就是数据的竞争，商家为了收集大量的用户数据，不得不使用各种各样的方法。比如，京东为了了解客户对产品的满意程度，规定只要在京东购买商品的用户，对商品进行评价就可以获得一定数量的京豆，如果客户晒单，可以获得更多的京豆，而这些京豆在你下次购物时可以抵相应的金额，而且用户获得京豆的多少与评价的好坏是没有关系的。所以，客户可以在网上分享自己的使用心得，对产品做出评价，还可以获得一定的京豆。最初有些人在购物之后是不会再去评价的，因为人都是有惰性的，但是了解了评价可以获得京豆，而京豆可以抵商品金额后，在利益的驱动下，都会对商品进行评价。这样的活动使得京东获得大量的用户数据，根据这些数据可以及时了解用户的需求、对产品和服务的满意程度。这也是京东一直以来能占据电商市场的原因。

苏宁转型做电商后，这次贴心的服务，是向京东学习的，是想通过免费的服务，为自己带来海量的用户数据，从而便于分析市场未来的发展方向，了解用户的需求，以及根据客户的消费和浏览记录进行推广，使营销趋向精准化。