反者道之动
【原文】
反者道之动，弱者道之用。天下万物生于有，有生于无。(《老子·第四十章》)
【译文】
正﹑反之间的出入自如，是道的运行特征循环往复的运动变化，是道的运动，道的作用是微妙、柔弱的。天下的万物产生于看得见的有形质，有形质又产生于不可见的无形质。
【解析】
老子云:反者道之动。反有两意，一是“相反”，二是“返归”，二意相通。反，就是逆向思维，而返归，并不是一种回到起点的简单重复，而是从一个更高的层面鸟瞰，带动传统和定型事物及其正反因素进入新一轮思考。
“一阴一阳之谓道”，老子作为辩证法大师，一直推崇“反者道之动，弱者道之用的逆向思维法，善于从“可道”的角度来思考“道”，最后实现“非常道”。
1989年，有一段时间的晚上，张瑞敏天天睡不好觉。在这之前的4年时间，冰箱是稀缺产品，只要有产量，就会有利润，没有几家企业关注质量背后的品牌问题。但在张瑞敏看来，品牌才是最具生命力的东西。所以，当别的厂家先抓产量后顾质量的时候，张瑞敏把质量放到了第一位，出现了张瑞敏砸冰箱的典型事例，这种决策自然使得海尔的市场和利润都受到了很大影响。
到了1989年，中国冰箱的产量突然积累到了很大的一个量，各家冰箱厂商为了抢占市场，开始大面积降价，唯独海尔在一片降价风潮当中坚持不降价，不仅不降价，张瑞敏还做了一个惊人的决定，那就是提价。
海尔提价之后，媒体一片质疑声，都以为海尔将会因为这个“错误”的决定而吃尽苦头。张瑞敏专门到各个商场去看，他发现还是有很多人排队购买海尔的冰箱，这下悬在他嗓子眼的石头才落了地。对于“众人皆降我独提”，张瑞敏如此解释道:“有的人不清楚企业应该如何运行，只凭自己的臆想猜测……还有人说海尔可以降价，降价可以多卖。降价还需要教吗?正如当年毛泽东主席带领弱小的红军能打下中国，就是要出其不意，攻其不备，就是不按常理出牌。”
这件事情不仅证明了张瑞敏的一个判断:“你只要是真正的对市场、对用户非常真心，他就永远都会忠于你”，而且对海尔后来多元化和国际化的决策过程影响很大，张瑞敏凡是重大决策都喜欢用逆向思维来考虑问题。
海尔将冰箱产品做到国内老大之后，又开始上马洗衣机。在海尔洗衣机推出市场之前，洗衣机在夏天根本卖不动，因为那时候各家厂商的洗衣机都是硕大无比，夏天衣服单薄，用手洗也不冻手，而且很容易洗完，用洗衣机洗得不偿失。张瑞敏却提出了“只有淡季的思想，没有淡季的市场”这一理念，提出“让淡季不淡，夏天也要卖出洗衣机”，结果，海尔开发出了“小小神童”洗衣机，让竞争对手们在夏天到来的时候看着海尔的滚滚利润望“海”兴叹。
后来，海尔推出空调，当时空调也是紧俏商品，一度供不应求，各个空调厂商也是加紧生产再生产。用户都是怕买不上，都是先买了再说，但在买了之后却不能马上安装。张瑞敏花费了很大的力气，调动了大量的人力、物力和财力，让海尔不仅卖空调，而且是免费搭配快速满意的“安装服务”，消费者什么时候买就能什么时候安装。除了赚取利润，海尔品牌开始在消费者口中产生了动员力，海尔空调又一下子走到了别人的前边。
冰箱、洗衣机和空调是海尔将国内竞争对手远远落下的“三剑客”，从1985年到1997年，拥有这“三剑客”的家电企业比比皆是，大多数却都消亡了。张瑞敏对此有一个解释:“很多企业也和我们一样都赶上这个时期，但为什么其中有的企业现在反而找不到了呢?因为他们赚了钱后，就想找一个更高速发展的行业。当初大体上一般会找房地产，会找股市，而我们用这些钱，把我们自身的行业做好。因为我们始终有一个概念，就是只有夕阳的企业，没有夕阳的行业。”
张瑞敏的逆向思维在《道德经》中早有精彩的阐述:“反者道之动，弱者道之用。天下万物生于有，有生于无。”
张瑞敏为什么总是能够在海尔发展的关键时候通过逆向思维扭转乾坤呢?很多人见到张瑞敏的时候总是想知道有什么精彩的故事支撑着他这不一样的“思维模式”，张瑞敏却说没有，他说只是遵循市场规律，站在满足客户角度“悟”的结果。
天下大旱，别人挖井取水，张瑞敏却偏偏打造船只;酷暑难耐，别人取冰降暑，张瑞敏偏偏派人准备棉衣;春天到了，张瑞敏却高喊“每一天都是冬天”。说起来，无非就是“居安思危，思则有备，有备无患”的那一套，张瑞敏概括为“旱则资舟”，许多企业的头头脑脑也都懂这些道理，而张瑞敏高明就高明在他是真的按照他的想法去这样做，最典型的例子就是海尔的国际化。每人都说出去有这样那样的风险，张瑞敏却反过来思考:“我们要是不出去，风险会多大?”事实证明，张瑞敏的眼光是独特而正确的。
其实反向思维是一种普遍现象，“反者道之动”是说:相反和相向是互为作用、互为补充的两个方面。反向思维利用了事物的可逆性。我们就可以从反方向进行推断，寻找常规的岔道，并沿着岔道继续思考，去寻找新的解决问题的途径和方法。反相思维基本分为以下三种类型:
(1)反转型逆向思维法
这种方法是指从已知事物的相反方向，进行思考和研究更新或创新的构思和途径。
所谓“事物的相反方向”，常常是指从事物的功能、结构、因果关系等方面去进行反向思维。比如，市场上出售的无烟煎鱼锅，就是把原有煎鱼锅的热源由锅的下面安装到锅的上面，对产品的结构进行了反转型思考的产物。
(2)转换型反向思维法
这是指在研究某一问题时，由于解决该问题的思路和办法受阻，就转换另一种手段，转换为另一个角度或另一种思路去思考，以使问题顺利得到解决的一种思维方法。如历史上被传为佳话的《司马光砸缸》救落水儿童的故事，实质上就是一个用转换型反向思维法去思考和寻找解决问题方法的一个典型事例。
(3)缺点研究反向思维法
这是一种针对事物的缺点，进行克服缺点的研究，促使缺点转化为可利用的东西，化被动为主动，化不利为有利的一种思维方法。
这种方法并不以克服事物的缺点为目的，相反，它是针对缺点进行研究，以便化弊为利，找到解决问题的途径和办法。例如:金属腐蚀原本是一种坏事，但人们通过反向思维，针对金属腐蚀的严重情况，寻找解决和避免金属腐蚀的办法，终于找到了进行金属粉末的生产或进行电镀、电喷涂等防止金属腐蚀的方法和途径。这无疑是一件好事。
人们习惯于沿着事物发展的正方向去思考问题并寻求解决办法。其实，对于某些问题，尤其是一些特殊问题，从结论往回推，倒过来思考，从求解回到已知条件，反过去想或许会使问题简单化，使解决它变得轻而易举，甚至因此而有所发现，创造出惊天动地的奇迹来，作为一个企业领袖，在正常思维不能解决问题的时候，不妨从相反的方向入手，或许，你能得到意想不到的收获。
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