对旅游公共关系从业人员的心理素质要求

公共关系从业人员的心理素质是公共关系人员基本素质的基础。许多公共关系方面的著作在论述公共关系人员的心理素质时，常喜欢从人的性格角度来分析，如强调外向型性格的人适合于干公共关系工作、内向型性格的人不适合此类工作等。

外向型性格的人善交际，有许多朋友，从事公共关系工作是有利的。但其行动前不假思索，粗心大意，容易发脾气，这对公共关系工作又是非常不利的。内向型性格的人安静、自省、不善交际，除密友外与别人常保持一定的距离；做事深思熟虑，有周密的计划，很少轻举妄动；不爱激动，喜欢用谨慎、严肃的态度处理事务；很少以攻击性的方式行事，极少发脾气，能够控制自己的感情。具有这种性格的人，虽然有不适合公共关系工作的一面，但做事深思熟虑，能控制自己的感情等优点，对公共关系工作又是非常有利的。

通过上述分析，我们得出这样的结论，那就是从人的性格角度来探讨公共关系人员的心理素质是不全面的。既然是探讨心理素质，我们还是应该从公共关系职业对人的心理要求这个角度入手。概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求大致有以下三个方面。

1．自信的心理

自信，是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。一个人有了自信，才会产生自信力，从而激发出极大的勇气和毅力，最终创造出奇迹。古人云：“自知者明，自信者强”。充满自信的公共关系人员，敢于面对挑战，追求卓越。这样的公共关系人员塑造的组织形象，必然是良好的形象。自认卑微，缺乏自信的公共关系人员，其塑造的组织形象，只能是卑微、平庸的形象。

旅游公共关系工作不是一种简单的机械操作。公共关系人员虽然能在一定程度上预测到工作的结果，但还是需要冒一定的风险，这就需要有自信。当然，这种自信是建立在周密的调查研究、全面了解情况的基础之上，而非盲目自信。当旅游组织遇到危机时，缺乏自信的公共关系人员通常会显得手足无措，一片慌乱，即使有很好的转机，这样的公共关系人员也难以把握；而充满自信的公共关系人员，面对这种情况，则会以稳健的姿态，凭借机智，依靠耐心和毅力，通过艰辛的努力，使组织转危为安。正如法国哲学家卢梭所说的，“自信心对于事业简直是奇迹，有了它你的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信心的人，无论他有多大的才能，也不会有成功的机会。”因此，对于从事旅游公共关系的人员来说，培养自信心是十分重要的。

2．热情的心态

从事公共关系工作的人员应有一种热情的心态。公共关系工作不是一种整天吃喝玩乐的轻松的工作，而是一种需要人们付出大量智力和体力劳动的艰辛的工作。很多公共关系人员脑中几乎都没有八小时工作制的概念，他们有的只是加班加点超负荷的工作习惯。没有极大的热情，没有全身心的投入，是干不好公共关系工作的。

热情的心态，能使旅游公关人员兴趣广泛，对事物的变化有一种敏感性，且充满想象力和创造力。一个对什么都没兴趣、对一切都很漠然的人，是无法胜任公共关系工作的。这样的人即使从事公共关系工作，也只能是被动式的，而非主动式的，其工作效果十分有限。旅游公共关系人员也需要凭借热情的心理，来与各种各样的人打交道，结交众多的朋友，拓展工作的渠道。缺乏热情的人，既不可能接受别人，也不可能为别人所接受。

3．开放的心理

公共关系工作是一种开放型的工作，从事这种工作的人需要有一种开放的心理。公共关系工作是一种创造性很强的工作，这种工作要求人们以开放的心理，不断接受新的事物、新的知识、新的观念，在工作中敢于大胆创新，做出突出的贡献。具有这种心理的人，能宽容、接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人，并能“异中求同”，与各种类型的人建立良好的关系，这正是公共关系工作十分需要的。

公共关系人员有了开放的心理，就能在很多方面表现出一种高姿态，冷静地对待和处理工作中所遇到的困难和挫折，且不会斤斤计较一时一事的得失。