分析消费者消费行为

活动背景

“没有调查就没有发言权”。对于网上开店而言，由于随意性更大，所以更要做好前期的市场调查工作，其中主要是对网购消费者的分析与调查。为了能够得到比较科学的消费者行为分析的相关数据，范兵兵和小伙们从各方面搜集相关的数据进行分析。

活动实施

调查内容需要从消费者的消费习惯、消费能力、受教育水平等方面去分析。

1．我国网民情况

据最新一次《中国互联网络发展状况统计报告》显示我国网民规模达6．68亿，互联网普及率为48．8%。其中，网民性格、年龄、学历及收入如图1．1至图1．4所示。

据以图1．1至图1．4所示，网民男女比例差不多持平，年龄集中在10～39岁，学历集中在初、高中及中专技校类，收入则集中在2000～5000元；女性网民成为网络购物的活跃人群，在网购用户中的份额已超过男性占比，并逐步增大；网购用户年龄大多集中在18～35岁，尤其“80后”的年轻人对网购兴趣最高，以企业白领和学生为主。同时，网购意愿与收入水平也是挂钩的，月收入集中在1000～3000元的比例较多。

图1．1　中国网民性别结构

图1．2　中国网民年龄结构

图1．3　中国网民学历结构

2．网上消费者的性格及行为分类

从顾客的网店浏览习惯来看，每位顾客的消费习惯有所不同，借此推测出顾客性格大致可分为演员型、结果型、学者型、老好人；从客服的应答问题情况来看，顾客咨询问题涉及产品的方方面面，如图1．5所示。

图1．4　中国网民个人月收入结构

图1．5

3．消费者调查的内容

消费者调查什么内容，通常运用5W1H方法进行思考，见表1．1。

表1．1

友情提示　作为新手，除了对消费者进行分析，其实对竞争对手的调查也非常必要，这并不是说要通过竞争的对手的调查而超越对手，当然能超越是最好。做好竞争对手的调查，为的是在同行中选出几家和自己发展路线相似、商品大同小异的对手来作研究，取长补短，避免开店初期走弯路。

活动评价

对消费者进行分析是开设网店的前期工作，这步做好了，后面选择经营商品相对来说比较容易，因为只有掌握好网店的热卖商品的消费人群，才能做到有的放矢。