公共关系与其他相关活动的关系

1.3　公共关系与其他相关活动的关系

公共关系也是一种关系，但有着自己的特殊性。公共关系与人际关系、庸俗关系、广告、市场营销等既有联系，又有区别。

1.3.1　公共关系与人际关系

人际关系指的是人们在社会实践中所形成的个人与个人之间的心理关系。包括血亲关系、亲属关系、朋友关系、地缘关系、业务关系等为条件建立起来的各种关系。公共关系指的是社会的组织与其内外公众间的信息交流关系。

公共关系与人际关系有着密切的联系。公共关系通常表现为人际关系，因为组织整体之间的联系，往往表现为一个组织中的若干人之间的联系，即表现为人际关系。从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧。良好的人际关系有助于公共关系的成功。

虽然公共关系与人际关系有着密切的联系，但也有明显的区别。公共关系与人际关系的主要区别在于以下几点：

主体不同：公共关系的主体是社会组织，处理的是社会组织与公众的关系；而人际关系的主体是个人，处理的是个人与个人之间的关系。

服务对象不同：公共关系服务于社会组织，关系的融洽与冲突、受益与受损的都是社会组织；而人际关系服务于个人，关系的好坏、受益或受损都属于个人。

交往范围不同：公共关系要经常组织专门的活动借助新闻界扩大影响，沟通范围广；而人际交往的范围要小得多，也简单得多。

1.3.2　公共关系与庸俗关系

庸俗关系就是平常所说的“拉关系”、“走后门”等庸俗的社会现象，它是一种非正常的、不健康的、庸俗化的人际关系。它以损公肥私、侵占他人利益及危害社会利益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。庸俗关系和公共关系有着本质区别，表现在以下几个方面：

性质不同。公共关系作为一种状态是客观存在的，作为一种活动是组织与公众之间的必要沟通，它对于组织的生存和发展具有重要意义，因此，公共关系已成为现代组织应予以重视、研究和应用的一门新兴管理学；而庸俗关系则是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益，我们应借纠正党风、反腐倡廉之机，对之进行坚决抵制。

产生的社会基础不同。公共关系是市场经济条件下的产物，一个社会组织塑造良好的形象、构建良好的公共关系已成为其赖以生存和发展的必要前提；而庸俗关系则是生产力低下、卖方市场和经济落后的产物。当经济落后、商品数量短缺时，即使劣质产品和服务往往也供不应求，公共关系对于组织还没有成为需要。同时，人们的活动范围也局限在狭小、固定的地域，从而使社会关系具有浓厚的宗族关系、地域关系的性质。人们习惯于生活在同族、同乡的熟人世界中，并对外人产生排他性，局外人想从这个关系网中分离一份利益，获得某些商品或服务，就必须与其中的某个人建立关系。

代表的利益不同。公共关系将组织利益和公众利益有机地结合在一起。公共关系所追求的是组织在公众心目中的良好形象，强调通过组织的政策、行动来赢得公众的理解和支持。任何一个组织，只有在组织利益和公众利益相互协调、互利互惠的前提下才能得到发展，因此，组织利益与公众利益是一致的；而庸俗关系背离广大公众的利益，所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益，不惜损人利己、损公肥私，危害社会和公众的利益。

手段不同。公共关系活动以事实为基础，利用大众传播媒介，通过双向信息交流，协调组织与公众的关系，以取得公众对组织的了解和支持，因此，公共关系人员光明正大地采用公开的、合法的、符合社会道德准则的手段来塑造组织的良好形象，实现组织与公众的共同利益；而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的、不正当的、不合法的手段进行私下交易，通过投机钻营以达到不可告人的目的，如行贿受贿、徇私舞弊等，因此被形象地称为“走后门”。

1.3.3　公共关系与广告

公共关系与广告有密切联系，其主要表现在：公关需要借助广告形式作为一种工具，而广告业务也需要公关思想作指导。出于全局性的考虑，开展公关工作也经常需要做广告，即所谓“公关广告”。但这种广告不是推销企业的具体产品或劳务，而是重点介绍企业的管理、人员素质、服务宗旨以及为社会承担的义务和责任、所做的好人好事等，其目的是塑造企业的良好形象。一般商业广告需要接受公关指导，并纳入公关工作的整体战略中。一个企业的公关工作效果和成绩，可能因一则言过其实的广告而功亏一篑。公共关系工作能对广告起指导作用，公共关系和广告之间实际上可以互相补充、互相促进。但公关广告并非一般的广告，公共关系和广告在内容上有部分的雷同，但传播的目标原则不同，传播的过程也不同。

目标原则不同。公共关系的目标是树立组织的良好形象，增进公众对组织内外部的了解，从而使组织事业获得成功。广告的目标是以最小花费在最短的时间里推销出更多的产品或服务。公共关系工作要以公众利益为原则，讲求真实可信，向公众提供全面的事实真相而非片面的局部消息。广告的首要原则是引人注目，追求的是与众不同的轰动效应。

传播过程不同。公共关系的目标是树立组织形象和信誉，需要长期有计划、有步骤的公关工作。公关工作在经营管理中处于战略性地位，组织的形象和信誉决定组织的生死存亡。广告传播周期是短暂的，可以采用多种手段，往往要求快速有效，有比较明显的季节性、阶段性和短暂性的特征。广告的效果是直接的、可测量的，一项广告的效益可用新产品销量的增加、利润额的上升等指标来衡量。

1.3.4　公共关系与市场营销

公共关系和市场营销在谋求组织的利益方面是一致的，它们都是提高组织的社会效益，并考虑组织长远利益的行动。虽然这种行动有时与近期利益有矛盾，但最终还是有利于提高组织的经济效益的。有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境，促进市场营销工作的开展；而成功的市场营销工作同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系。但公共关系与市场营销也有着明显的区别，主要表现在以下几个方面：

追求目标不同。公共关系追求的是组织的社会效益和长远利益，而市场营销追求的是组织的经济效益和近期利益。一个组织为了能够长久地在社会中生存下去，就不能只考虑眼前利益，而必须通过创造社会效益来获得社会的了解和支持，这便是公共关系的目的。而市场营销的目标是在长期利益的基础上吸引和满足顾客，以便实现组织的经济目标，其基本责任是建立和维护组织的产品服务市场。

适用范围不同。市场营销主要聚集于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换，既满足顾客需要，又赢得经济利益；而公共关系涉及范围广泛的各类公众，包括顾客公众和非顾客公众，如雇员、投资者、邻居、特殊利益集团、政府等。