质量管理中的鲶鱼效应

狼的强大的生命力一定程度上取决于狼内部的竞争机制，狼的兄弟之间，甚至是父子之间都存在着争王的激烈残酷竞争，这保证组织的活力。同样，华为在质量管理中引入了内部竞争机制，保证了产品的生命力。

鲶鱼效应来源于这样一个故事：挪威人爱吃沙丁鱼，不少渔民都以捕捞沙丁鱼为生。由于沙丁鱼只有活鱼才鲜嫩可口，所以渔民出海捕捞到的沙丁鱼，如果抵港时仍活着，卖价要比死鱼高出许多倍。一次偶然的机会，一个渔民误将一条鲶鱼掉进了装沙丁鱼的鱼舱里。当他回到岸边打开船舱时，惊奇的发现以前会死很多的沙丁鱼竟然都活蹦乱跳地活着。原来鲶鱼进入鱼舱后，四处游动，到处挑起摩擦。而沙丁鱼则因发现异己分子而自然紧张，四处逃窜，把整舱鱼扰得上下浮动，也使水面不断波动，从而氧气充分，这就保证了沙丁鱼被活蹦乱跳地运进了渔港。渔夫受到启发，每次都会在沙丁鱼的鱼舱中放几条鲶鱼，这样每次都能把鱼鲜活地运回海岸。渔夫的这种做法后来被管理者们总结成了“鲶鱼效应”，并将其作为一种竞争机制而引入了人力资源管理中。

华为把“鲶鱼效应”引进了质量管理体系中，鉴定测试中心在整个质量保障体系中扮演了鲶鱼的角色，把华为的质量控制搅活，严把了质量关，从而拿到了迈向全球市场的“通行证”。

2003年底，华为3Com公司正式运行之后，质量问题成了迫在眉睫，急需解决的问题。国内市场和国际市场，就好像是隧道未建成的两个不相连的空间，在一个空间已游刃有余之后，想跨进另外一个空间时，突然发现原来自己熟悉的质量文化理念忽然变得模糊起来，眼前似乎变得黑暗起来，而要见到光明，就需要尽快打通隧道。

“如果想长足地进入国际市场，从产品的技术、功能、性价比等方面看，我们都没有问题，关键在于‘质量’问题”，华为3Com年轻的CTO曹向英说，“这里所指的‘质量’，不是我们习惯上的概念，而是产品的全流程质量管理，涉及许多用户平时看不见的、产品背后的环节。对产品的设计理念、开发、元器件采购到生产工艺过程控制、工程安装、服务等多项指标进行全方位的审视。就像是接受一次回炉锻造般的再生。在新公司运行的第一年里，研发体系一面要不间断的输出大量的产品，一面要打破我们的习惯思维和管理模式，迅速地建立起一套符合国际水准的质量保障体系，承受的压力非常大。”

于是，华为3Com的鉴定中心应运而生。从2004年3月底开始，华为3Com斥资亿元建成了一个具有国际先进水平的鉴定测试中心。鉴定测试中心分别位于北京和杭州，北京实验室占地528平方米，杭州分部实验室则达到1000平方米。鉴定测试中心拥有一流的专家队伍，多层次测试自主研发OEMIN网络产品，支持跟进最终解决方案的系统优化。同时，鉴定测试中心还与全球知名的网络测试厂商合作，将全球各国的不同准入标准纳入到测试环节中，以便更快地为国际和国内用户服务。而且，测试中心员工也常参与海外项目的作业，通过跟客户的测试汲取国际方面的经验。另外，为了贴近客户需求，在鉴定测试中心，华为3Com全仿真模拟客户使用环境，在最后一个环节保证最终产品能够满足用户对网络的安全性、高性能、稳定性及多业务支持能力的要求。华为的鉴定测试中心就像是在“沙丁鱼”中的“流窜”的“鲶鱼”，激活了研发流程的方方面面。

鉴定测试中心的成立，不仅是华为3Com公司建立起一整套符合国际标准的质量保障体系的标志，也为保护用户的投资利益和企业自身的长期稳定发展，奠定了长远的、坚实的基础。尤其值得注意的是，鉴定测试中心是公司内部独立运作的第三方机构，暂不承担盈利压力，但权力却很大。先期主要负责对研发产品进行批量生产前的客户化验收测试，换句话说，某款产品是否可以进行规模生产和销售，只有测试中心才拥有最终的决定权。

华为公司某高层领导说：“把产品‘扔’到鉴定测试中心，就像扔到魔窟一样。”各个研发部门送每个产品进鉴定测试中心之前都可以说心里发寒，胆战心惊，如履薄冰，他们把产品进行一次真正的洗礼和锻炼，绝对保证了产品的质量，然后才敢拿出来进行验收测试。鉴定中心的介入，充分保证了华为进入市场的产品是可靠的，稳定的，是得到质量保障的。

在华为3Com的研发体系中，流传着这样的“三段论”：产品开发尽量少制造问题；测试中心尽量多发现问题；客户应用尽量少遗留问题。华为3Com公司上下有着一个共同的认识：华为3Com的研发体系始终是品质第一，以客户需求为导向，全力去打造“用户身边的好网络”。作为保障“研发品质”的重要阵地，华为3Com鉴定测试中心使用户需求的变化得以体现，使用户的使用价值得以保障。因此，可以说测试中心是华为3Com研发质量体系中不可或缺的、重要的组成部分。

一位动物学家在考察生活于非洲奥兰洽河两岸的动物时，注意到河东岸和河西岸的羚羊不大一样，前者繁殖能力比后者更强，而且奔跑的速度比后者每分钟要快13米。他感到十分奇怪，既然环境和食物都相同，为何差别如此之大？为了能解开其中之谜，动物学家和当地动物保护协会进行了一项实验：在两岸分别捉10只羚羊送到对岸生活。结果送到西岸的羚羊发展到14只，而送到东岸的羚羊只剩下了3只，另外7只被狼吃掉了。谜底终于被揭开，原来东岸的羚羊之所以身体强健，只因为它们附近居住着一个狼群，这使羚羊天天处在一个“竞争氛围”中。

竞争的氛围中，大大加强了动物的生存能力，对于组织来说，鲜活的空气是克制僵化、惰化的最好利器。上面的案例告诉我们：很多富有战斗力的组织都需要不安分的“鲶鱼”。华为的鉴定测试中心，把危机意识引入内部，解决了华为3Com的产品在海外“水土不服”的难题。