虽然很多时候问题是以 “如何……” “怎样……” 的方式提出来的， 但多数时候并不能直接为这样的问题寻找解决方案或做出决策。 因为， 往往你需要先分析以下问题， 之后才能进入方案的制定过程。 你需要对以下五个方面中的一个或多个进行分析。
（1） 这个问题中间包含了哪些具体问题需要解决 （Which）？
（2） 针对其中的一些具体问题， 你需要了解： 产生这个问题的原因是什 （Why）？
（3） 针对其中的某个具体问题， 你要问自己： 这个问题的焦点是什么？ 要解决的究竟是什么 （What）？
（4） 等到每个问题明确后， 你才能问自己： 各个问题应该如何解决 （How）？
（5） 等到方案基本确定了， 你还需要分析： 这个方案还可能出现什么问题 （What if）？
（一） 有哪些问题需要解决
运用优先智慧， 思考 “这个问题中间包含了哪些具体问题需要解决 （Which）？”
当面对一个问题的时候， 需要准确全面地理解问题， 并把问题分解成具体的表现。 有时候， 还要在众多具体表现中决定其中哪些问题值得优先考虑。 以下问题都需要得到相关人的认可。
（1） 确定问题范围。
（2） 通过调查研究找到并罗列具体的问题、 事项和挑战。
（3） 确定优先次序， 并为各优先事项分配资源。
（4） 积极参与， 有效沟通， 在与别人的沟通讨论中争取共识和承诺。
（二） 问题的关键是什么
运用思维智慧， 思考 “这个问题的焦点是什么？ 要解决的究竟是什么 （What）？”
提出的问题和要解决的问题往往不是一个问题。 面对 “技术员工流失”， 你究竟是要“制止流失”， 还是要让 “技术员工流失后不要影响生产任务的完成”？ 寻找解决方案之前， 需要先确定， 在问题面前， 究竟是什么问题让你烦心和需要解决。
（1） 搜集具体信息， 以便对问题做全方位分析。
（2） 在大量信息面前， 对问题的发展脉络取得大概的了解。
（3） 让利益相关各方着眼于正确的焦点问题。
（4） 将问题重新定义为明确的行动要求。
（三） 产生问题的原因是什么
运用根源智慧， 思考 “产生这个问题的原因是什么 （Why）？”
学习一种实用的思考偏差性问题的方法， 从定义问题、 描述问题、 分析问题到确定原因的整个过程。 提高我们准确定义问题、 获取信息、 客观地整理和评估与问题相关的信息， 以及运用逻辑和建立在以往经验基础上的直觉找出问题根源的能力。 然后， 在行动之前再经过验证以确认问题的根源。 确保我们在花费大量时间和金钱采取纠正行动前， 识别出问题的真正原因。
（1） 在着手判断问题之前， 如何准确界定问题。
（2） 如何有针对性地搜集信息而不被信息淹没。
（3） 如何根据事实资料探测可能的问题原因， 以推知最有可能的原因。
（4） 如何对可能的原因进行验证以确保分析正确。
（四） 问题应该如何解决
运用方案智慧， 思考 “各个问题应该如何解决 （How）？”
当大问题已经被细化， 失常性问题的原因找到了， 问题的焦点明确了， 便可以开始为问题寻找解决方案。 在有了初步方案之后， 需要学习如何提高初步方案的质量。 在最优方案不明朗的情况下， 需要学习如何做出最佳决策。
（1） 明确方案的目的。
（2） 分析方案的前提和对方案的要求。
（3） 根据方案的要求和目的初步评估可选想法。
（4） 根据初步评估， 有针对性地优化方案。
（5） 如何鼓励他人参与分析过程， 以确保产生优质方案。
（五） 还可能出现什么问题
运用核查思维， 思考 “这个方案还可能出现什么问题 （Whatif）？”
当方案已经基本上确定后， 在实施之前需要再进行一次最后的 “验算”。 这个方案可能出现什么问题？ 如何减少出现问题的概率？ 一旦出现问题， 如何应对？ 同时， 还要分析， 这个方案可以带来什么额外的好处？ 如何增加出现额外好处的机会？ 一旦出现机会如何利用？
（1） 分析风险领域。
（2） 明确具体的风险。
（3） 为可能的风险制定预防方案。
（4） 分析方案可能带来的额外机会。
（5） 为可能的机会确定倡导性计划。
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