O2O不同于单纯的实体店或电商平台，它呈现出更大的机动性、灵活性以及复杂性。机动性和灵活性在于：用户通过智能手机下单，然后到店内取货或享受服务，这其中用户的消费很受主观因素影响，也许是下单当时，也许是下单三天后再来享受服务；而它的复杂性则在于既要做好线下实体店的服务，又要做好线上的服务，工作量自然比传统商业要大不少。
因此，为了做好O2O模式，我们就要找到适用于O2O的营销策略。
探寻O2O模式的营销特点
O2O模式的营销特点，主要集中于三个领域：商家、用户和平台。找到这三个方向的不同特点，我们才能制定准确的营销方案。
1．商家
对于商家自身而言，O2O的特点在于：
线上线下的宣传相配合，既可以引导消费者在线上消费，同时也能反哺更多的新客户走进店内消费；
线上的交易呈现电子化，效果可查阅，交易可跟踪；
能够有效利用电子模式进行销售、预订，从而降低运营成本；
可以通过线上平台的互动版块，更加轻松获悉消费者的需求；
当线上交易达到一定规模时，形成强大的互联网口碑，这时线下店铺的地段依赖就能大大降低，从而减少租金压力；
线上平台多数都有“一键分享”功能，即便没有购买，用户也可以将其分享至新浪微博或微信，而对于粉丝而言，更会进行展示和讨论，如果官方社交账号能够进一步与用户进行互动，就会快速形成话题，有助于口碑传播，至于如何利用这种模式进行互动，我们将在第四章中进行深入讨论。
新品上市之时，能够借助移动互联网的便捷性快速传播，从更直接的用户反馈之中，加速品牌产品的更新速度。
2．用户
对于用户而言，O2O带来的优势也是非常明显的。
首先，可以满足消费者轻松购物的心理。只需拿出手机轻松一点，想要的产品或服务即可直接拥有。
其次，获得更大的优惠。通常来说，线上平台的价格与线下实体店的价格相同，但为了推介线上平台，绝大多数品牌都会针对线上平台提供一定的附加服务，例如电子代金券、延长保修服务等。
再次，因为线上平台的数字化处理，用户将会获得比线下更为丰富的产品浏览、服务选择等，降低在线下实体店的滞留时间。
此外，很多公司的线上平台还开通有用户购买展示、用户交流频道等，满足如今移动互联网社交的心理。
最后，可以通过线上平台的咨询窗口迅速进行相关咨询，不必亲自走到店内，大大节省时间。
3．平台自身
对于平台自身而言，在营销中它也有自己的特色：
如果设置得当，同时话题丰富，更新及时，那么就能给用户带来非常完善的服务，从而大大提升用户的黏合度；
除了自身产品、服务销售的盈利，还能介入适合品牌的广告，拓展盈利模式；
让线上、线下成为互补，线上的展示更为丰富，线下的直接体验更为高效，从而使线上、线下平台成为不可分割的互动体。
O2O的营销模式面面观
了解了O2O三个方面的不同特质，接下来，我们就要据此找到适合的营销模式。O2O营销的一个关键点在于打通线下与线上之间的连接，让二者形成一个完整的统一体。如果二者是割裂的，线上只做自己的线上，线下只做自己的线下，那么就谈不上O2O。
所以，O2O营销模式的一个关键点就在于：打通线上与线下，让平台发挥各自不同的作用，形成互补效应和协作关系，让客户不断地乐于往返于线上与线下。
认识到这个基本原则，接下来我们的具体营销模式，都要围绕着这一原则进行开发。通常来说，O2O的营销模式主要集中于这几种：
1．线上预订，线下消费
这种模式，主要适用于必须线下消费的领域，如餐饮业、酒店业等。对于这类企业，我们的线上平台就应该大大提升优惠和促销力度，例如线上预订即可附送秘制饮料、精心早餐等，这样用户就愿意拿出手机进行预订。
2．线上消费，线下体验
这种模式，主要适用于纯粹的电商品牌，例如京东、当当等。当我们的品牌也是如此，线下并没有直接销售渠道时，就应该建立线下体验店，让消费者可以先在体验店直接感受产品，然后通过线下的宣传，到线上进行预订。
因为这个模式的特点，是将线下流量引至线上，所以我们的线下体验店要尽可能丰富，营销人员不仅需要解答相关产品细节，还应该帮助用户进行线上消费，这样才能让这个营销模式更受青睐。
3．线上线下共同消费
国美、苏宁等传统家电品牌，就是线上线下共同消费的新派O2O体系。如果我们也是这种模式，在线上、线下都可以消费，那么就应该制定有所区分的优惠和促销模式，既可以满足老顾客走进实体店消费的心愿，也可以满足新用户线上购买的欲望。当然，在两套不同的优惠促销活动中，我们还应注意将二者进行一定关联，例如：线下购买后登录移动互联网，可再享受返现；线上购买后走进实体店，可凭借购买凭证再享受附加服务。这样，线上与线下用户都能感受到O2O模式的魅力，渐渐就会让线上、线下都能够发挥应有的优势。如图2-4所示，就是这种模式的尝试。
当然，因为O2O是一个庞大的商业模式，传统餐饮、零售既可以实操，新兴3C、虚拟产品也可以进军，所以我们无法根据每一个行业，展开完全细致的分析与建议。但是，只要我们把握好原则和这几个模式，那么无论是经营哪一种领域，都可以将O2O的威力发挥至最大。
以下三个关键环节，就是达到目的的核心：
产品、服务具有极高的吸引力，能够给客户带来真正的实惠；
有限时限用的电子优惠券，吸引用户登录线上平台下载并使用；
长期通过线上平台预订可积分累计，从而享受更高的折扣、更多的服务。
当这三个方面我们都能不断完善，品牌就可以在线上被广泛传播，诱发智能手机用户主动分享，产生口碑效应，从而刺激用户不断在线上和线下之间消费。
图2-4 手机二维码专区
这些硬件，是O2O营销的必备
想要做好O2O服务，不仅需要移动互联网思维，同时还需要相关硬件的支持。不要小看这些硬件，它们似乎毫不起眼，但却是打通线上与线下的关键：
1．免费WIFI
有一句戏言：移动互联网时代，比金子还贵的是流量。如果用户身在你的实体店中，你渴望用户可以登录线上平台进行支付，那么没有免费WIFI怎么可以？要知道，智能手机用户非常在意流量的使用，尤其对于图片多、需要下载APP的品牌而言，冒着可能产生大量流量费的风险去购买，简直是天方夜谭！
所以，我们就应该在实体店内建设免费WIFI系统，并将WIFI账号、密码公布至明显的位置，让客户一走进店内即可登录，这样既可以满足客户线上购买的欲望，也可以提升客户对于品牌的好感。
2．二维码
二维码有什么作用？它既可以满足客户下载APP、关注微信和微博的目的，也可以实现直接消费。可以说，二维码真正实现了打通线上、线下的目的。所以，在海报上增添店铺二维码，在重点商品标签上增添直接付费二维码，就能达到“客户轻松扫一扫，线上支付即成交”的目的。
当然，二维码的应用也是一门大学问。在随后的章节中，我们还将针对二维码展开更加细致的分析。
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