加强收费站的管理

加强管理　严肃纪律　打造团结高效收费团队——读《行政组织理论》有感

三合邑收费站　丁树策

最近，由于学习需要我读了《行政组织理论》这本书，一看书名给我的第一感觉这应该是一本关于行政组织的基础知识的书，好像对我们的收费站管理工作没有什么关系。细细品读之后我才发现书中“行政组织的建立和自身管理”这章的内容对我们收费站的日常管理工作很有借鉴价值。

“行政组织的建立和自身管理”这一章介绍了行政组织自身管理的三种一般方法：规制型管理、情感型管理、市场化管理。结合目前公司提倡的人性情感化管理方式，我对情感型管理方法进行了重点学习。情感型管理是一种在行政组织中有选择性地增加情感投入，满足组织成员的感情和心理需要，以提高组织绩效水平的管理方法。在某种意义上可以说，情感型管理方法就是一种以人为本的管理方法。在中国的传统文化中，就包含了深厚的以人为本的管理思想，即重视个人的感情和心理因素，强调通过个人的修养达到人际关系的协调与组织的和谐。

西方行为科学推动了情感型管理方法的精细化、科学化。基本方法有四个：激励、沟通、参与、协调。结合我们收费站管理工作的实际，谈谈我个人的观点。

第一，激励。三合邑收费站作为一个拥有20位同志的团队，每个人的分工不同，彼此都为了一个共同的目标完成征费任务。如何让大家在自己的岗位上尽心尽力、尽职尽责地做好工作，不仅关系到我站征费目标的顺利实现，也是摆在每一个管理人员面前的首要问题。人是有各种需要的感情丰富的动物，要激发各自的潜能，最好的方法就是：他需要什么给他什么，但是我们收费站条件有限，较好的激励方法有：一是增强集体荣誉感。通过集体协作和氛围的营造，让大家明白我们每天的努力工作都是在为集体创造荣誉，不应该因为个人的懈怠而影响集体。二是强化集体认同感。加强站点建设，搞好站容站貌。多为大家创造学习、培训和晋升等机会，让大家对我们的集体充满向往和好感。三是明确集体目标。管理人员要多对下属的工作给予指导和肯定，让大家知道什么该做什么不该做，什么必须做什么可以忽略。

第二，沟通。收费站的沟通方式主要有：一是通过开大会、站务会的形式来交流意见，安排工作。二是多和同事谈心，彼此加深了解、认识。三是通过宣传栏和其他宣传材料，对企业文化、学习心得和一些工作重点、先进典型等进行宣传交流。矛盾的产生往往是因为沟通不及时或者是沟通的方式不对而产生的，及时有效的沟通可以有效地化解矛盾，使工作良性开展。

第三，参与。收费站的日常管理工作除了多指导以外，还应该参与协作。一是工作上以身作则，处处起模范带头作用。二是生活上多关心同事，诚以待人。比如“1135”工程就要参与进来，积极出谋划策，参与劳动。

第四，协调。协调包括内外两方面：对内的协调有各岗位职员之间的协调，这样可以很好地开展工作。对外的协调一方面是对上级主管部门和其他收费站进行的。另一方面是对各合作单位的协调。比如与交警、路政和公安的协调，如果遇上交通事故、超载车辆和其他突发事件可以及时有效地得到处理。

综上所述，管理是规范被管理者的行为，通过有效的激励和控制等手段，顺利实现组织目标的过程。人总在对抗与合作之间复杂变化。人毕竟不是机器，人是有感情的动物，存在着各种复杂的心理活动和情感需要。在高速公路收费站的单调乏味的工作现实下，推行人性情感化管理，以人为本、以情感人、以身作则，合理满足各位同事的物质精神需要，打造一支团结高效的收费队伍，全面推进收费站各项工作又好又快发展。