今年年初，我在“知乎”上看到了一个有趣的问答：
一位男士问道：如何回答女生“你喜欢我什么”这样的问题？
一个匿名网友回答：“这不是有公式吗？”
一个时间点+一件小事+形容润色+海誓山盟
如：“四年前的一个早上，你忙碌着为我准备早餐，看着你的身影，我仿佛看到了天使——美极了！那时我便默默对自己说，这就是我要用一辈子去疼爱的人……”
不知道你看完这个好玩的问答是什么反应，反正我是默默地拿起了笔，按照上面的公式尝试着写下了下面这段话：
“还记得那个下雨的夜晚，你在电话里一遍又一遍地嘱咐我要赶快吃药，好好照顾自己，听着你焦虑的声音，我在心里默默地想，这应该就是我要共度一生的人吧……”
怎么样，还不错吧。瞬时间，我从一个情商较低的人变成了一个情话高手。这也许是网络段子手们无心写出的一个笑话，但是它却非常精准地反映了在商业环境下“最佳实践萃取”这个专业话题。
让我们来看看它们之间的对应关系和流程。
这位匿名网友就像是企业里稀缺的业务专家，他说起情话来，又准又稳，信口拈来，像极了公司的销售大拿、技术大牛、服务小能手等，在碰到问题的时候，上面提到的这些专家总能当机立断，甚至不假思索，就能给出最佳的解决方案，他们拥有某一领域专业知识和技能，而且积累了丰富的实践经验。
网友说出的这段话其实就是专家的经验。而在我们每天的实际工作中，也发生着一个又一个的故事、案例，专家的专长和技能就表现在各种各样的场景里，并且不断地重复、不断地更新。一旦受到场景的刺激，专家的经验就会自动涌出。下次又有另外一个女孩子问他：“你喜欢我哪里呢？”没准他又脱口而出另外一段感人的情话，里面的“一件小事”，应该会替换一下吧。
专家们在各种场景下体现出来的经验、技能，有一个很重要的特点：富有故事情节，但往往没有清晰的框架。
说情话的四个要素就是结构化的最佳实践，“知乎”上的这个情话高手不仅仅自己说得好，还能把经验提炼成一个公式，这就更厉害了。在现实生活中，只有部分专家具备这个能力，更多的人是做得很好，却不会把自己的方法提炼出来，说不出所以然来。
典型的专家在描述自己的工作方法时，特别常见的语言是下面这样的：
•“做销售最重要的就是找到客户的点”。
•“我通常会把去年的数找出来，然后估计一下，今年大概能做多少额度就能出来个数。”
•“做会议营销时，把握住现场的度很关键。如果度把握不好，营销对受众的影响力就大大降低。”
上面这些专家都很有经验，然而对经验的结构化却做得不足，这样其他人就不太好复制他们的方法。很多专家在尝试总结自己的最佳实践时，最后说出一句“这方面的做法，真的是‘只可意会，不可言传暞”。如果没办法用结构化的语言表达出来，我们就认为这些只能是经验、是感受，而不是最佳实践。
真正好的最佳实践应该是结构化的，可以用语言清晰描述的并且相对固定的。就像上面“知乎”的例子，女孩不同、时间不同、说的话也不同，但不变的是这四个元素。这也是我在这本书里想探讨的主题。最佳实践的本质就是结构化的经验，简单、可复制，能指导他人提升自己的工作绩效。
“小白”泛指企业里大量工作经验还不那么丰富的员工，他们通过各种方法获取最佳实践，并且在自己的实际工作中尝试使用。在使用的过程中，小白们的技能得到提升（就像我一样，了解了方法后，几秒钟就写出了以前完全写不出来的情话），企业的业绩也会提升。
接下来，就让我们通过更多的企业案例，来理解最佳实践的特点以及在企业内部推动最佳实践项目的价值与意义。
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